Reseñas y detalles del producto de Infinity Call Tracking

Fácil implementación y un panel de control muy amigable que admite la integración de la mayoría de los canales de marketing. Además, una gestión de cuentas brillante por parte de Infinity. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de números puede convertirse en un dolor de cabeza, especialmente cuando se tiene que buscar números estáticos. Además, deberíamos poder crear nuestros propios informes y seleccionar las métricas necesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Infinity es muy atento y siempre está dispuesto a ayudar, sin importar cuál sea la solicitud. Su amplio conocimiento siempre está disponible para asesorar sobre las mejores opciones, asegurando que nuestros intereses comerciales siempre se cumplan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que siento es un poco decepcionante en su plataforma es el hecho de que no hay informes dinámicos, como he visto en algunas otras plataformas. Esto sería muy beneficioso para sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi perspectiva, algunas de las características y funciones más valiosas de Infinity son:

- La principal sería el Análisis Conversacional, que nos permite profundizar en las conversaciones que los consumidores y clientes tienen con nuestro negocio. Es fundamental la capacidad de añadir cualquier palabra clave que queramos rastrear y centrarnos únicamente en esas llamadas para impulsar nuestros esfuerzos de marketing, identificar necesidades de formación, etc.

- Podemos gestionar funciones adicionales disponibles sin ningún apoyo de Infinity, por ejemplo, Alertas de Correo Electrónico de Llamadas Perdidas, Calificación Post Llamada, Anuncios de Llamadas y la creación de Números Fijos.

- Facilidad de uso en varias funciones diferentes de nuestro negocio. Ya sea que solo tengas acceso para escuchar un poco las llamadas o si estás gestionando la utilización completa, Infinity ha hecho todo amigable para el usuario e intuitivo.

- Finalmente, también diría que el equipo de Infinity es fantástico para trabajar. Ya sea que necesites algo del equipo de soporte o si quieres compartir una idea con el equipo de éxito del cliente, siempre están ahí, listos para ayudar de cualquier manera que puedan, rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De lo que se me ocurre, no puedo pensar en nada que sea una desventaja per se. Nos encantaría tener una funcionalidad específica, pero afortunadamente su equipo de producto es muy receptivo a los comentarios de los clientes.

Una cosa que ayudaría, principalmente debido a la forma en que operamos como negocio, sería permitir más reglas de filtrado condicional, por ejemplo, usar Y y O para construir filtros complejos y guardarlos dentro del propio Infinity Hub. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su gestión de cuentas ha sido excelente al mantenerse en contacto con nosotros y asegurarse de que todo funcione como debería, además de mantenernos informados sobre funcionalidades adicionales que podríamos estar utilizando. El Infinity Hub también es rápido, sencillo y una gran herramienta para usar. Una mención especial debe ir al equipo de soporte de Infinity, que ha brindado un servicio excelente y rapidísimo cuando se presentan problemas técnicos o consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un problema menor, pero encontramos que el desglose de algunos costos está un poco obfuscado - sería bueno ver un desglose simple de costos dentro del Hub mismo, por ejemplo, cuánto nos cuestan nuestros Números Fijos en comparación con los Grupos de Marcación, por mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema Infinity es fácil de usar y proporciona informes detallados perfectos para las necesidades de nuestro negocio. El sistema es completamente fiable ya que nunca hemos tenido fallos o errores técnicos en los más de 18 meses que lo hemos utilizado. El personal también es extremadamente amable y servicial, haciendo todo lo posible para responder a cualquier mensaje lo más rápido posible y resolviendo eficientemente cualquier consulta que surja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no hemos encontrado nada que necesite actualización o cambio en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

muy útiles perspectivas de llamadas a las que nunca antes habíamos tenido acceso como empresa todos los miembros del equipo son muy serviciales - responderán a cualquier consulta o preocupación muy rápidamente, y nunca siento que los estoy molestando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

podría tener más control en la interfaz como usuario, por ejemplo, configurando sus propios objetivos, estableciendo números/ubicaciones individuales, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our Account Manager - very attentive, flexible, hands-on, aware, pro-active, and knowledgeable - also a good communicator - makes me feel at ease when other agencies or clients are involved.

The upgraded Infinity HUB tool - which has made using the platform much more pleasant and efficient to use!

The offer to have free training to our teams, included within our package. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Historically, our Account Managers have not been as attentive or hands-on, and this meant we didn't get as much out of the tool. Also getting information breakdowns in terms of jargon-busting and explaining how costs were built up in our package, has been difficult in the past. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Transitioning from another call tracking provider, I was unsure of what to expect with Infinity's API integration. Not only is the call tracking platform straightforward and simple to use, it has provided us data that has been beneficial to business strategy. The customer service team took the time to understand who we are and how we can get the most value out of the platform. The one-on-one support from Ellen &

Andrea has been great! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestly, there isn't much I don't like about the platform. The only thing that would be great is having the ability to categorize customers into segments based upon their behavior/actions before and after the call has taken place. This would allow us to spot potential trends within our customer base. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When we've encountered errors or holes in our telephony tracking, the Infinity support team have been really helpful in diagnosing and rectifying our issues. The data they provide is great and we're about to start using their new conversation analytics product, which looks great too. The dashboard is easy to use and compared to other call tracking providers I've used in the past, their platform is incredibly light touch. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I haven't encountered any major downsides so far, but it'd be great if they could also start offering outbound call tracking too. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Infinity has made streamlining the process of tracking calls to users a doddle; the most impressive part of their service is the API which is easy and intuitive to link directly to our client's application, making tracking of calls and automation of updating numbers a cinch. The documentation of which is laid out so well, even a relative coding idiot such as myself has a chance of understanding. To top it off, their customer service is reactive and top-notch. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

If you're at the limit of allocated numbers, it can sometimes be tricky to manage, but with a little bit of work and help from their customer service team, this does eventually become a manageable task. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.