Reseñas y detalles del producto de Hostaway

Había una mujer de soporte técnico que me ayudó mucho, pero cuando ocurrieron problemas serios con los que no pudo ayudarme, los técnicos de soporte senior me ignoraron. Me gustaron las opciones de sincronización de precios, pero puedes obtener eso con softwares de precios dinámicos sin integrar tus propiedades a Hostaway. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El especialista de incorporación de HostAway apresuró el proceso de integración y no me informó que necesitaba aumentar mis precios para Airbnb en un 15% para tener en cuenta las nuevas tarifas. También me informaron incorrectamente que este ajuste no era necesario para Airbnb. Esto me costó $1271.44 en pérdidas financieras en 3 reservas hasta que lo detecté. Su falta de transparencia, apoyo poco profesional y manejo inadecuado de problemas clave fue indignante, como importar dos de mis propiedades en la cuenta equivocada de VRBO y eliminar la cuenta original, lo que causó grandes interrupciones, incluyendo tener que pasar cerca de 20 horas durante 3 días al teléfono justo antes de Navidad para intentar solucionarlo, sin éxito. Todavía no está resuelto y tuve que crear una nueva cuenta de VRBO para el cliente para el que era coanfitrión, perdiendo todos los datos anteriores de esa propiedad. Además, su falla al sincronizar correctamente la configuración de mi calendario durante la integración extendió mi disponibilidad de 9 meses a 23 meses, resultando en una reserva no deseada, y nunca me informaron de este error hasta que recibí una nueva reserva el día después de Navidad. Luego, después de darles mi aviso por escrito de 30 días, me dijeron 9 días después que no era válido hasta que estuviera completamente desconectado. Según mi contrato, que firmé, solo dice que debo dar un aviso por escrito de 30 días. TAMBIÉN ME DIJERON QUE NO TIENEN UNA UBICACIÓN EN AUSTRALIA, POR LO TANTO, NO TENEMOS FORMA DE APLICAR LAS LEYES AUSTRALIANAS SOBRE ELLOS. - LEA LOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE - NO SON RESPONSABLES DE NADA EXCEPTO NEGLIGENCIA GRAVE, PERO SI NO TIENEN UNA OFICINA EN EL PAÍS EN EL QUE OPERA, NO PUEDE HACER NADA AL RESPECTO. ¡TENGA MUCHO CUIDADO! Su negligencia grave, información contradictoria y falta de resolución de problemas causaron pérdidas financieras, tiempo perdido y una gran cantidad de estrés innecesario. Estuvo lleno de estrés extremo, frustración y nada más que un problema tras otro. Los superiores me ignoraron dejando al soporte técnico luchando por ayudarme sin resolver nada de lo que sucedió. El especialista de incorporación me apresuró en el proceso y dio información incorrecta que llevó a pérdidas financieras, se niegan a reembolsar. El soporte técnico senior fue completamente inútil, me ignoraron e incluso intentaron coaccionarme para que me quedara, obligándome a desconectarme antes de poder dar mi aviso de 30 días pero sin ayudarme a hacerlo, lo cual necesitaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente es fantástico. Muy atento y receptivo. Realmente aprecio que las llamadas se respondan muy rápidamente y que la información parezca compartirse bien entre los equipos (así que no hay que repetir información, problemas, etc.).

El producto también es un salvavidas para nuestra empresa. Es genial saber que Hostaway.com gestiona prácticamente todo y solo necesitamos hacer las tareas diarias.

Además, la función del motor de reservas es realmente útil. Particularmente el hecho de que puedes configurar múltiples sitios web con diferentes marcas, términos y condiciones, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve algunos desafíos con las integraciones, pero se resolvieron rápidamente al llamar al soporte al cliente. La función de lista de verificación en las tareas es genial pero un poco defectuosa (perdí algunos datos al crear inicialmente muchas listas de verificación). Apreciaría una función de reporte de errores. Como cliente, entiendo que habrá algunos errores, pero me gustaría una forma más sencilla de reportarlos que tener que pasar por el soporte al cliente.

También tuve un problema de facturación (cobrado más de lo que indicaba el contrato) en mi primera factura. No fue una gran primera experiencia, pero se resolvió rápidamente al contactar con el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve una excelente experiencia de incorporación con Alma Gutierrez. El soporte al cliente ha sido muy fácil de contactar y ha podido responder a mis preguntas y proporcionar orientación y apoyo según sea necesario. El software en sí hace todo lo que quisiera, y mucho más, y he podido llevar mi gestión de propiedades a un nivel superior. Recomendaría altamente Hostaway a otros como su solución de gestión de propiedades. Lo uso para alquileres a medio plazo, ya que todas mis propiedades tienen una estancia mínima de 1 mes (debido a las regulaciones de la ciudad donde estoy). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado el número de características y capacidades que tiene el software, hay una pequeña curva de aprendizaje. Sin embargo, el software en sí es muy intuitivo, así que con un poco de paciencia, puedes entenderlo todo por ti mismo. O, si no eres paciente, está bien porque su servicio al cliente ha sido excepcional y pueden ayudarte con cualquier problema o pregunta que tengas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la incorporación fue mucho más fácil de lo que fue en otros PMS, y en mis otros PMS siempre advierten sobre cambiar debido a lo difícil que es el proceso de incorporación, pero esto fue muy fácil y muy útil. Además, todos los problemas que tenía con Hostfully ahora han sido completamente resueltos. Los informes financieros también son realmente geniales de usar, y el soporte al cliente que tienen realmente ayuda a resolver cualquier pregunta que puedas tener. He tenido que llamar varias veces y contestan de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carece de un tablero de logística diario/semanal donde pueda ver de un vistazo todas las entradas que ocurren ese día, la solución alternativa es hacer un filtro en la pestaña de reservas, lo cual funciona pero es un filtro para las entradas de ese día, y otro filtro para las salidas de ese día. Y también carece de un registro de usuarios, donde pueda ver lo que mi equipo y otros usuarios han hecho ese día. Saber quién hizo qué, quiero decir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hostaway es un excelente producto de software y muy fácil de usar y aprender. Hace todo lo que necesito y más. Estoy especialmente impresionado con su innovación y las constantes nuevas funciones que ofrecen. Además, tienen excelentes materiales y documentación de todas sus características y excelentes seminarios web de capacitación que te ayudan a usar su producto al máximo y a gestionar tu negocio. Finalmente, su personal de soporte realmente va más allá para ayudarte cuando lo necesitas. El soporte puede hacer o deshacer una empresa y el soporte de Hostaway es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que haya encontrado que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poseemos una empresa de alquiler vacacional con 30 propiedades y sabíamos que necesitábamos ayuda. Buscamos e investigamos muchas empresas y decidimos que Hostaway era nuestra elección.

Honestamente, la experiencia al principio fue un poco desafiante porque nos asignaron un especialista en incorporación que no era adecuado para nosotros. A veces sucede.

Enviamos un correo electrónico con nuestras preocupaciones y al día siguiente, nuestra solicitud fue respondida por la gerencia y de inmediato nos asignaron a un especialista en incorporación diferente, Mateo Famoso. Supimos de inmediato que era la elección correcta, Mateo fue extremadamente paciente con nuestras muchas preguntas y explicó los componentes del proceso de incorporación de Hostaway en profundidad.

Tuvimos múltiples sesiones con Mateo y déjame decirte, esas sesiones de incorporación son salvavidas. Hay mucho que aprender con el proceso de incorporación de plataformas de alquiler vacacional. La mejor manera de explicarlo es que sabíamos que ahora podíamos tener éxito, nos sentimos cómodos y seguros con nuestra curva de aprendizaje gracias a Mateo.

La plataforma Hostaway es extensa y completa, estamos muy agradecidos de haber encontrado Hostaway (y a Mateo), todavía tenemos mucho que aprender con la plataforma Hostaway, pero sabemos que la ayuda en Hostaway está a solo un correo electrónico o llamada telefónica de distancia.

Felicitaciones a la gerencia por abordar rápidamente nuestras preocupaciones iniciales y enormes felicitaciones a Mateo por llevarnos a la línea de meta. ¡Sabemos que tenemos un equipo ganador con Hostaway como nuestro socio! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho que aprender en la plataforma, pero sus muchas características son increíbles. A veces es difícil ser paciente, pero sabemos que una vez que entendamos todas las características, ¡estaremos en camino al éxito en la gestión de alquileres vacacionales! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De hecho, perdimos funcionalidad y no ganamos nada. No puedo decir nada positivo sobre ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. No hay opción de ACH. 2. Con sede en Finlandia y no amigable para los bancos en los EE. UU. 3. No hay forma de determinar qué copropietario está respondiendo a los huéspedes. Solo permite una foto de perfil. Esto es engañoso para nuestros huéspedes. 4. La configuración fue muy laboriosa. Tuvimos que reconfigurar todas nuestras respuestas automáticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo los he estado usando por un corto tiempo, pero me gusta su proceso de incorporación y atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estoy confundido acerca de una situación que tengo al cambiar de una cuenta antigua de Airbnb a una nueva cuenta de Airbnb. No quiero pagar por varias cuentas y espero poder resolver esto pronto. Solo necesito un camino más claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Eso me ahorra tanto tiempo al automatizar el proceso de gestión de alquileres a corto plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil es que no puedo tener más sesiones de incorporación antes, ya que su calendario está realmente lleno, sin embargo, vale la pena esperar ya que me enseña mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comparé Hostaway con un par de otros proveedores de PMS y el suyo fue el más fácil de navegar y usar. La estructura de precios era más simple que el resto.

El proceso de incorporación fue una gran experiencia. Mi especialista de incorporación, Michael Herzfeld, hizo un trabajo fabuloso. Realmente se tomó el tiempo para asegurarse de que revisáramos todas las características y herramientas importantes de la plataforma.

Sin mencionar que era un tipo muy agradable y fácil de hablar. Hizo que el proceso fuera fácil y divertido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora. Todo ha sido fácil de configurar y usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.