Reseñas y detalles del producto de HGS Agent X

HGS Agent X es un software de inteligencia artificial (IA) para centros de contacto totalmente personalizable que ayuda a las marcas a resolver desafíos críticos de los centros de contacto y potencia su centro de contacto para ofrecer una experiencia al cliente de primera categoría. Con HGS Agent X, pagas solo por las funciones que tu negocio necesita. - Asistencia de agentes impulsada por IA - Vista de cliente 360° - Base de conocimiento inteligente - Plataforma omnicanal basada en la nube - Respuesta de voz interactiva (IVR) y asistencia - Análisis del centro de contacto - Automatización del centro de contacto HGS Agent X ofrece simplicidad en una era de complejidad. Es una solución integral, altamente personalizable y basada en la nube para centros de contacto que permite aumentar el ROI al: - aumentar la eficiencia automatizando tareas mundanas de los agentes - reducir el tiempo de tareas y conversación de los agentes - acelerar la incorporación y autoaprendizaje de los agentes - proporcionar a los agentes una visión más profunda del cliente para enriquecer las interacciones - facilitar la colaboración e intercambio de ideas entre agentes Resuelve problemas más rápido, mejora los procesos de gestión de calidad y ofrece una gran experiencia al cliente con la amplia gama de funciones de HGS Agent X. 1. Vista simplificada del cliente 360: Para mejorar la experiencia del cliente (CX), las marcas de todo el mundo mejoran continuamente sus centros de contacto introduciendo nuevos canales. Mientras invierten millones para facilitar el compromiso del cliente en nuevos canales, pocos están invirtiendo en las herramientas que los agentes necesitan para apoyar entornos omnicanal. Una de las mayores frustraciones para cualquier cliente es tener que explicar repetidamente el mismo problema o queja a través de diferentes canales a diferentes representantes de servicio al cliente. HGS Agent X aborda este problema proporcionando una vista del cliente 360 simple y fácil de entender para dar a los agentes toda la información necesaria para resolver una consulta del cliente en un solo lugar. 2. Gestión de conocimiento más inteligente: En un entorno de CX rápido y en constante evolución, los agentes de los centros de contacto deben mantenerse al día con las crecientes expectativas de los clientes, no solo para una CX de primera categoría, sino para la resolución de problemas. La capacitación regular es una herramienta efectiva para asegurar que los agentes estén bien preparados para manejar todo tipo de problemas de los clientes, pero se puede hacer mejor: las capacidades de gestión de conocimiento más inteligente de HGS Agent X permiten una rápida capacitación e incorporación de agentes y la distribución de información crítica para el negocio entre los agentes en tiempo real. 3. Asistencia de agentes impulsada por IA: En el entorno actual, operar un centro de contacto sin habilidades de computación impulsadas por IA es como consumir alimentos sin todos los nutrientes esenciales. Atrás quedaron los días en que los clientes buscaban respuestas a preguntas. Ahora esperan que las marcas anticipen sus necesidades y ofrezcan soluciones. HGS Agent X, con su capacidad de asistencia de agentes impulsada por IA y herramientas de automatización de centros de llamadas, no solo ayuda a los agentes de centros de contacto a eliminar tareas repetitivas y mejorar su eficiencia, mejorando su experiencia, sino que también proporciona detalles como el sentimiento del cliente, demografía, información del producto o servicio, estado, etc., para que los agentes puedan adaptar ofertas y soluciones a los clientes. 4. Información del cliente en tiempo real: Las marcas aspiran a ofrecer una experiencia al cliente que emule la facilidad de una conversación con un amigo. Sin embargo, por muy hábiles que sean, los agentes solos nunca podrían replicar este intercambio significativo. Una conversación con un amigo tiene en cuenta sus historias mutuas, señales no verbales, tono de voz y su comprensión implícita de los objetivos de ese amigo. Al permitir que la tecnología complemente las ideas en tiempo real que un agente tiene sobre un cliente, Agent X facilita una verdadera relación con el cliente para ofrecer una experiencia memorable. 5. Informes y análisis: Con el aumento constante de los canales de comunicación y el volumen de interacciones con los clientes, definir y automatizar el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) se ha vuelto crítico para el éxito de un centro de contacto. Aprovechar las ideas obtenidas de los análisis asegura que el centro de contacto ofrezca una CX de primera categoría de manera consistente. Junto con soluciones impulsadas por IA, un intercambio de conocimiento más inteligente y vistas de cliente 360, Agent X proporciona paneles de análisis listos para usar que monitorean el rendimiento de un centro de contacto a nivel de agente, líder de equipo y organización. Estos paneles de análisis de centros de llamadas se actualizan en tiempo real para mejorar la eficiencia operativa, la calidad y la gestión de la fuerza laboral. Maximiza tu activo más valioso con una solución unificada y optimizada que potencia el rendimiento de los agentes y resulta en una experiencia al cliente excepcional.