Pros y Contras de Hesk

HESK se destaca en varios aspectos clave, lo que lo convierte en una opción destacada para las empresas. Su interfaz intuitiva garantiza facilidad de uso, permitiendo que los equipos se adapten rápidamente. La implementación es sencilla, gracias a procesos de configuración directos. El soporte al cliente de la plataforma es ejemplar, proporcionando asistencia oportuna cuando se necesita. Con un diseño fácil de usar, HESK promueve el uso frecuente, asegurando un compromiso constante. Con una rica variedad de características, satisface diversas necesidades sin abrumar a los usuarios. Además, su facilidad de integración con otras herramientas mejora la eficiencia general del flujo de trabajo, convirtiendo a HESK en una solución integral y fácil de usar para las necesidades de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HESK muestra potencial, pero se necesita mejora en ciertas áreas. La plataforma podría beneficiarse de una interfaz más intuitiva para mejorar la facilidad de uso, reduciendo la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Abordar los tiempos de respuesta del soporte al cliente en términos de experiencias de IA y ML contribuiría a una experiencia de usuario eficiente. Las mejoras en las características y su accesibilidad podrían atender a una gama más amplia de necesidades de los usuarios. Mejorar las capacidades de integración fomentaría una colaboración más fluida con otras herramientas. Enfocarse en estas áreas de refinamiento elevaría el rendimiento general de HESK y la satisfacción del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro sistema escolar utiliza otro "solución" de software para el servicio de asistencia de mantenimiento, pero para mis necesidades en el departamento de TI, su software es simplemente demasiado confuso y es excesivo para mis necesidades; solo necesito mantener una lista de quién me necesita para qué, agregar notas sobre el progreso de su ticket de trabajo, y luego poder buscar por nombre, dispositivo, escuela, etc., para encontrar el ticket en el futuro si necesito referirme a él. Hesk cumple con todos estos requisitos a un precio que otros proveedores simplemente no se acercan.

La configuración es muy sencilla... puedes agregar categorías personalizadas, respuestas, editar las plantillas de correo electrónico, etc. Los usuarios se agregan fácilmente tanto para el extremo de soporte, y si es necesario, también puedes agregar usuarios para el extremo "cliente" de las cosas. Para un sistema del que dependo y uso todos los días de trabajo, no podría esperar encontrar uno mejor a cualquier precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de Hesk desde mi punto de vista es que personalizar las diferentes páginas en el sitio de soporte puede ser un poco desafiante. Pero, no soy un negocio y no necesito "marca personalizada" o logotipos o cosas así... Solo necesito un lugar donde un profesor pueda publicar sus necesidades de manera rápida y sencilla. Para mí, ni siquiera consideraría esta "deficiencia" como un disgusto realmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hesk has an amazing equilibration between receiving support requests via the built-in forms systems or via an IMAP connection with the emails server and with the knowledge base features which look like to some professional non open source ticketing softwares like the Atlassian's Jira and FreshDesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The administration's UI specifically for editing, updating, adding and changing knowledge base articles are a little bit of old school design and it can be confusing in the beginning. Also, it's not very easy to implement another design if you don't know some coding. Otherwise, you can find paid themes online for the Hesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es increíblemente fácil crear artículos de soporte y gestionar tickets de soporte, muy amigable para cualquier persona externa y requiere una capacitación mínima para los agentes, ya que es muy simple de aprender y gestionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste, honestamente, personalmente, creo que el panel de gestión podría beneficiarse de algunas mejoras en la interfaz de usuario solo por razones estéticas, sin embargo, es muy fácil de usar de todos modos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Divulgación completa: Me siento cómodo trasteando con PHP y manipulando un servidor, así que puede que tenga un poco de sesgo, pero he usado este software desde la versión 1.x y todavía lo instalo para pequeñas empresas. Es gratuito (después de la donación inicial), infinitamente personalizable y simplemente funciona. Puedes adaptarlo para tantas industrias, situaciones y especificaciones, sin tener que idear soluciones extrañas como con la mayoría de las ofertas SAAS. Incluso si no puedes modificar el código, tiene un montón de opciones integradas desde el principio... y así es como lo uso para mi propio negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno tener una integración de SMS y un sistema de archivo más intuitivo, pero no hay mucho que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La nueva versión 3 de Hesk tiene una interfaz increíble tanto en el front-end como en el back-end. Controles simples pero intuitivos, una cantidad decente de características y la capacidad de usar tanto el servicio de asistencia como las funciones de la base de conocimientos. Me encanta que se pueda ejecutar en cualquier servidor local o basado en la web y personalizarlo completamente según tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que tengas que comprar y usar su opción impulsada por la nube en lugar de pagar tarifas adicionales solo para obtener los análisis detallados en el backend para ver mejor a tus técnicos y las respuestas de los tickets, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.