Reseñas y detalles del producto de Helpspot

Price is good, their support is good, and the product works well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Time reports leave a bit to be desired. It's hard to slice and dice reports to learn how much time my techs are spending servicing each customer contract we have. No integration with other RMM or MSP apps. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó que pudiera hacer algo de automatización con la asignación de los tickets y eso realmente ayudó con el flujo de trabajo. También me gustó que pudiera automatizar el proceso de espera del cliente y si no respondían en un tiempo establecido, cerraríamos el ticket automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que cuando intenté hacer algún filtrado en los correos electrónicos, el filtrado simplemente no funcionó. Necesitaba cancelar los tickets creados de nuestro sistema de monitoreo y no lo hacía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando es necesario, podemos alojar nuestras propias instancias o podemos usar esto como nuestro servicio alojado. Tanto en el lado de TI como en el lado del consumidor, podemos personalizar nuestra experiencia. El diseño y la apariencia de los portales, así como cualquier mensajería por correo electrónico, pueden ser personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la pantalla se congela y tarda mucho en volver, lo cual es bastante irritante para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We can host our instance or go hosted if needed. We can customize the experience on both the IT and customer sides. Customization includes the portal look and feel as well as any email messaging. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supporting 3rd party or external users is a little bit of a challenge. You need to choose upfront which type of user you want to support, internal or external. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

que puedo buscar citas hasta el más mínimo detalle como el número de cuenta o el nombre Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces se congela y no puedo entrar durante un día o algo así Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support both asSaS and on-prem server and subscription cost remains same, easy integration with e-mails, e-mail to ticket conversion, and excellent user interface Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As customer support is critical for any business, live support needs the supported features Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the versatility that helpspot provides, along with the interactive work space that it offers. We are able to dynamically work on tickets and speedily resolve them. i also like how the user interface is easy to use and also aesthetically pleasing. Very clean, very modern. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It takes a while to update and show who is on which ticket. Also, sometimes it freezes and I will hit update like 3 times and it will post all of them. Also, there is a max to what size file you can attach, so if you try to attach a file that is too large, the ticket will glitch and you will lose any other work that isn't previously saved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that I can see if another team member is also working on a ticket as it helps to reduce redundancy and manage workflow. We also enjoy the Most Commonly User Responses tab as it helps to find our frequent used ticket replies Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One thing I wish was better is the reports. It can be hard to navigate and difficult to show others. It would be better if we could pick and choose what teams tickets and responses we can see and then export only that into a graph or chart. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es una herramienta de emisión de tickets increíble para resolver y asignar tickets. Sus categorías y subcategorías lo hacen más útil para identificar y resolver casos departamentales reportados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta increíble y no he encontrado nada molesto hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the option to have pre-typed responses. It makes it more time-efficient to respond to common questions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't like how everything is displayed. There are different workgroups/but it is not easy to modify tickets for the other groups. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.