Tuvimos una pequeña venta, Factura 83565 $126.64 por trabajo de bordado en nuestra tienda que fue procesada por error como un reembolso en el terminal de tarjeta de crédito en nuestra oficina. Fue revertido y cobrado, de ida y vuelta, para un total de siete u ocho transacciones. Andre me ayudó a resolver cada transacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tuvimos 2 clientes que realizaron pedidos fraudulentos de mascarillas o calcetines por los que tuvimos que hacer reembolsos y devoluciones de cargo en Helcim. Las pequeñas empresas como la nuestra no tienen la experiencia legal interna para lidiar con las transacciones bancarias de Elavon relacionadas con estos reembolsos y devoluciones de cargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
16 de 17 Reseñas totales para Helcim
Sentimiento General de la Reseña para Helcim
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It was an easy setup process and the onboarding was great. After that it was a nightmare. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helcim was the absolute worst payment processor I’ve ever dealt with. I jumped through hoops to get signed up, provided all the documentation they asked for, and finally got approved. I then spent hours setting up my account, integrating it with my business, and preparing to process payments.
After my first successful transaction, everything went downhill fast. Just two days later, I received an email demanding more information and additional steps to continue using their service. It was like they couldn’t get their act together from the start!
While I was trying to comply with their ridiculous demands, they closed my account with no warning. Worse yet, they refunded my client’s payment without my permission, causing massive problems with my accounting and payroll. This kind of unprofessionalism is beyond unacceptable—it’s outright damaging to businesses!
I have never encountered such incompetence and disrespect from any company. Their lack of communication, poor processes, and cavalier attitude toward my business have left me scrambling to fix the mess they caused.
Do yourself a favor and stay FAR away from Helcim. Their competitive pricing means nothing when their service is this disastrous. Save yourself the headache and go with a processor that actually respects its customers and their businesses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helcim allows me to do business the way I need to and all of the options for taking payments from customers make it user-friendly for my clients as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Thus far, I have no complaints about Helcim. I can conduct business just the way I like. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como una organización sin fines de lucro de atención médica de tamaño mediano, sus tarifas para nosotros son fantásticas. Sus "Agentes de Experiencia del Comerciante" siempre trabajan arduamente para resolver problemas, pero a menudo tienen dificultades para encontrar soluciones efectivas para problemas más complejos debido a lo que parece ser una falta de comunicación con los equipos de desarrollo sobre cómo funciona el sistema. Nos han dado dos o tres soluciones para algunos problemas diferentes, la mayoría de las cuales no funcionaron como se esperaba. Con eso en mente, nuestro caso de uso es diferente al de la mayoría de las pequeñas empresas, por lo que los problemas que estamos enfrentando probablemente no sean típicos.
En general, hemos encontrado soluciones a las deficiencias de Helcim gracias a las fortalezas de nuestros equipos de desarrollo y TI, combinadas con la calidad del equipo de soporte de Helcim.
Helcim sería una gran opción si fuéramos más pequeños. Si su negocio es como el nuestro, con diez (10) empleados o ubicaciones separadas que necesitarán la capacidad de procesar tarjetas y requieren informes individuales, recomiendo encarecidamente considerar otros procesadores de pago a menos que su empresa tenga la habilidad y el tiempo para crear soluciones alternativas para algunas de sus características defectuosas/erróneas. Sin embargo, a largo plazo, los ahorros valen la pena los problemas a corto plazo y la carga de trabajo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helcim no está desarrollado para que las empresas más grandes lo utilicen directamente. Algunas de las características más esenciales que me dijeron que funcionarían durante la fase de ventas antes de seleccionar Helcim, resultaron ser defectuosas o no funcionales.
Varias características de la API listadas en su documentación como activas, con ejemplos en su referencia de API, no funcionan:
1) Solicitar la lista de transacciones de "Otro Medio de Pago" no funciona (problema conocido, siguen diciéndome que se resolverá "en la próxima actualización de versión"). Esto impide el uso de la aplicación Helcim como una suite POS todo en uno si tienes más de 10 empleados (ver problemas de informes a continuación).
2) Los IDs de transacción para su sistema no coinciden con los IDs de transacción en la base de datos que utiliza la API (aparentemente, este es un problema conocido y es el resultado de que un sistema utiliza la base de datos/método "antiguo" pero aún no se ha solucionado según lo que me dijo el representante de Helcim), lo que impide que las transacciones se busquen sin un número de factura.
3) Los números de factura a veces se reasignan si la primera vez que la transacción fue rechazada (con datos aún en ellos) con el terminal virtual, lo que lleva a que las facturas se asocien con dos clientes (por ejemplo, la tarjeta de Bob fue rechazada y pagó en efectivo. Una hora después, Sue paga con su tarjeta de débito y se le reasigna el número de factura de Bob, excepto que el nombre de Bob y el monto de la transacción negativa son visibles en la factura). Esto impide usar los números de factura como un medio confiable de identificación de cliente/transacción (tenga en cuenta que los IDs de transacción reales NO coinciden con los IDs de transacción en la API), una solución que se nos dio cuando descubrimos que la API y los terminales no utilizan el mismo sistema para asignar IDs de transacción.
Varios problemas que hemos experimentado pueden resolverse creando listas desplegables desplazables en lugar de codificar las listas desplegables para mostrar solo diez opciones:
-El campo de empleado para crear informes de ventas está codificado para mostrar no más de diez empleados; si tienes más de diez empleados, solo puedes generar informes específicos de empleados para los primeros diez que creas. Esto nos obligó a desarrollar nuestra propia aplicación de informes de ventas internamente, ya que tenemos más de 20 empleados utilizando el sistema en todas nuestras ubicaciones.
-Lo mismo ocurre con los "terminales" (la ubicación/cuenta de comerciante a través de la cual se realiza una transacción) en la aplicación Helcim, limitando a una empresa a 10 ubicaciones de "terminal" únicas. Necesitábamos 14 cuentas de comerciante bajo nuestra cuenta principal para identificar de manera única cada ubicación/departamento separado (para fines contables y de informes) pero finalmente tuvimos que hacer algunas concesiones ya que la lista desplegable para asociar un terminal con la aplicación está limitada a 10 y no tiene una barra de desplazamiento.
Además, la aplicación Helcim rutinariamente no muestra informes de ventas, aunque muestra un mensaje de "¡Éxito!" y a veces se "bloquea" por actualizaciones, con la única solución que hemos encontrado siendo desinstalar y reinstalar.
Cada problema que hemos tenido con Helcim ha sido cosas que deberían haberse identificado/abordado durante el desarrollo o beta, o al menos haber sido un problema del que sus agentes de soporte estuvieran al tanto (como no hay forma de registrar terminales 11+ con la aplicación). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Small footprint of terminal; doesn't take up much space. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desktop app for terminal crashes or freezes up frequently. Must reload it several times a day despite rebooting, keeping app up-to-date, etc. Also don't like merchant fees being taken out every day instead of once a month. Complicates posting daily deposits to QuickBooks. Dashboard is complicated, and online instructions don't address basic functions. The good news is the customer service folks are quite helpful and always pleasant to deal with when needed. Did a bunch of research before switching to Helcim, and it seemed like the best option. Regret that choice now as staff frequently complains about frequent freezes and multiple steps required for each transaction. We needed a very simple credit card processing option, and this is far from simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Their customer service people are actually very kind and responsive even if they don't have access to much data or can really do much to really help. I have found that, for the most part, they really do care even if they haven't been able to solve any problems, saying other departments are working on them.
If your business accepts a high percentage of consumer credit or debit cards, or prepaid cards, this may be a good fit.
I would recommend this company to merchants who cater more towards consumers rather than businesses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wanted SOOOO MUCH to want to work with this company, but the rates ended up very high for us. Every single transaction has processed at 3.7% (keyed in cards).
We have the same American customer using the same card in USD. One transaction months ago was processed on the Canadian side in USD and the interchange rate came up at about 2% + cross border fees + card brand fee + Helcim fee = 3.7%. Much later, the same customer charged the exact same card on the US side... the interchange rate jumped to 3% + card brand fee + Helcim fee = 3.7%. Every single other transaction we have processed with Helcim comes in at a total of 3.7%. You don't find out fees until days later after processing a card and money isn't deposited until 1-2 days after that. There isn't much transparency about what all the fees are until calling in and what kinds of cards your customers are using at point of sale.
I initially believed that something was wrong on our account, but they have said that nothing is wrong - it's just that the same cards issued in the USA will come in at a 2% interchange rate when processed in Canada and a 3% interchange rate when processed in the US (then card brand fees and Helcim fees on top of that), which I honestly really do not understand. Again, this means that every single card (for us) has netted at 3.7%.
Customer service has been very good, though, and they ultimately did take exceptional efforts to ensure I understood what had been happening which I very much appreciated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El apoyo siempre va más allá con soluciones, y parece que disfrutan brindando un excelente servicio al cliente. No se siente forzado en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No completamente compatible con todos nuestros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helcim ofrece una solución SaaS completa: procesamiento de tarjetas de crédito, gestión de suscripciones y banca comercial, todo de un solo proveedor. Además, Helcim utiliza precios de intercambio más, que son muy transparentes y evitan que nos cobren de más en tarjetas de tasa baja, lo que tiende a suceder con servicios de precios de tarifa plana. Finalmente, Helcim ofrece sus propias páginas de pago alojadas, simplificando en gran medida la implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helcim fue excelente durante el primer año, sin embargo, en los últimos 12 meses, prácticamente cada implementación ha roto el proceso de pago de alguna manera debido a errores, y lo que es peor, ha tomado semanas arreglar los errores de manera confiable, resultando en miles de dólares de ingresos perdidos y cientos de horas de tiempo de soporte al cliente para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La persona de soporte me sugirió compartir mi pantalla para ayudarme más rápidamente y configurar un Google Meet y ayudarme paso a paso. Todo el equipo de soporte fue amable y paciente y nos ayudó en cada detalle. Desde el principio fueron comprensivos y compartieron toda la información en detalle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Estuvimos 100% satisfechos con su apoyo, no he tenido ningún problema ni mala experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad de subir imágenes en color al Punto de Venta y la solución/modificación. Uso de software en múltiples dispositivos. La página de comercio hace bastante más que la aplicación de pago. Aún por habilitar y trabajar en la tienda en línea (sitio web) y compartiré la experiencia aquí más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La opción de descuento sigue siendo un problema con la tableta que estoy usando. Puede ser que la marca no sea compatible ya que uso una tableta Samsung. A veces, la impresora compatible sigue sin imprimir, lo cual encuentro un problema cuando está ocupada y los clientes piden un recibo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helpful staff and very communicative team Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
the G2 survey platform that is being used to do this survey was far more frustrating than it needed to be to give praise to a representative. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
