Pros y Contras de HappySignals Experience Management for IT

La plataforma es muy intuitiva de usar y las actualizaciones se comparten regularmente a través del boletín. El equipo de HappySignals es muy receptivo, servicial y feliz. Las sugerencias son bienvenidas y las soluciones se encuentran juntos, está claro que HappySignals valora una buena relación con su base de clientes. Además, HappySignals se asegura de mantener su base de conocimientos actualizada y actualiza regularmente videos útiles, podcasts y otros medios útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No veo un inconveniente desde el lado de HappySignals. La gestión de la experiencia es una gran práctica y HappySignals permite al personal de TI ejecutarla bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solución que ayuda a la herramienta ITSM a recopilar e interpretar una gran cantidad de datos de calidad sobre la experiencia del cliente. Los datos que esta herramienta recopila permiten a los equipos de TI identificar rápidamente comentarios positivos y negativos de los usuarios finales, lo que realmente ayuda a TI a priorizar mejoras clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si estás serio acerca de entender cómo los usuarios finales ven la TI, entonces no veo ningún inconveniente real de HappySignals. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enfoque directo combinado con un interés genuino en las necesidades de sus clientes. Siempre apoyando a los clientes a lo largo del viaje de CX para asegurar que el cliente obtenga el máximo beneficio. Sin presión de ventas; es una experiencia refrescante y un entorno atractivo al trabajar con el equipo de Happy Signals; sin promesas, solo una necesidad genuina de entender dónde pueden marcar la diferencia para sus usuarios. El enfoque calmado finlandés hace que el trabajo sea muy atractivo, relajado pero productivo.

Un equipo extremadamente conocedor hace de esta una gran experiencia.

Más sonrisas, tiempo bien aprovechado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he encontrado nada que no me guste de Happy Signals; están genuinamente interesados en mí y en mi negocio.

Sabré más en los próximos meses, pero dudo que haya algo que informar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es una gran herramienta que facilita a las personas proporcionar comentarios para que las tasas de recursos puedan ser más altas que las normas de la industria. Los datos disponibles en el portal de HappySignals son entonces muy fáciles de filtrar y manipular para poder determinar ideas y a partir de las cuales se pueden tomar acciones para mejoras en la experiencia del servicio y la experiencia de uso de la tecnología proporcionada por las funciones de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un fanático de las decisiones basadas en datos. Happy Signals te permite vincular la retroalimentación de los usuarios a cada ticket de soporte. El valor de esto es que todos los metadatos del ticket son directamente relacionables con la retroalimentación del usuario. A medida que se recopila la retroalimentación de los usuarios, las estadísticas destacan no solo si los usuarios están contentos, sino POR QUÉ están contentos y POR QUÉ están descontentos, según sea el caso.

Un ejemplo: los usuarios que utilizan el Servicio A están significativamente menos contentos que los usuarios de otros servicios. ¿Cuál podría ser la(s) causa(s) raíz? Ah, mira, estos usuarios descontentos están utilizando predominantemente el correo electrónico como canal de soporte en lugar de otros canales como el portal de servicio o el teléfono. Además, los tickets de estos usuarios descontentos están pasando por significativamente más pasos (reasignaciones) que el promedio. Ah, ¿podría ser que los tickets generados a partir del correo no se están categorizando correctamente, lo que lleva a tickets rebotados, aumento del tiempo de resolución y un servicio al usuario por debajo de lo esperado? Esta hipótesis vale la pena probarla, y las mejoras son relativamente fáciles de implementar. Gracias, Happy Signals, por dirigir nuestros esfuerzos de mejora en la dirección que realmente importa en lugar de usar nuestras suposiciones como lo hemos hecho en el pasado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si el producto, desde el principio, tuviera una función para darnos una vista diaria de la tasa de respuesta de la encuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solución estándar que significa un tiempo de implementación muy rápido y un gran panel de control. La mejor característica es que obtienes una verdadera entrada en la satisfacción del cliente y puedes, a través del punto de referencia con otros clientes de HappySignals, comparar tus resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un producto de nicho estándar con opciones limitadas para personalizar el producto. Esto es, en mi opinión, una fortaleza, pero podría ser experimentado como un desafío para otros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una solución muy simple de usar, intuitiva pero poderosa, con excelentes paneles de análisis que te brindan la máxima visibilidad de cómo los usuarios están experimentando tus servicios, lo que les gusta, lo que no les gusta e incluso cómo tus servicios están impactando su productividad. ¡Algo que los SLA tradicionales y otras métricas nunca pueden decir! Además, es una solución plug and play que puede estar funcionando en pocos días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, nada que uno no le guste de HappySignals, pero si tengo que ser crítico, sería genial agregar algunas analíticas predictivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución en general es amigable para el usuario, agradable a la vista y bastante intuitiva. Aprecio particularmente poder visualizar todos los comentarios o retroalimentación sin un comentario para poder entender mejor qué pudo haber causado la insatisfacción y elaborar un plan de acción a partir de ahí. Más allá del producto, también aprecio mucho la relación construida con el equipo de HappySignals: profesional, disponible, conocedor, agradable. ¡Es realmente una experiencia refrescante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada realmente que no me guste. Solo hay un pequeño área de mejora que podría considerarse: las funcionalidades de Livescreen muestran en algunos casos datos durante un período de 12 semanas y en otros casos datos durante un período de 4 semanas. Para hacerlo más consistente, se debería considerar el mismo lapso de tiempo, ya que sé con certeza que si lo usara, ese sería el primer comentario que escucharía (discrepancias en el tiempo utilizado para mostrar datos). Pero no es un gran problema, solo una pequeña cosa que podría considerarse si es técnicamente posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad de la herramienta y las perspectivas que puedes obtener. El equipo detrás de ella también es fantástico. Realmente entienden tu perspectiva y maximizan el rendimiento de la herramienta según tus necesidades y requisitos.

La herramienta en sí ofrece muchas perspectivas y también puede brindarte otras perspectivas en las que quizás no hayas pensado.

Lo recomiendo si realmente quieres trabajar en la habilitación de tu fuerza laboral eliminando los irritantes diarios que tienen los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez una aplicación móvil podría ser interesante, pero esto no es realmente algo que me desagrade, sino más bien algo que personalmente me ayudaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las encuestas son fáciles de usar y la analítica tiene un enfoque muy directo.

Acceso fácil y rápido a datos filtrados por equipos/ubicación u otros.

Los factores son una excelente vista rápida de los principales puntos de dolor frente a los puntos de ganancia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría usar un poco más de integración con Jira, cuando se trata de widgets, formas de compartir/programar informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.