Nexthink Reseñas y Detalles del Producto

Nexthink nos ha proporcionado una manera fácil de ver los datos de nuestros dispositivos que no teníamos antes. La capacidad de ver problemas de tendencia en nuestro entorno ha sido un cambio radical para nuestros equipos de soporte. El producto se actualiza frecuentemente con nuevas características; el soporte es excelente y los clientes tienen la oportunidad de interactuar y compartir ideas y experiencias. La integración con ServiceNow también es un gran beneficio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lenguaje NQL tiene una curva de aprendizaje para principiantes (¡pero Infinity tiene un editor visual muy útil!). Mi organización no tiene los recursos para tener un equipo dedicado a Nexthink/DEX, así que estoy seguro de que no estamos aprovechando tanto el producto como podríamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nexthink es una herramienta de Experiencia Digital del Empleado (DEX) utilizada por empresas para monitorear, analizar y mejorar la experiencia de TI de los empleados a través de dispositivos, aplicaciones y la red.

Proporciona visibilidad completa del entorno de TI, ayuda con la detección y resolución proactiva de problemas, y apoya la automatización y la auto-reparación para reducir problemas recurrentes. También ofrece una puntuación de Experiencia Digital del Empleado (DEX) para ayudar a rastrear y comprender la experiencia general de TI de los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alto costo. La implementación puede ser compleja, y hay una curva de aprendizaje pronunciada para ponerse al día. En algunos casos, también he notado una sobrecarga de rendimiento. También tengo preocupaciones sobre privacidad y cumplimiento, y la integración puede ser un desafío dependiendo de la configuración existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de flujo es muy prometedora. Actualmente hemos comenzado a usar este nuevo módulo, pero las capacidades de automatización aumentan mucho. Y esperamos con interés probar Spark. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos detalles menores en el módulo antiguo, como más personalización de la Campaña en términos de diseño. Otra mejora importante debería ser la posibilidad de utilizar autoridades de certificación públicas para la aprobación de Acciones Remotas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Nexthink es su utilidad para nuestros equipos de soporte de primera y segunda línea. Nexthink es una herramienta que se utiliza diariamente y nos permite monitorear proactivamente los problemas y reducir efectivamente el número de tickets iniciales. Además, simplifica las tareas remotas, haciéndolas a solo un clic de distancia. El soporte al cliente es muy reactivo y rápido, el equipo de Nexthink es muy agradable para trabajar en la integración de nuevas herramientas y nos facilita el uso de Nexthink en su conjunto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún inconveniente con Nexthink, ya que ha demostrado ser una herramienta positiva para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He comenzado a usar el flujo de trabajo y es un cambio radical. Puedes usar los datos ya invaluables y comenzar a usar la reparación proactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Documentación y compartir buenas ideas alrededor Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amable y buen soporte. Escuchan las voces de sus usuarios y tratan de hacer el producto lo mejor posible. Interfaz de usuario fácil de usar y muchas integraciones con otros productos líderes también. Si no hay una integración, puedes configurarla fácilmente por tu cuenta. Bastante rápido al obtener información y aplicar remedios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy expansivo, pero es posible recuperar el valor si usas el producto correctamente y te aseguras de seguir usándolo. Los casos de uso de Nexthink son bastante infinitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo extremadamente rápido que es Nexthink: para cuando mi dedo termina de hacer clic en el botón, las respuestas ya han comenzado a llegar. También hace que sea muy sencillo coordinar flujos de trabajo complejos, lo cual es una gran ventaja para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las interfaces de usuario a menudo no están diseñadas teniendo en cuenta los flujos de trabajo de soporte comunes. Los datos pueden ser muy difíciles de acceder en contexto. NQL a menudo no está bien documentado ni es intuitivo. La propia IA de Nexthink tiene dificultades para escribir NQL funcional. Una mirada a Workflow me dice que el diseñador nunca lo ha usado (¿¡no se puede copiar y pegar!?). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The changes that are mad constantly to keep the tool user friendly and simple to apply. Nexthink listens to client feedback a genuinely tries to act on it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There’s not much at the moment I can think of to drastically improve the tool Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de averiguar la puntuación dex de múltiples dispositivos de una manera efectiva y fácil de usar. También se puede integrar en múltiples plataformas. Soporte al cliente, implementación, el uso frecuente del portal nexthink. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nexthink es limitado cuando se trata de documentos en la web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Monitoreo de eventos en tiempo real que permite la correlación directa del entorno actual con problemas específicos. Elimina las conjeturas en cuanto a cómo proceder mejor para abordar los problemas. Esto se aplica no solo a los nuevos problemas que se descubren, sino que también permite identificar y resolver problemas que tradicionalmente han eludido soluciones fáciles. Tener elementos como los flujos de trabajo en nuestro conjunto de herramientas nos permite implementar controles para garantizar que los dispositivos funcionen de manera óptima y aliviar esos puntos de fricción para nuestros socios comerciales. Ya no tienen que sufrir en silencio, ya que podemos identificar y remediar problemas que de otro modo no se reportarían. Nexthink también ha demostrado ser fácilmente adoptable por los analistas de nivel 1, ya que lo utilizan diariamente y tienen uno de los niveles de compromiso más altos en nuestra organización. Cada vez que se realizan cambios en el producto, los cambios están bien documentados junto con capacitación adicional que se puede utilizar para ayudar con el mejor uso de las nuevas funciones añadidas. Cada vez que se encuentran problemas que requieren un ticket de soporte, son muy receptivos y están dispuestos a ayudar sin que las comunicaciones se vuelvan abrumadoras, el compromiso parece estar en un buen lugar en ese sentido. Con el colector instalado de forma nativa y las actualizaciones ocurriendo a un buen ritmo, no tenemos que preocuparnos excesivamente por cómo integrar mejor la oferta de productos en nuestro entorno desde un punto de vista de implementación. Es fácilmente gestionable, lo que permite más tiempo para centrarse en las mejoras de DEX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los elementos con los que constantemente lucho es la capacidad de unir fácilmente diferentes tablas dentro de las investigaciones. Si hubiera una manera de hacer esto de forma nativa o permitir un acceso más fácil al intentar unir tablas, sería enorme. La capacidad de vincular fácilmente dispositivos a usuarios/departamentos basándose en la ingesta de Azure en lugar de importaciones CSV sería un cambio radical. Monitores limitados desde el punto de vista de alertas, ya que tenemos múltiples aplicaciones de Nivel 1, nos gustaría tener en cuenta una alerta, pero tenemos que ser muy selectivos en la configuración. Entiendo por qué este es el caso, pero es algo que causa posibles puntos de dolor innecesarios en ese espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.