Pros y Contras de GUIDEcx

GUIDEcx offers an amazing platform, which allows us to automate a tremendous amount of communication to clients, thus reducing work hours for our internal team members. And, it offers all this functionality while being super easy to use and understand.

With clearly set roles/permissions along with the details we build out in templates, we reduce the risk of human error and ensure compliance on our SOPs.

Implementation has been very easy so far, and I feel very supported by the GUIDEcx team with all of our questions.

I'm very excited to implement integrations across our other internal systems for consistency in reporting and transparency in project status. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes, GUIDEcx can take a long time to load pages, especially for large projects. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GUIDEcx nos ha ayudado a avanzar hacia la era moderna de incorporación de nuevos clientes, dejando atrás las hojas de cálculo, las notas adhesivas y la comunicación descontrolada. A través de GUIDEcx, podemos gestionar proyectos con verdadera colaboración con nuestros clientes, con cada parte interesada capaz de ver cómo se está desarrollando un proyecto. La fase de implementación fue realmente sencilla, con constructores de recetas para nuestras integraciones que facilitan enormemente la vida. La incorporación de GUIDEcx estuvo verdaderamente totalmente respaldada, con recursos disponibles para responder preguntas tontas, ayudar con la creación de plantillas y asegurarse de que pudiéramos usar el software en un corto período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este punto, tenemos tantos aspectos positivos alrededor de GUIDEcx, no hay mucho que no guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ha ayudado a organizar mis proyectos y a definir claramente qué se necesita hacer, quién necesita hacerlo y cuándo debe hacerse, sin tener que buscar ninguna comunicación, además de mantener toda esa comunicación en un solo lugar. Una vez configurado, ha sido muy fácil de usar y ajustar a medida que mejoro nuestro proceso, y Shaun en GUIDEcx, así como su equipo de soporte, han respondido rápidamente a cualquier pregunta que he tenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No lo consideraría una desventaja, solo una necesidad para estar preparado: dependiendo del tipo de proyecto(s) que tengas y la granularidad de detalle que tengas en tus tareas, puede ser un trabajo bastante extenso configurar tu esquema. Sin embargo, de nuevo, es una parte necesaria, y aunque puede llevar tiempo, también es útil mirar tus proyectos bajo un microscopio para definirlos mejor y luego ajustarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He tenido la oportunidad de trabajar con múltiples software de gestión de proyectos y este, con diferencia, es el más fácil para mí y ESPECIALMENTE para mis clientes. La facilidad de que no tengan que entrar en el proyecto para ver qué se necesita hacer es un cambio radical. ¿Y que les envíe recordatorios cuando las cosas están por vencer? Habla de recuperar el tiempo tan necesario en mi calendario para completar otros proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener la capacidad de asignar varias personas a una tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GuideCX tiene una excelente interfaz de usuario que facilita la configuración de plantillas de proyectos y luego el seguimiento visual del progreso de las tareas relacionadas con el proyecto. Podemos sincronizar fácilmente estos proyectos con Salesforce para incluirlos en los informes generados por Salesforce. El equipo de GuideCX (Ventas, Soporte y Éxito del Cliente) siempre ha sido extremadamente receptivo y servicial también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de formato y personalización para los correos electrónicos dirigidos al cliente son limitadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GUIDEcx is an excellent customer onboarding and project management platform that helped us streamline processes and enhance client experiences. Its user-friendly interface, automation features, and collaborative tools made it easy for our team to keep onboarding projects on track while ensuring transparency and engagement for customers. With powerful reporting and integrations, GUIDEcx enabled us to improve efficiency, reduce churn, and create seamless onboarding experiences. Their focus on customer success and guided implementation sets them apart, making them a valuable solution for companies looking to improve their onboarding workflows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have yet to come across any downfalls of using the GUIDEcx. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto ha centralizado mi lista de tareas para la incorporación (implementación). En lugar de ir de Sharepoint a la wiki, a mis documentos y a través de varios sistemas para encontrar lo que necesito, todo está en un lugar central. También es genial poder, de un vistazo, ver por mí mismo (y también darle al cliente una vista) dónde estamos en el proyecto, qué nos queda, qué harán los retrasos al proyecto en general, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo cambiar las fechas de vencimiento de las tareas en masa. Tengo que hacerlo tarea por tarea. Tenemos rutas de entrenamiento donde tenemos un hito para cada persona. Así que si una fecha se retrasa, tengo que cambiarla para cada persona individual, y luego para cada tarea más allá de eso. No usamos dependencias porque el orden de entrenamiento podría cambiar, no queremos forzar el orden. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GUIDEcx nos ha ayudado a dominar el caos de las tareas de incorporación que solíamos gestionar utilizando varios sistemas diferentes. Ayuda a nuestros encargados de incorporación a saber qué sigue y nos da visibilidad sobre lo que nuestros clientes necesitan hacer y lo que no han hecho, todo en un solo lugar. Nos da la oportunidad de tener conversaciones sobre retrasos en proyectos debido a tareas incompletas gracias a la visibilidad que proporciona. Da a nuestros clientes visibilidad sobre nuestras tareas (hasta el grado que permitimos) para mantenernos responsables.

Nuestra incorporación es compleja, por lo que nos ha llevado un poco de tiempo adaptarnos a la herramienta y todavía estamos aprendiendo mucho. Esta semana vimos el poder de los CSATs y pudimos utilizar esos datos. En general, hemos encontrado que es bastante fácil de usar para el poder que tiene y tenemos planes de extender nuestros casos de uso más allá de solo la incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cualquier inconveniente que se me ocurra son cosas minuciosas de software, como que no se puede copiar una tarea de un proyecto a otro. Esto es solo un inconveniente porque es algo que realmente podríamos usar. Me han dicho que posiblemente haya un remedio como parte de una mejora futura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta cómo GUIDEcx elimina las conjeturas y la memorización del día a día de mi trabajo. Al tener un plan bien construido y la flexibilidad de usar plantillas para la incorporación, puedo ofrecer una experiencia de incorporación consistente y significativa a cada uno de mis clientes. Dependo de las notificaciones e informes para asegurarme de que estoy completando las tareas correctas en el momento adecuado.

También me encanta lo solidaria que es la empresa. Al enviar un ticket o dar una sugerencia sobre futuras características, la respuesta siempre es rápida y personal. He disfrutado mucho el enfoque práctico que GUIDEcx como empresa adopta para asegurarse de que el programa pueda satisfacer mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la parte más difícil de GUIDEcx es simplemente hacerlo central en tu día. Hace un trabajo maravilloso, solo necesito asegurarme de referirme a él diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GUIDEcx es una herramienta fabulosa para asegurar que nuestro proceso de implementación se complete en su totalidad. Podemos utilizar la gran cantidad de funciones para hacer que el proceso sea único para nuestra empresa. Personalmente, uso GUIDEcx varias veces al día y me encanta la plataforma fácil de usar. El soporte al cliente proporcionado cuando tengo preguntas es rápido y detallado. Recomendaría usar GUIDEcx a cualquier empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay pocas cosas que no me gustan de GUIDEcx. Una en la que sé que están trabajando actualmente es eliminar múltiples archivos adjuntos que se cargan cuando un correo electrónico tiene imágenes de firma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.