Pros y Contras de GUIDEcx

GUIDEcx nos ha permitido poner más control en manos de nuestros clientes, lo que ha acelerado nuestros plazos de proyecto. Su equipo de soporte es excelente para trabajar y son extremadamente conocedores y serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajamos con una multitud de organizaciones de terceros. La adición de usuarios de terceros a los proyectos es un proceso engorroso y no permite la clasificación de los terceros al intentar agregar estos usuarios a los proyectos. El proceso de invitación al cliente y a terceros (correo electrónico de invitación) también podría mejorarse para facilitar un poco este proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GuideCX ofrece una plataforma simplificada para compartir detalles de proyectos con los clientes, asegurando que nuestros proyectos se mantengan en curso mientras se mantiene a los clientes informados sobre las tareas pendientes. El proceso de agregar usuarios a la plataforma es sencillo, lo que permite a los clientes mantenerse activamente involucrados durante todo el ciclo de vida del proyecto. Como resultado, esto disminuye el volumen de consultas dirigidas a nosotros sobre la finalización de tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de comunicación de la plataforma es deficiente. Cuando un cliente envía un mensaje a través de la herramienta, solo llega a una persona en lugar de a todo el equipo. Además, estos mensajes a veces son marcados como spam, lo que nos lleva a depender de las comunicaciones por correo electrónico. Integrar Slack para la comunicación con los clientes durante los proyectos mejoraría enormemente la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My favorite thing about GUIDEcx is the visibility it provides into our current implementations. The reporting capabilities are excellent & we are able to report on all different types of data, including custom fields. The tool itself is also easy to use & the time tracking capabilites are excellent, making our team operate more efficiently Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'd like to have a few more customization options in the UI Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's intuitive and user-friendly while providing a clear view of the onboarding tasks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are some hiccups that I've experienced, which when creating a ticket, support has responded quickly. Tickets do seem to be closed a little sooner than I'd like though. There isn't good transparency for future fixes. The ticket gets closed and says it'll be addressed in the future. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo la personalización sigue siendo muy fácil de usar. ¡El equipo de CS ha sido genial para trabajar! Los recursos de capacitación también son muy completos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con la personalización, parece que hay muchos detalles sobre cómo fluyen las cosas, por lo que podría ser difícil entender cómo deberían funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pudimos trasladar toda nuestra gestión de proyectos a una plataforma mientras dábamos a los clientes acceso para ver el estado y las actualizaciones e incluso rastrear y realizar sus tareas dentro del proyecto. Los paneles y vistas simplificados facilitan ver el panorama general mientras se hace un zoom rápido en hitos especiales, fases o recursos asignados.

Se han implementado nuevas mejoras que simplifican aún más el seguimiento del estado y la comunicación con equipos internos y clientes.

La implementación de SSO fue simple y directa y mejora la seguridad y el control sobre el acceso de nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he tenido ningún problema con la plataforma, ya que tanto nuestros recursos técnicos como los no técnicos no tienen problemas para usar la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema centralizado para gestionar todos los proyectos en curso, futuros y anteriores es agradable. Usar la plataforma para mantener todas las conversaciones relacionadas con el proyecto dentro del mismo asegura que puedas rastrear fácilmente las conversaciones y actualizaciones sobre el proyecto específico. No más buscar correos electrónicos para encontrar una respuesta a una pregunta que se hizo días o semanas antes. Subir fotos y archivos relevantes a un proyecto específico hace que encontrar información sea fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder cambiar el tamaño de las columnas en las listas de proyectos o tareas es complicado. Hace que sea muy difícil buscar un proyecto específico cuando estás desplazándote por las listas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GuideCX proporciona una plataforma simplificada para compartir con los clientes para mantener nuestros proyectos en marcha y permitir que el cliente siempre sepa qué necesita completarse. Agregar usuarios a la plataforma es bastante fácil y permite que el cliente esté más involucrado durante el proyecto. Esto reduce el número de preguntas que nos llegan sobre lo que necesita completarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las comunicaciones a través de la plataforma no son excelentes. Si un cliente se comunica a través de la herramienta, solo llegará a una persona en lugar de a todo el equipo. Estas comunicaciones a veces se quedan atrapadas en el spam y terminamos recurriendo a las comunicaciones por correo electrónico. Tener una integración con Slack para comunicarnos con nuestros clientes durante el proyecto resultaría en una experiencia mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo nos permite desglosar tareas paso a paso para proporcionar tan poca o tanta información como necesitemos. La flexibilidad de tener un plan base y luego alterarlo según sea necesario dependiendo del asesor es muy útil, y ha ayudado a agilizar nuestro proceso de incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco lento para reaccionar a veces. A veces no parece tener la capacidad de contener todas las cosas que le añadimos, con el tiempo de respuesta lento a las pulsaciones de botones. En general, no es un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder rastrear toda la información proyecto por proyecto es muy útil. Con el software, poder rastrear el tiempo dedicado a las tareas, tomar notas sobre cada tarea y ver a todas las personas involucradas es un gran beneficio para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando a alguien se le asignan tareas en múltiples proyectos, puede ser tedioso ver qué está pendiente para un asignado en todos sus proyectos. La lista global de tareas ayuda con esto, pero aún se debe profundizar en el proyecto individual para ver qué está pendiente o áreas que necesitan seguimiento. Además, más personalización por parte del usuario sería útil. Se han realizado actualizaciones en la vista del proyecto para agregar/eliminar columnas o hacer ediciones masivas, pero esas mismas opciones serían agradables desde la vista global de tareas también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.