Reseñas y detalles del producto de Google Cloud Agent Assist

obtiene asistencia en tiempo real al sugerir respuestas, artículos o soluciones. Se integra fácilmente con las plataformas de servicio al cliente existentes y herramientas CRM, por lo que es fácil de implementar sin interrupciones significativas en los flujos de trabajo. se adapta rápidamente a diferentes consultas, proporcionando sugerencias más inteligentes con el tiempo, mejorando con más interacciones. ha demostrado ser una herramienta valiosa para los equipos de servicio al cliente, especialmente en el manejo eficiente de grandes volúmenes de consultas. Su función de asistencia en tiempo real es muy beneficiosa para las operaciones diarias, convirtiéndola en una herramienta de la que dependemos con frecuencia. Sin embargo, para los equipos que no manejan interacciones constantes con los clientes, la frecuencia de uso podría ser menor, y en esos casos, el costo puede superar los beneficios. Además, el soporte al cliente de Google para la plataforma podría mejorarse, ya que los tiempos de respuesta para resolver problemas pueden ser ocasionalmente más lentos de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración es fluida una vez en funcionamiento, pero al principio la configuración e instalación, especialmente para aquellos que no están acostumbrados a trabajar con herramientas de Google Cloud, requerirán más experiencia técnica y tiempo del esperado. La efectividad del sistema depende en gran medida de la calidad y cantidad de los datos de entrenamiento que proporciones. Puede llevar tiempo ver una mejora valiosa. Dependiendo de tu caso de uso, la plataforma podría ofrecer menos flexibilidad en la personalización de ciertas características en comparación con otras plataformas de IA altamente especializadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La rapidez de la IA hace que se sienta como si estuvieras con una persona real haciendo las cosas tan rápidamente. Ayuda con nuestras llamadas y quejas y a resolver problemas que los clientes (en mi caso, los residentes) plantean. Además, la transcripción de todas las llamadas es increíble. Es agradable poder volver a leer las conversaciones. Fue bastante sencillo de configurar y comenzar a usar en nuestro día a día. Pude entrenar fácilmente a mi personal para usar la herramienta. Usamos esto todos los días y ha hecho que las tareas diarias sean más fáciles también. No teníamos un sistema para manejar problemas con los residentes, así que esto fue muy fácil de integrar en nuestra rutina diaria sin contratiempos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco costoso. Es más caro que otros sistemas, pero con todas las características, realmente no se puede superar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Google Cloud Agent durante varios meses, y ha mejorado significativamente nuestros procesos de gestión y monitoreo en la nube. La integración con la suite de servicios de Google Cloud es fluida, y los conocimientos en tiempo real han sido invaluables para que nuestro equipo mantenga el seguimiento de la salud y el rendimiento del sistema. La interfaz intuitiva de Google Cloud Agent, junto con sus potentes capacidades de análisis y alerta, nos permite abordar proactivamente posibles problemas antes de que afecten nuestras operaciones.

Hemos apreciado particularmente el control granular sobre métricas y registros, lo que ha dado a nuestro equipo de ingeniería la flexibilidad para configurar alertas específicas a las necesidades de nuestras aplicaciones. La configuración fue sencilla, y la documentación fue clara, lo que facilitó a nuestro equipo la implementación y adaptación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

todo está realmente bien en el agente de Google Cloud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es como tener un asistente sobrealimentado que nunca duerme. Ofrece sugerencias en tiempo real durante las interacciones con los clientes, haciéndome parecer un agente estrella. En general, una herramienta ingeniosa que añade mucho valor a los equipos de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización basada en tus datos significa que las sugerencias son inteligentes y relevantes para tu negocio, pero hay una curva de aprendizaje para hacerlo bien. Y seamos honestos: si tus datos están desordenados, las sugerencias podrían no ser tan excelentes como esperabas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de proporcionar respuestas rápidas y relevantes. La integración con nuestras herramientas de servicio al cliente fue perfecta y, casi de inmediato, noté una mejora en la rapidez con la que los agentes podían manejar consultas. La función de sugerencias en tiempo real es una maravilla, ya que permite a los agentes tener una serie de respuestas sugeridas disponibles basadas en la conversación en curso. Esto no solo acelera el tiempo de respuesta, sino que también asegura que las respuestas sean precisas y consistentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No todo es perfecto. Uno de los desafíos que enfrenté con Google Cloud Agent Assist fue la fase de configuración inicial. A pesar de la buena documentación, la configuración puede ser un poco compleja, especialmente para aquellos que no están familiarizados con las integraciones de API y las herramientas de Google Cloud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gustó de Google Cloud Agent Assist fue el hecho de que es casi como hablar con un humano. Esto se debe a la rapidez con la que puedes hacer las cosas al usar Google Cloud Agent Assist. Lo que más me gustó fue la transcripción de las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encontré menos útil o lo que menos me gustó de Google Cloud Agent Assist fue que necesitabas capacitación para realmente usar este software al máximo de su capacidad. Si no estás familiarizado con los productos de Google y cómo usarlos, esto sería realmente difícil de usar al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Google Cloud Agent Assist como aplicación siempre ha servido como una ayuda útil para mejorar a nuestros agentes de centro de contacto. Los datos en tiempo real y las sugerencias de información que se dan durante la conversación son útiles para brindar un servicio preciso y eficiente a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy pocas opciones de características actualizables en comparación con otros software, lo que puede ser una desventaja. No podemos hacer que las indicaciones o recomendaciones se ajusten a las políticas específicas de nuestra empresa o a la forma en que nos comunicamos en los negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utiliza inteligencia artificial para proporcionar respuestas en tiempo real y sugerencias precisas a los agentes durante sus interacciones con los clientes. Lo que más me impresionó es cómo la herramienta puede analizar y comprender el contexto de las conversaciones, proporcionando respuestas apropiadas casi al instante. Esta capacidad no solo reduce el tiempo de respuesta, sino que también mejora la precisión de las soluciones proporcionadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En algunos casos, las sugerencias proporcionadas por el asistente no fueron completamente precisas, especialmente para consultas muy específicas o técnicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es bueno para los negocios en línea que necesitan mejores métodos de comunicación con sus clientes. También ayuda a reducir el SPAM hasta cierto punto, ya que los spammers buscan vender algo. He utilizado esto algunas veces como opción de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiado inconsistente con las respuestas a incluso las preguntas más simples. Siempre es mejor hablar con una persona real que con IA. A veces, las complicaciones y los malentendidos superan los beneficios. Debido a esto, he reducido la frecuencia de mi uso de algo que no es tan fácil de usar como parece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ne of the best aspects of Google Cloud Agent Assist is how it enhances customer service operations by providing real-time support to agents. With its AI-powered tools, it helps agents by suggesting relevant articles, quick responses, and next-best actions during live interactions. This reduces response times, improves accuracy, and enables agents to focus on complex or high-priority tasks. Additionally, it integrates seamlessly with various communication channels, allowing for a more personalized and efficient customer experience, while also improving agent productivity and satisfaction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One potential downside of Google Cloud Agent Assist is its dependency on the quality of data and training models. If the data fed into the system isn’t comprehensive or well-curated, it can lead to irrelevant or incorrect suggestions, which can frustrate agents and negatively impact customer interactions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.