Reseñas y detalles del producto de Freshdesk and Freshservice

He tenido la oportunidad de trabajar con tanto Freshdesk como Freshservice. Freshdesk es un software de servicio al cliente que ofrece una variedad de características como gestión de tickets, automatización, base de conocimientos e informes para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes de manera efectiva. Esto puede ser particularmente útil para las empresas que necesitan gestionar consultas de clientes y solicitudes de soporte a través de múltiples canales. Freshservice, por otro lado, es un software de gestión de servicios de TI que ayuda a las empresas a gestionar su mesa de servicio de TI, activos y proyectos. Proporciona una gama de características como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y gestión de proyectos para asegurar que las operaciones de TI de las empresas funcionen eficientemente. En general, tanto Freshdesk como Freshservice pueden ser herramientas poderosas para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente y gestión de servicios de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los inconvenientes de usar Freshdesk y Freshservice fueron la curva de aprendizaje para mí y mi equipo para aprovechar completamente todas las características y funcionalidades. Queríamos asegurarnos de que estábamos aprovechando al máximo y teníamos una configuración adecuada, ya que el costo de escalar con el software no es el más barato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona un sistema de emisión de tickets que ayuda a gestionar las consultas de los clientes de manera más eficiente y efectiva. Su gestión de SLA asegura respuestas y resoluciones oportunas. Freshdesk admite correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más canales. Esto permite a las empresas ofrecer una experiencia del cliente sin interrupciones a través de diferentes plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De alguna manera, el proceso de personalización resulta ser complejo y no muy intuitivo, requiriendo una curva de aprendizaje pronunciada.

Sus tiempos de carga lentos o el retraso del sistema, especialmente al manejar un gran volumen de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is a good tracking tool, but heavy on the administrative burden and many fiels to select, which hinders efficiency in favor of tracking. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not recommend FreshService for employees in the Privacy or Legal fields. It is not well suited for exchanging documents and for any external party collaboration. It can also destroy privilege internally if permissions aren't tightly controlled. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy limpia y es una herramienta bastante fácil y robusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación puede fallar a veces. La aplicación del teléfono tiende a retrasarse muy a menudo en Android. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, interfaz de usuario.

Informes y detalles disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No realmente, pero Freshdesk puede mejorar la aplicación de Android, no responde a tiempo en Android 13, 14. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice es un lugar fácil para controlar los tickets y solicitudes de TI que llegan y necesitan una plataforma para monitorear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es fácil de navegar y funciona bien como un formato entre el teléfono y la computadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tema parece bastante profesional, y el diseño general de la interfaz de usuario es considerado por naturaleza. La interfaz de usuario limpia lo hace fácil de usar y ayuda a aumentar la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste del tema Frio Freshdesk. Me encanta toda la experiencia de usuario y la interfaz de usuario del tema, me ayuda a organizar mejor mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The web design interface of Frio Freshdesk is so clean and appealing. Each and every Tab or services are clearly visible. Navigation is too simple and customers may feel it simple while using the platform. Price is economical and supported both mobile and Desktop browsers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing to dislike as of now. The interface is clean and interactive. Support and service are good. The only thing which I can suggest is the customization can be improved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que el tema añada organización. Tiene algunas opciones, pero no demasiadas, por lo que no es abrumador. Permite un flujo de trabajo fácil y un aspecto conciso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque una de las cosas que me gusta es la poca cantidad de opciones para el tema, sería bueno tener algunas opciones más. Las opciones de color actuales no son muy brillantes. Permite el uso de un esquema de color propio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple y sobrio. Algo que lo hace muy atractivo y, sin embargo, increíblemente útil. Además, la interfaz de usuario está diseñada según tus requisitos, lo que la hace fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay cosas que específicamente no me gusten, pero hay algunos fallos al acceder al servicio. Además, debería ser un poco más asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.