Servicios de Consultoría para Freshdesk and Freshservice

Katico es una empresa liderada por mujeres que se especializa en optimizar sistemas de soporte al cliente a través de conocimientos basados en datos y un enfoque centrado en el ser humano. Nuestro equipo está apasionado por simplificar flujos de trabajo, aprovechar bases de conocimiento y potenciar chatbots de IA, todo mientras se mantienen los costos bajo control. Katico ofrece una gama completa de servicios, incluyendo Gestión del Conocimiento para IA, Revisiones de Salud de Helpdesk, Optimización de Sistemas de Soporte, Selección de Software e Implementación de Chatbots de IA. Nuestro enfoque holístico y basado en datos asegura que sus sistemas de soporte estén integrados sin problemas, continuamente optimizados y diseñados para crecer con su negocio. Un proyecto notable involucró la automatización de cadenas de aprobación complejas e implementación de formularios digitales en un sistema de helpdesk, resultando en una reducción del 70% en costos operativos y una disminución del 59% en el tiempo de respuesta de tickets. Nuestra solución no solo redujo costos, sino que también aumentó la satisfacción de los empleados al permitir que el personal se enfocara en actividades de mayor valor. El último proyecto involucró trabajar con un grupo veterinario para implementar su Helpdesk y mejorar los sistemas de retención de conocimiento. Katico desarrolló una biblioteca de bases de conocimiento, creó un centro de servicio y proporcionó mantenimiento continuo. El proyecto logró sus objetivos a tiempo, dentro del presupuesto y según el alcance, entregando componentes clave como revisión de salud de sistemas, implementación de herramientas y soporte continuo. Nuestro enfoque dedicado y orientación experta aseguraron un resultado exitoso y fluido del proyecto.