Pros y Contras de Frame AI

Frame proporciona capacidades precisas de escalamiento y monitoreo de eventos críticos que permiten a nuestros líderes centrarse en iniciativas estratégicas valiosas e inversión en el equipo sin temor a perder oportunidades importantes para intervenir en interacciones con clientes de alta gravedad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Frame tiene la increíble capacidad de capturar una multitud de sentimientos de los clientes respecto al servicio al cliente y diferentes ofertas de productos, filtrar los verbatims irrelevantes o poco útiles y localizar las citas más significativas de los clientes puede ser un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado trabajando con Frame AI durante más de un año y realmente apreciamos su colaboración, profesionalismo, seguimiento exhaustivo y apoyo. Hasta ahora, hemos calibrado su producto para 3 casos de uso principales: Costo de Servicio, Riesgo de Escalación y CSAT Predicho, y estamos muy satisfechos con el producto, que utilizamos a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo un entorno muy configurable, el impulso inicial requiere algo de tiempo y colaboración con los empleados para evaluar la cantidad de tiempo dedicado a diferentes tareas. Afortunadamente, Frame AI CSM fue de gran ayuda y orientación durante todo este proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay dos cosas que me gustan más de Frame.ai: 1. El poder y la flexibilidad de la herramienta. Estoy continuamente impresionado con la capacidad de la herramienta para adaptarse a nuestras numerosas necesidades como negocio. Siempre parecen estar listos para enfrentar un nuevo desafío sin importar lo que les presentemos. 2. Las personas en Frame.ai son socios excepcionales. Nos han estado apoyando durante años y han sido grandes defensores y aliados durante este tiempo. Hemos acudido a ellos con muchos casos de uso diferentes y no han rehuido ningún desafío hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta puede ser difícil de configurar e interpretar sin ayuda. Afortunadamente, esto no ha sido un gran problema para nosotros ya que el equipo de Frame siempre ha estado dispuesto a asistir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Frame AI ha sido realmente útil para diagnosticar los problemas que estamos teniendo. Ahorra a nuestro equipo innumerables horas de revisar tickets para detectar posibles problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el sistema produce falsos negativos, pero creo que el tiempo total ahorrado vale la pena el inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Frame AI ha sido el mejor en darnos alertas cuando los clientes necesitan ayuda que debe ser escalada a una intervención superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay falsos negativos, pero cuanto más tiempo hemos trabajado con ello, menos hemos visto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The customer support is top-notch. I love the people at Frame AI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Its hard to use at times. The lingo is very confusing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las características más útiles que encuentro es la capacidad de etiquetar automáticamente frases, ya que esto elimina una gran cantidad de esfuerzo manual para averiguar qué están pidiendo los clientes y por qué. Como las solicitudes de escalamiento de clientes, cuando un cliente solicita un escalamiento, nuestro liderazgo es notificado de inmediato a través de una integración de Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan algunas de las personalizaciones e interactividad de la interfaz de usuario, es un poco confuso a veces. Sin embargo, el equipo de marco siempre ha estado más que dispuesto a ayudarnos cuando nos quedamos atascados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad del producto y los tipos de conocimientos que podemos buscar son asombrosos. Junto con su equipo de éxito excepcionalmente comprometido, es como tener nuestro propio equipo de datos interno que está disponible solo para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto en sí todavía está encontrando su camino. A menudo es difícil leer o encontrar fácilmente las cosas que buscamos, y está claro que todavía están resolviendo algunas cosas en términos de un ajuste preciso en el mercado y lo que quieren ofrecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muestra oportunidades para que mejoremos desde una perspectiva de soporte de maneras ilimitadas. Altamente personalizable y el equipo de cuentas también es fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría ser más intuitiva y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I demoed Frame against a number of other AI / NLP-driven feedback tagging tools, and none came close to what Frame can detect and accurately analyze in a detailed feedback submission. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Setting up Frame to correctly work with your feedback (assuming any level of complexity) will take time, though the customer success + onboarding team is fantastic. The scores dashboard and visuals aren't exactly the easiest to navigate or look at. Loading times can be significant depending on your user traffic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.