Reseñas y detalles del producto de Faveo Help Desk

La herramienta es fácil de usar y tiene muchas características para facilitar muchos requisitos relacionados con el proceso de emisión de boletos y tiene informes completos. El soporte al cliente también es proactivo, excepto en algunos casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración única es una actividad manual y tediosa. Los problemas técnicos aleatorios que enfrentamos durante el uso y el retraso en la solución fueron un gran inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los flujos de trabajo y los flujos de aprobación son muy personalizables y permiten varias matrices. La capacidad de crear estados personalizados y cómo se comportan con el requisito del usuario final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios/contactos no pueden ver los detalles de su formulario de ticket en el lado del usuario.

Usar un tercero para integrar WhatsApp.

Agregar integración para Mensajería Directa de Instagram. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software funciona bien, es flexible, buen conocimiento sobre los tickets de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ojalá hubiera una solución de IA para responder a tickets con preguntas estándar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Software fácil de usar y soporte rápido de FAVEO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Faveo es un software completo y su equipo está trabajando arduamente para lanzar nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Faveo Help desk es muy fácil de usar para manejar al cliente y monitorear agentes. Solución completamente automatizada para la gestión de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la aplicación está bien para nosotros. No hay desagrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización fluida desde el correo electrónico hasta el seguimiento del número de ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil tiende a quedarse en recibir notificaciones, lo que podría llevar a que los miembros del equipo atiendan informes de tickets tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran plataforma, buen soporte y fácil de personalizar. Basado en el framework Laravel y tecnologías robustas, el sistema funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque siempre está mejorando su interfaz de usuario, me gustaría ver más Ajax e interfaces modernas añadidas al sistema, pero funciona bastante bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Faveo Help Desk se encuentra entre las aplicaciones de mesa de ayuda basadas en la nube más populares utilizadas por pequeñas organizaciones y empresas. Las mejores cosas de esta aplicación son que es sencilla de usar y se puede personalizar en gran medida según los requisitos de la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja al usar el servicio de asistencia de Faveo es que puede ser un poco tedioso al aplicar actualizaciones. Pero, por otro lado, el equipo de soporte es muy eficiente, por lo que uno puede resolver todos sus problemas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Faveo Helpdesk como sistema de gestión de tickets para nuestra organización. Es un gran sistema con una interfaz de usuario muy buena tanto para el usuario como para el administrador. Faveo tiene muchas características, entre las que usamos frecuentemente se incluye el flujo de trabajo que utilizamos para filtrar tickets basados en usuarios y también en tipos de tickets basados en el tema para asignarlos automáticamente a diferentes departamentos y agentes, este sistema también se puede integrar usando LDAP para autenticación y contabilidad. El soporte es muy rápido, cooperativo y también útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja ni problema hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es muy profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Todo lo que me gusta y apoyo en faveo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.