15 Exponent Case Management Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Exponent Case Management
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ECM está estructurado de una manera óptima para gestionar datos de gestión de casos: los objetos personalizados están organizados de una manera que tiene sentido para nuestro modelo de prestación de servicios y es lo suficientemente flexible como para que podamos cambiar ciertas configuraciones, agregar flujos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La forma en que se estructuran los servicios (entradas de servicio vs servicios vs servicios directos) es confusa cuando se trata de informes. Las notas de progreso se crean utilizando entradas de servicio, y reportar sobre servicios directos adjuntos a notas de caso es difícil o imposible en muchos casos. También hay varios resultados que nos gustaría poder conectar en los informes que no podemos porque los resultados que estamos comparando viven en objetos que no tienen relaciones. Por ejemplo, clientes que tienen referencias y colocaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todo, fácil de usar, confiable y se integra bien con otros programas. Buena capacidad de almacenamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada que no guste, funciona perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las características predeterminadas llevan nuestro programa al 80-90% del camino hacia la gestión de programas. Dado que está construido sobre Salesforce, hemos podido cerrar fácilmente la brecha con campos personalizados, objetos y flujos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay una curva de aprendizaje para la administración de ECM. Además, aunque estar construido sobre Salesforce tiene ventajas, también significa que ECM hereda todas las peculiaridades de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tengo aproximadamente un año de experiencia con ECM, y hasta ahora, me gustan sus características y el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas cosas se pueden mejorar en términos de botones de acción y otras características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I had a good experience with our build team. Our consultants were knowledgeable and helped me solve issues as they arose and our project manager was great. I felt supported throughout that process. They were able to deliver a system that met our project requirements within budget which is great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There were some oversights in our architecture design that make getting the reports I need difficult. Also the support team post-implementation has not been very helpful. They take a long time to deliver solutions and often those solutions are not even what I really need. As a new system administrator I expected the support team to be there for me and assist me in building out more complex reports, but unfortunately, I've found that most of the reports that I'm not able to build myself are also too complex for the support team and it will take us weeks of back and forth and hands on support hours just to reach that conclusion.
Also, our post implementation sales process has been really frustrating. I didn't receive any communication about renewal until 3 days prior to our renewal date. At that point, I received an email from someone who I had never worked with or communicated with before without an email signature that identified their position at Exponent. The email was terse and the urgency it created made me wonder if it was a phishing scam. This created a panic as we struggled to re-sign our contract and clear everything with our financial team on such short notice. Ultimately, this led to our access to ECM being terminated for a few days which was a big disruption to our business processes. We actually had more licenses we wanted to add, but the sales process was so chaotic that we weren't able to at this time. If we had received more professional communication with more advance notice ahead of our renewal date the whole mess could have been avoided and they would have received more business from us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Maneja muchos escenarios y está hecho a medida para la gestión de casos de ONG. Muchas características como evaluaciones y planes de servicio que evitan la necesidad de tenerlos personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede ser muy complejo de implementar - se necesita tener una fuerte experiencia con Salesforce. No es fácil para una ONG pequeña y con menos recursos aprovechar todas las características. El soporte es caro - incluso hacer preguntas / pedir consejo sobre oportunidades potenciales para implementar características no es accesible, un modelo de soporte bastante reactivo para un producto tan complejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Versátil. Puede adaptarse a casi todas nuestras necesidades empresariales. Cubre todos los conceptos principales de un flujo de trabajo estándar de Servicios Humanos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte remoto ha sido desafiante a veces y algunas partes de los productos no están tan bien empaquetadas como otras (por ejemplo, el gestor de resultados). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Pudimos mapear y mejorar nuestros procesos, identificar brechas y desarrollar soluciones que se ajustan a nuestras necesidades. Ahora tenemos una supervisión de 360 grados de nuestros servicios y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se necesita tiempo y experiencia para comprender la funcionalidad extendida que ECM proporciona a SFDC estándar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Having a base process and workflows to case management. Not needing to have a strong Salesforce background in order to manage and create within the system. Regular updates along with the SF updates. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not having the basics processes like intakes and service entry in Lightning or a Flow. Some limitations due to package restrictions. More flexibility to use integrations and third-party apps within the ECM workflows. Also a stronger need to cut down on data entry and have the ability to use forms to get client data into SF quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
