I like that it allows us to see what we have one well at and what we havnt to improve our work performance Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some of the features are limited but it also depends on the person reviewing to leave detailed notes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
323 de 324 Reseñas totales para evaluagent
Sentimiento General de la Reseña para evaluagent
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En términos de simplicidad de implementación, nos impresionó gratamente lo rápido que pudimos tener todo en funcionamiento. El cambio fue facilitado por el sencillo procedimiento de incorporación y sus instrucciones claras.
Se debe dar un reconocimiento especial al equipo de servicio al cliente. Siempre están disponibles para ayudar con cualquier consulta o problema que surja, y son competentes y rápidos en responder. Toda nuestra experiencia ha cambiado significativamente como resultado de este nivel de asistencia.
Debido a que hemos llegado a depender de las perspectivas de Evaluagent, lo utilizamos más que nunca. Nuestra capacidad para monitorear y evaluar constantemente el rendimiento de los agentes nos ha permitido mantener altos estándares operativos.
Numerosas funciones están disponibles en la plataforma para satisfacer nuestras diversas necesidades. Incluye todo, desde la grabación de llamadas hasta las estadísticas de rendimiento, para que podamos ajustar nuestra estrategia según sea necesario.
Finalmente, un beneficio significativo fue lo sencillo que fue integrarlo con nuestros sistemas actuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente es una gran plataforma, lo que no me gusta es la visualización de las notificaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente creo que lo más interesante y sorprendente de EvaluAgent es que puedes demostrar punto por punto lo que se ha hecho bien y lo que se ha hecho mal en una revisión.
La facilidad de uso es algo que se debe mencionar ya que solo tienes que hacer clic para ver la retroalimentación de cada cosa.
Ha sido muy fácil aprender a usarlo desde que se implementó, es muy versátil y fácil de usar.
En cuanto a la frecuencia de uso que se obtiene de esta aplicación, puedo decir que depende mucho de para qué quieras usarla ya que se puede utilizar para todo tipo de casos en todo tipo de áreas de atención al cliente. Una vez que se integró, fue muy fácil mejorar la calidad y resaltar lo bueno y lo malo para mejorar.
En cuanto al área de atención al cliente, puede ser muy bueno resaltar los puntos y puntos de control recopilados.
En general, creo que es una aplicación que vale la pena integrar en tu área de atención al cliente si quieres mejorar o proporcionar retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El área de notificación generalmente muestra elementos una vez, cuando haces clic en ellos desaparecen como si hubieran sido archivados, esto no es malo ya que hay una manera de encontrarlos de nuevo pero hay veces cuando este elemento no ha sido finalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Very detailed information on every aspect of your performance being an agent. If you are a quality analyst, this is your tool, as it have a lot of details and so many options to add your remarks for your agents Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Just the dashboard is too much saturated. A lot of information can be avoided from dashboard. When you open dashboard it seems like too much information and sometimes you skip some details for being too much staturated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The team at evaluagent have a hands on approach to migrate all data over form existing systems you use
The build a scorecard features are great and make for easy implementation to business changes. As someone who has used manual excel spread sheets for a long time this is a breath of fresh air
Great tools for pulling MI with ease Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I appreciate the hands on approach the team have had with us but the initial manual approach we have had to undertake has been a bit slow Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Firstly, the support team at EvaluAgent are outstanding - they're accomodating, responsive, helpful, have great technical insight and really have a big focus on the user experience. We would describe ourselves as quite a high maintenance client, but the wonderful team at EvaluAgent never make us feel that way - we've always been made to feel like a priority.
The platform itself is fantastic - it's easy to create scorecards, load users and publish audits. The layout is clean, polished and designed very much with the user in mind. When first implementing EvaluAgent across our team, it was clear how hard they had worked to make the process as intuitive as possible to follow - it really didn't take us long to get to grips with how to make the most out of this tech.
Likewise, the quality of the platform has enabled our QA team to move quicker and more effeciently, increasing the amount of work we can get through - this is vital as our entire team uses the platform all day every day, and we very quickly noticed how much more efficient we were performing collectively.
Alongside this, the quality of insights EvaluAgent provides has also been vital to our success - the KPIs section identifies trends, patterns and potential coaching areas in an automated, 'easy to understand' manner that can comfortably be transferred to staff feedback sessions.
EvaluAgent has been huge for us, and not only because of the power of the platform, but also due to the great support team that sits behind it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The only area we would like to see some development work on the platform is the reporting suite. EvaluAgent can be smoothly integrated into other platforms, such as PowerBI, to really optimise the quality of data that can be extracted; however, we feel that the built-in reporting function is fairly basic and could be enhanced. This could be via a bespoke 'build your own report' function that draws on the varying data available within the platform.
It also needs to be easier to export this data in a more polished, 'oven ready' manner - the current exporting involves an excel/CSV, when this could be enhanced so that the lines of data are perhaps more visual/graphical (such as the dashboard KPIs). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que podamos calibrar fácilmente las llamadas dentro de la plataforma y que también podamos ver el rendimiento de esas calibraciones. Esta es una función que utilizaremos semanalmente porque ayuda a nuestro equipo de calidad a mantenerse sincronizado mientras evaluamos nuestras llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encuentro que la ausencia de una comunidad basada en clientes con Evaluagent es lo menos útil. La desventaja de usar Evaluagent es no poder comunicarse con otros que están utilizando la plataforma para obtener una mayor comprensión de cómo la están usando en su organización y si su caso de uso es algo que también podríamos utilizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Primero, tiene una interfaz de usuario amigable que te permite navegar fácilmente. El color de apariencia es el mejor, azul, asociado con la calma. En segundo lugar, tiene la mejor manera de obtener informes, desde generales hasta específicos. Integración con otros CRM como Zendesk para extraer datos en lugar de hacer el trabajo manualmente. En tercer lugar, el mejor soporte al cliente porque cada vez que planteas un problema con su equipo, recibes apoyo o alguien definitivamente compartirá sus pensamientos al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Limitar las puntuaciones de calibración solo al moderador. Creo que debería estar abierto a todos los participantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Amo las características intuitivas, SmartScore y AutoQA, el servicio al cliente que brindan, la gamificación, la forma en que los agentes pueden usar fácilmente los datos para seguir sus estándares de QA, el creador de tarjetas de puntuación, la forma en que podemos implementar resultados manuales en lugar de depender de una puntuación/porcentaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que tuviera más integraciones con otras soluciones de llamadas y correo electrónico. El método API, aunque todavía funcional, es bastante complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En mi experiencia al usar Evaluagent, puedo decir que es altamente efectivo y fácil de usar, con una interfaz bien organizada que simplifica mi entrada diaria de datos. Todas mis auditorías diarias están almacenadas en un lugar al que tengo fácil acceso durante el día/mes. Las tarjetas de puntuación son fáciles de navegar, lo que lo hace preferible a los métodos de Excel. Una de las características destacadas para mí es la función de informes. Ha hecho mi trabajo significativamente más fácil, especialmente con las tarjetas de puntuación intuitivas que son sencillas de usar. La función de calibración de llamadas facilita la colaboración en grupo al consolidar las tarjetas de puntuación, lo que mejora la eficiencia de las reuniones. En general, los informes se mejoran con herramientas visuales como gráficos de pastel y elementos de línea, lo que hace que las tendencias sean más fáciles de identificar sin la molestia de clasificar manualmente los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El informe tiene que ser editado antes de su uso. Tenemos datos y columnas ordenados en Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The easy and user friendly interface helps to navigate precisely and analyse required data. I have been using evaluagent from quite sometime now and it has helped me improve my performance. I frequently use evaluagent to get useful feedbacks on my performance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The option to locate acknowledged feedbacs or evaluations is a bit confusing as the acknowldgements are to be given twice which sometimes gets missed and we end up acknowledging the evaluation only once. If the evaluation could get acknowledged on the same screen it would be helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
