Reseñas y detalles del producto de eGain Chat

Si hay algo que tengo que destacar de Egain y que quizás es lo que más me gusta es la inmediatez con la que permite al usuario responder, gracias a la interfaz de usuario y las notificaciones de alerta permite que el cliente sea atendido de inmediato, lo que a su vez permite que el cliente se sienta satisfecho y no esperando. También me gustó el hecho de que se pudiera buscar una actividad y ver todo el rastro de auditoría. Gracias a la inteligencia artificial que interpreta las preguntas y arroja las respuestas de inmediato. permite a las empresas proporcionar un excelente soporte al cliente a través de múltiples canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta excelente, pero tiene algunas oportunidades de mejora, por ejemplo, si intentas abrir varios chats al mismo tiempo, esto parece consumir muchos recursos ya que el sistema se vuelve un poco lento, y otra cosa que me molesta es que la personalización es muy limitada que puedes aplicar, esto es una desventaja en una era donde la personalización lo es todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡eGain tiene una plataforma excepcional! Las funciones de chat hacen que sea muy sencillo para los clientes interactuar con los representantes de servicio al cliente y los análisis que puede rastrear son perfectos para cualquier negocio. Lo considero una excelente opción para aquellas personas que desean tener un horario flexible y hacer de su vida un equilibrio perfecto con el trabajo. Ofrecen a las personas la oportunidad de aprender y crecer con la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Absolutamente nada que me disguste, estoy completamente satisfecho con el servicio que brindamos, el principio nos permite acceder a los informes, pero creo que fue más que inexperiencia, pero también podría resolverse, así que no creo que sea relevante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Egain es que los clientes se sienten bien atendidos porque reciben las respuestas que necesitan en poco tiempo y todo esto sucede ya que el sistema de Egain tiene una inteligencia excepcional al resolver problemas. Egain permite que los clientes se sientan atendidos, eso es algo muy importante para nosotros y también tiene una interfaz de usuario increíble. Tiene acceso multimodal y los agentes pueden elegir cuál usar, es fascinante. Estoy seguro de que es la mejor opción para aquellas personas que quieren tener libertad durante las horas de trabajo. Dan a las personas la oportunidad de aprender y crecer con la empresa. Este software ofrece una gran cantidad de servicios que ayudarán a la empresa a estar más cerca de proporcionar un servicio de alta calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en algo que me haya gustado. Solo lo usé durante aproximadamente un año y medio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Loved that I could work from home for a company that used this communicate with their customers! It was easy to use and really convenient! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I honestly can’t thjnn of anything that I disliked about it. I only used for it about a year! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This was a software I used for my business to reach out to customers who were viewing my website. I was able to offer live chat assistance while they shopped online if need be. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There were often times glitches and bugs within the system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las alertas en pantalla, así como la capacidad de usar frases de uso frecuente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta usar archivos adjuntos mientras el sitio no siempre funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

eGain has an outstanding platform! The chat functions make it super simple for customers to engage with CSRs and the analytics it can track is perfect for any business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing, this company is outstanding. Their level of excellence from the minute you inquire about their services to implementation to on the spot questions during use is by far the best. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I liked that we were able to add our own quick chat responses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We had some issues with the program accessing reports. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nothing at all, product is insuffiecient Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Cowbrowse on V15 does not allow you to browse the customers desktop only the agents

2. Consistent downtown of chat tool

3. Lack of accurate and timely reporting

4. No customization available

5. Inadequate customer support

6. Issue resolution timing

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