Reseñas y detalles del producto de eGain Analytics

eGain Analytics ayuda a las empresas a medir, analizar y optimizar sin esfuerzo sus operaciones y servicios de centros de contacto, gestión del conocimiento, experiencia del cliente en la web y recorridos del cliente, lo que resulta en una mayor eficiencia y productividad, una mayor satisfacción del cliente, un aumento en las ventas y una reducción en los volúmenes de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos que considerar una curva de aprendizaje asociada con el dominio de la plataforma, las complejidades de implementación al integrarse con sistemas existentes, las dependencias de los recursos de TI para ciertas tareas y la necesidad de medidas robustas de privacidad y seguridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los beneficios clave de eGain Analytics es que se integra con la plataforma más amplia de compromiso con el cliente de eGain, que incluye características como chatbots, asistentes virtuales y herramientas de gestión de correo electrónico. Esta integración significa que los usuarios pueden obtener información sobre sus interacciones con los clientes a través de múltiples canales y puntos de contacto, proporcionando una visión más holística del recorrido del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando esta herramienta desde hace 2 años, no encontré nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La medición, el análisis y la mejora de las operaciones de su centro de contacto, el conocimiento y la experiencia del cliente web se simplifican con eGain Analytics. Crear informes, gráficos y paneles instructivos. Utilizar los datos de diversas maneras para segmentarlos y analizarlos para una gestión empresarial eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de cumplimiento y riesgos necesita ser mejorada. Se requiere un mejor servicio y apoyo. La gestión de riesgos de Egain puede ser improvisada y puede ayudar a un mejor cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y útil en el compromiso con el cliente y el correo electrónico. Y ayuda a hacer crecer el negocio y un buen soporte al cliente para resolver consultas y responder rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debería haber una función de notificación para mensajes importantes o de alta prioridad para que podamos actuar sobre estos mensajes lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

eGain es una herramienta muy confiable y conveniente para medir los diversos aspectos de los viajes del cliente, analizarlos, visualizar las métricas y eventualmente tomar una buena decisión a favor de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Particularmente veo mucho margen de mejora en los tipos de gráficos, diagramas y otras visualizaciones que se pueden hacer usando la herramienta. Las latencias en la realización de las tareas necesitan ser mejoradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez más, analytics proporciona uno de los servicios de análisis de datos más completos. Tiene más información sobre los consumidores en comparación con otro. Estos conocimientos han sido muy útiles para escalar mi negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema con esto es que su interfaz de usuario es un poco voluminosa y complicada, pero una vez que te acostumbras, tienes un mejor control sobre tus datos de consumidor. La mejora de la interfaz de usuario hará que este producto sea mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me gustó el informe de hígado y la tasa de conversión capturada son genuinas... no hay datos falsos, métricas personalizadas para hacer un informe detallado. así que esta es una buena herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada que desagradar de esto... solo que la navegación no es amigable para el usuario... se necesita un poco de experiencia para usar esta herramienta... a veces obtenemos datos incorrectos debido a la captura de cookies que falta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

E gain analytics is the best tool for getting valuable information about customer insights. It gives more agility for my buisness and helps in acting upon feedbacks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only problem is that it does not not have seamless integration with other service providers and this hampers my workflow. Otherwise everything is good about this application. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

eGain Analytics makes it easy to measure, analyze and refine your contact center operations, knowledge and web customer experience. You can create reports, charts and dashboards. Effective busines management Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hard to learn the programme at the beginning Reseña recopilada por y alojada en G2.com.