Reseñas y detalles del producto de DigitalGenius

Como describe el título, hace lo que se propone hacer. Necesitábamos una herramienta de automatización que proporcionara a los clientes una respuesta personalizada a las preguntas simples que los agentes de servicio al cliente no necesitan hacer, mientras nos proporciona datos para asegurarnos de no olvidar las "cosas pequeñas". Me encanta que sean innovadores y siempre intenten mejorar la experiencia, y crear un servicio aún mejor para nuestros clientes. El piloto en el que participamos selló el trato para nosotros, ya que pudimos usar la herramienta (y las personas que la construyen) para establecer si podía hacer lo que queríamos y ayudar a resolver los problemas que necesitamos que resuelva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La suite de análisis es muy detallada, pero realmente los datos son lo que necesitamos, ¡y los proporciona! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Digital Genius durante aproximadamente un año y estamos muy contentos con el servicio:

En general, lo que más me gusta de DigitalGenius es su combinación de capacidades avanzadas de IA, integración sin problemas, interacciones personalizadas con los clientes y análisis valiosos. Estas características permiten a las empresas ofrecer experiencias de servicio al cliente excepcionales mientras optimizan sus operaciones para una mayor eficiencia y efectividad.

Hemos podido reducir el número de miembros de nuestro equipo de soporte al cliente (y por lo tanto el costo del departamento) y nuestro tiempo de primera respuesta al aumentar la tasa de satisfacción del cliente. Resultados excelentes. Mejores de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje inicial. Tuvimos que dedicar mucho tiempo los primeros meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configuración rápida y fácil, motor de IA muy intuitivo que identifica con precisión los problemas de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno en este momento y, con suerte, ninguno en el futuro tampoco. Acabamos de salir de una etapa piloto exitosa y estamos expandiendo el alcance en todas las áreas de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomiendo encarecidamente usar DG para automatizar casos de CS con la mejor calidad. Su detección intensa es altamente precisa, y su flujo de construcción es uno de los más completos que he utilizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de DG puede perder el toque humano para resolver problemas de los consumidores, pero incluso en esto, están tratando de dar una respuesta personalizada para cada consumidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde las discusiones iniciales, pasando por la firma y hasta el día de hoy, Digital Genius ha demostrado ser solidario, proactivo y amable. La IA en sí es poderosa, con un gran número de consultas automatizadas con un alto nivel de precisión. Desde la perspectiva del cliente, Digital Genius es fácil de usar, con flujos de procesos modulares que Bora y su equipo luego convierten en respuestas de alta calidad para los clientes. Al tratar con un tipo de consulta que no habían encontrado previamente durante nuestra prueba, Digital Genius construyó específicamente una intención para mejorar su servicio. La rapidez de resolución de problemas de DG también es excelente. Estamos muy contentos con el servicio de la empresa hasta ahora y esperamos trabajar con ellos para apoyar a nuestros clientes en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, no tenemos problemas con el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo el proceso de trabajar con ellos ha sido fantástico. Fueron realmente receptivos a nuestras necesidades, establecieron expectativas claramente. Cuando el plan inicial para el piloto encontró algunas dificultades, Bora se adaptó para asegurar que fuera exitoso. La comunicación siempre fue clara y Bora y su equipo estaban comprometidos a mostrar el valor de DG para nuestro negocio. Estoy muy emocionado de seguir trabajando con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas en absoluto. Toda la experiencia ha sido muy agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta mucho el hecho de que Digital Genius puede resolver cualquier problema de manera eficiente. No hay que esperar horas o días para recibir una respuesta, la comunicación es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en este momento que no me guste del servicio que hemos recibido de Digital Genious. Comenzamos una prueba gratuita con ellos que fue amablemente extendida y recientemente hemos firmado un contrato con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad de DG para ofrecer servicios a medida y una relación personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno, el servicio es excelente y muy personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Digital Genius team are great to work with. They are always listening and trying to find solutions. From the first demo, it was clear that product and tech would be a great fit for us and it has been going very well since. We are consistently improving and increasing our automations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We generally always find a solution to the problem we are facing but sometimes it can take us a while to get there, partly due to the systems that we are integrating with but certain actions can take longers on others. It would be great to have all of our templates managed in one system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The team behind DigitalGenius are very competent and clearly understand their product very well. They've been able to help us with any issues we've had with integrating our services with them and always understand what we're looking for. The tech they're running is impressive, their AI can very clearly tell what the customer is looking for, but equally is confident enough to know when it can't. This means customers only receive responses from DigitalGenius when it's certain that the response is suitable for the customer. It's different from it's competitors in that it doesn't just dish out generic responses - kudos to the developers at DigitalGenius. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The majority of my involvement with the team has been on the integration of the service, and I haven't had anything to dislike on this side of things. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.