Reseñas y detalles del producto de Dialpad Support

Usando el poder de la transcripción en tiempo real, Voice Intelligence ofrece la capacidad de proporcionar a los agentes información contextual para ayudarles a mejorar mientras están de servicio. Los recordatorios suaves que aparecen en la pantalla son útiles y suavizan las conversaciones, ofreciendo información útil mientras una llamada está ocurriendo. Además, todo se almacena en la nube y está convenientemente disponible durante la vida de mi cuenta. Buscar fácilmente a través de registros antiguos para encontrar conversaciones con palabras clave o en ciertos períodos de tiempo es increíble para el flujo de trabajo también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente que desagradar. Crear resultados positivos para los clientes y registrar características de retroalimentación podría ser útil para comprender y optimizar mejor el Centro de Contacto. Es genial porque tienes todo en un solo lugar. Es un poco difícil de comprender al principio, pero una vez que te acostumbras, ¡estás listo! Sería mejor hacerlo más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La inteligencia de voz de IA es increíble porque nosotros, como equipo, podemos ver con qué frecuencia los clientes que llaman están diciendo cosas positivas sobre nosotros, con qué frecuencia están solicitando características adicionales, así como las áreas en las que les gustaría que mejoráramos. El centro de contacto de Dialpad nos permite reflexionar con el tiempo para ver nuestro progreso con los clientes, es otra forma de medir el impacto de nuestro esfuerzo y aprender de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontré que algunos de los materiales de instrucción fueran tan fáciles de seguir como me hubiera gustado. Sin embargo, cuando llamé a DialPad, alguien dijo que estaba dispuesto a guiarme sobre cómo usarlo, ya que no pude llegar a todos los lugares ni configurar todas las cosas que quería con los materiales de instrucción en línea que proporcionaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para recibir llamadas desde cualquier lugar, en todo momento del día. Permitiendo a los empleados trabajar de forma remota con facilidad y manejar todos los problemas de los clientes. Nuestra experiencia con Dialpad ha sido bastante agradable. Como con cualquier producto, ha habido algunos contratiempos en el camino, pero Dialpad ha demostrado ser una gran opción para nuestro entorno móvil. Nos mantenemos muy ocupados y la aplicación es eficiente y útil para nuestros flujos de trabajo. El sistema funciona bien y es muy apreciado. Tener la capacidad de usar el buzón de voz permite al representante dejar un mensaje de voz grabado y pasar a la siguiente llamada saliente. El representante puede grabar varios mensajes para dejar dependiendo de la situación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no se puede confiar en Dialpad para recibir o realizar una llamada que esté libre de problemas. A veces espero en espera llamando a alguien durante 30 minutos, solo para descubrir que cuando contestan, no pueden escuchar el audio de mi lado. Otras veces, mi llamada se corta aleatoriamente, o la calidad del audio se degrada significativamente, hasta el punto de que tengo que terminar la llamada. Varias veces tenemos un lapso en los tiempos de conexión y el cliente no escucha inmediatamente al CSR. Hemos tenido cierta fiabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad es fácil de navegar, amigable para el usuario y simple de configurar. Está bien integrado con Salesforce. Es una gran herramienta de comunicación y la uso todos los días en el trabajo. Fácil de hacer y transferir llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se cortan las llamadas, pero podría ser solo el internet. También se traba a veces, pero no ocurre con mucha frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that it is very easy to sync with Salesforce and add notes. Transferring calls to other team members is great, especially with the "Ask first" feature. It is very easy to navigate and understand. Dispositions are great; they just need a little bit more space to type vs limited characters. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish there was a better way to view all call logs and notes from the same individual/phone number. It would be great if it turned off DND automatically once the shift starts. I am not sure where to find the dispositions after calls; it seems that they dissapear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma amigable para el usuario, te permite configurar ajustes personales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sé cómo abrir una ventana solo para transcripción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to use on a mobile phone, call forwarding as well as desktop app. Multiple phone numbers are also helpful. Easy to transfer to teammates or colleagues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integration between forwarded number and dialpad number is not perfect. Sometimes calls drop or are unable to be answered. You cannot set off duty on a call center to automatically turn itself back on either. Usually need strong internet connection to make it work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad makes it easy to see all call center activity in one place among various users. I love voicemail transcription and the ability to see other active users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You have to manually open every unread event in the call center. I'm not if there is a functionality for an auto-answer system where callers select their issue before connecting with us, but that would be very helpful. It seems very rudimentary at the level we currently use -- just like a normal phone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viendo métricas en tiempo real y modo de escucha Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un fallo que a veces muestra a alguien como disponible, pero están fuera de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que marcar, especialmente al hacer y responder llamadas, sea más accesible que otros marcadores que he usado, ¡es el mejor! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando la aplicación me puso automáticamente en estado Fuera de Servicio incluso si no hay llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.