Reseñas y detalles del producto de Dialpad Support

La forma en que el centro de contacto de Dialpad ofrece un conjunto suficiente de herramientas para identificar y encontrar posibles mejoras en nuestro nivel de servicio es increíble, nos muestra un análisis en tiempo real, nos informa cuántos de nuestros compañeros están teniendo una buena llamada y quiénes no :( ¡las notificaciones! además, estas son geniales porque no necesitas mantener ambos ojos en la herramienta todo el tiempo, en su lugar, podrías recibir una notificación en tu smartphone, correo electrónico, aplicación, cuando las llamadas se colocan en cola debido a que no hay nadie disponible para responderlas, y más opciones, el centro de contacto es una herramienta tan moderna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría tener más compatibilidad con otros idiomas ya que somos una empresa bilingüe, a veces recibimos llamadas de clientes en otros idiomas y Dialpad no puede identificar el estado de ánimo de la llamada, también sería increíble al menos tener la oportunidad de categorizar las llamadas por idioma, también he encontrado algunos problemas con la función de grabación de pantalla, es algo que se puede solucionar en las próximas actualizaciones del equipo de Dialpad, pero nos gusta esa función, tenemos una mejor comprensión de lo que sucedió durante las llamadas y nos llevaría a analizar y obtener información para mejoras en las próximas interacciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el sistema de mensajería entre compañeros de trabajo y ver cuándo están disponibles para hablar o cuándo están fuera de su escritorio. El programa tiene un diseño elegante y es fácil de usar. Es agradable que sea compatible con nuestro programa de cuentas de clientes y facilita realizar llamadas salientes a los clientes también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema está fallando constantemente. Tengo que reiniciar mi programa DialPad varias veces al día. Especialmente con la actualización más reciente, el sistema no puede seguir el ritmo a la velocidad a la que escribo. Hay problemas diarios con las llamadas que se cortan y conflictos al intentar hacer una llamada saliente mientras entra una llamada entrante. Desearía que hubiera una conexión más rápida entre el programa Service Titan que usamos para las cuentas de clientes y Dialpad. A menudo no veo una llamada entrante y comienzo a hacer una llamada saliente, y mientras la línea saliente está sonando, también lo está una llamada entrante. No es un problema terrible, pero definitivamente causa algo de estrés innecesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que puedo usar Dialpad en tantos dispositivos diferentes. Es muy útil porque trabajo desde casa. Puedo alejarme de mi computadora y aún ver si recibo llamadas. La mejor ventaja es que me permite trabajar desde casa. No tengo que estar atado a una línea fija en mi escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si las personas están "fuera de servicio", no puedo ver eso. Solo si están en No Molestar. Además, no aprecio particularmente la cantidad de correos electrónicos que recibo. Entiendo que necesito recibir una notificación cuando recibo un correo de voz, pero no necesito una cada vez que alguien en la empresa recibe uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- conectado a mi equipo

- llamadas optimizadas

- actualizaciones en vivo

- interfaz fácil de usar

- diseño elegante

- organización modernizada

- fácil de navegar

- hace que llamar al extranjero sea mucho más fácil

- audio claro

- ajuste de volumen

- aplicación descargable entre múltiples funciones

- compatible con auriculares con cable e inalámbricos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- un poco confuso para los nuevos usuarios

- involucrar a todo el equipo requiere coordinación externa

- requiere algunos conocimientos técnicos

- no tiene la sensación de un teléfono real

- requiere un auricular o algún otro tipo de dispositivo de audífonos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ability to quickly and easily view contact information and call customers. Dialpad also integrates seamlessly with Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The website is not optimized that well, and it needs a quick second to call someone or send them a text. This might not be a problem if users have more RAM, but I feel that 8 GB of RAM should also suffice for a website. The UI can also get really confusing for someone who is just getting started for the first time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que me muestre quién más está en la cola junto conmigo, así como también me dé todos los recursos necesarios si necesito transferir una llamada o llamar a otro compañero de equipo en otro departamento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que a veces Dialpad tenga problemas técnicos, como todo hoy en día, así que no necesariamente diría que no me gusta esto de Dialpad. Simplemente puede volverse problemático a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The overall interface looks modern and is clean. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Depending on how you're logged in it can be difficult to see how many agents are available with 1 lick. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad is robust software and does a lot. The interface is easy to use, and the call quality is clear and strong.

Having a live transcript is excellent and having it use AI to pull a customer name is also very nice.

The key moments and summaries are nice to have a make it easy to review a conversation afterward.

I appreciate the ability to pull up the transfer screen without having to place the call on hold.

Transfering and call presence are straightforward and work every time, which is more than I can say for competitors. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I cannot listen to calls afterward because the play button is missing.

The Voice to Text Transcription is not always accurate and does a particularly bad job on names.

It would be nice to play calls back and read full transcripts from the app instead of being pushed to the browser.

Sometimes the button to answer a call doesn't work, and that can be very frustrating and present a negative customer experience for our clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad's call logging ability is helpful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Occasional bugs related to call transfer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the way the app is set up, I also like how it transcribes while you speak on both ends of the conversation Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not like the level of connectivity, I have had to restart the app so many times which has caused me to disconnect during phone calls with customers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.