Reseñas de Dialpad Customer Intelligence Platform

Dialpad's call recording, transcription, and AI summary are great for documentation.

Dialpad does a good job of being user friendly on the agent who is using the call.

The IVR's are pretty simple to build in comparison with other Contact Centers.

They can get it up and running really quick. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad's reporting is very limited and not something a serious contact center needs. You either need a full time data analyst who can create and pull reports pretty much every day or you just need to be a company who doesn't care about their numbers.

Monitoring agents real time can be a nightmare. There's always a delay on the dashboards and you won't know what status an agent is in real time unless you're constantly refreshing.

The system in general takes time to pull the full transcript, call recording, and AI summary so this can add time to your calls. If you're taking hundreds to thousands of calls in a day, this adds up and backs queues up in caller sprints.

They don't use Skills, they use "contact centers" which actually makes it challenging to monitor real time. instead of looking at all of the agents and seeing they're skills like most Contact Center Software, you have to look at each individual contact center. If you want a skill, for reporting, you have to build it this way. There's also reporting limitations by doing it this way. You can not see certain KPIs because for some reason their dashboards will not aggreagate those metrics.

Dialpad is also not PCI compliant on their IVRs if you want to create an IVR to deflect payment, you will need to use someone else to build an automated IVR.

They also do not have reporting for Email or Chat. There's no way to count volume in either of those.

Their Email/Chat/SMS -Digital Engagement- is very bare. There's no reporting around it. It is completely separate from the phone systems. It is not easy to jump back and forth for skilling. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de transcripción en tiempo real de Easy and QuickDialpad son muy elogiadas por capturar conversaciones y hacerlas buscables. Esto es especialmente útil para tomar notas y seguimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas de calidad de llamadas: Algunos usuarios informan de una calidad de llamada inconsistente, particularmente en áreas con mala conectividad a internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that I can review all of my information, as it is recorded and logged in a very organized matter. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not like when the Chat feature lags, as this makes it hard to answer the Agents in a timely manner. But I noticed this only happens for certain AA organizations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido una experiencia maravillosa hasta ahora con Dialpad. Nos encantan las opciones de IA proporcionadas con nuestro servicio, así como la capacidad de todos los usuarios para utilizar los servicios avanzados y la mensajería SMS. El proceso de implementación fue fácil y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado ningún inconveniente en el servicio todavía. Lo único que nos encantaría ver es la capacidad de exportar análisis e informes, pero el servicio de voz en sí es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Bernard es el mejor! Es conocedor, divertido y un pensador crítico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No soy fan del sistema de ayuda automatizado, lo encuentro un bucle interminable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- El reconocimiento de voz a texto es genial. Muy útil para los mensajes de voz, o si te perdiste lo que alguien dijo / ortografía

- La interfaz de usuario es excelente y fácil de navegar

- El sistema de transferencia de llamadas es fácil

- Me encanta la función de texto

- La lista de favoritos es una excelente manera de ver quién está actualmente en llamadas o no disponible

- Gran acceso: tanto la aplicación de escritorio como la aplicación web

- La nueva adición del modo oscuro es fantástica Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Retraso ocasional del servidor. Las llamadas entrantes simplemente se cortan, o yo o mi equipo a veces somos marcados aleatoriamente como 'fuera de servicio'.

- Me gustaría que el departamento desde el que llamaron los invitados se mostrara más prominentemente en la pantalla de contacto bajo su nombre.

- Me gustaría que la lista de agentes en el panel de control se actualizara más regularmente. Nos gusta tener eso en un televisor para que el equipo revise las métricas de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajo como Especialista de Admisión en un bufete de abogados. Estoy constantemente al teléfono, hablando con nuevas personas y aprendiendo sobre sus historias. En días ocupados, es muy fácil olvidar qué historia pertenecía a quién o con qué cliente prometí hacer un seguimiento. Dialpad AI Voice me permite refrescar mi memoria, proporciona un resumen a mi equipo de liderazgo para que lo revisen en caso de que surjan preguntas, y me proporciona una lista de tareas de acciones. Aunque no siempre es 100% preciso, generalmente es lo suficientemente preciso como para que pueda recordar y entender lo que la función está compartiendo. Uso Dialpad AI Voice diariamente y fue muy fácil de integrar para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro si las desventajas son con Dialpad Ai Voice o con Dialpad en sí. Sin embargo, poder filtrar mis llamadas frente a las llamadas de mi equipo. Poder ver tendencias/analíticas para el departamento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Me encanta que haya muchas opciones diferentes para resúmenes de IA, resúmenes de enlaces de grabación y tarjetas de puntuación (aunque admitimos que no utilizamos esta función lo suficiente en nuestra organización).

-También creo que la interfaz de usuario tiene mucho sentido para transferir llamadas, poner a las personas en espera con opciones para personalizar el árbol telefónico, etc.

-Los equipos de coaching son un valor añadido ENORME, poder escuchar llamadas activas y reproducir grabaciones de llamadas ha ayudado enormemente a nuestro equipo de ventas, especialmente a nuestra función de SDR donde vemos mucha rotación por promociones internas y necesitamos que los representantes se pongan al día rápidamente. Probablemente hemos reducido a la mitad nuestro tiempo de adaptación solo por hacer que los representantes escuchen una gran cantidad de llamadas, lo que es posible gracias a la función del equipo de coaching en una ubicación central.

-Todos los marcadores tienen problemas cuando el Wi-Fi no es bueno, pero el tiempo de actividad de DialPad es significativamente mejor que el de otros proveedores de telefonía con los que he trabajado. (ejem ejem Ring Central) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. No poder agregar o eliminar licencias por ti mismo sin contactar al equipo de soporte, a menos que estés agregando a alguien a un equipo de coaching o centro de contacto y tengas una licencia de Sales Center disponible. Es un proceso simple que se complica con DialPad. Me encantaría tener la flexibilidad de gestionar usuarios de manera completamente autónoma y mejoraría la experiencia del administrador. Creo que liberaría tiempo para que tu equipo de soporte también pueda ayudar a los usuarios.

2. Además, me parece un poco ridículo que un proveedor de telefonía no tenga un número de teléfono para contactar con el soporte y que todo se haga a través del chat. No quiero tener que enviar un correo electrónico a mi CSM para algo que anticipo es un proceso de 3 minutos y sé que no es su departamento inicialmente, lo que tendría que pasar a otra persona y luego retrasar aún más el proceso de lograr el "asunto", sea lo que sea.

3. La integración con Salesforce no es ideal, es un desafío personalizar más allá de las características estándar incluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los resúmenes de IA son increíbles y muy útiles al volver a ver cuáles fueron las conversaciones anteriores antes de llamar a alguien yo mismo. Esa parte es muy beneficiosa para ahorrarnos tiempo al no tener que resumir nada por teléfono con un cliente, para que puedan entrar directamente en el problema desde allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada vez que hemos tenido problemas, la línea de atención al cliente no ha sido muy receptiva. La única forma de restablecer Dialpad cuando tengo problemas es reiniciar completamente mi portátil. Si cierro DP y lo vuelvo a abrir, simplemente continúa donde lo dejé, incluso si fue un error donde lo dejé. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el único panel de vidrio en nuestro sistema telefónico y el hecho de que casi no hay hardware en las instalaciones con el que lidiar. Todas nuestras grabaciones, análisis y funciones de enrutamiento de llamadas están fácilmente disponibles y son lo suficientemente fáciles de navegar para que nuestro centro de servicio al cliente pueda manejar todo por su cuenta con poca participación de TI.

Una cosa que puedo decir es que el vendedor responsable de nuestra implementación estuvo absolutamente involucrado y todavía lo está, aunque no se le requiere que lo esté. La mejor experiencia de servicio al cliente en el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo mucho de qué quejarme con nuestro Centro de Contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.