Alternativas de Dialpad Customer Intelligence Platform Mejor Valoradas
4,419 Dialpad Customer Intelligence Platform Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Dialpad Customer Intelligence Platform
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La mejor parte del Centro de Contacto AI de Dialpad son sus funciones de IA en tiempo real, como las transcripciones de llamadas en vivo y el análisis de sentimientos, que ayudan a los agentes a responder de manera más efectiva y mejorar las interacciones con los clientes al instante. La integración con otras herramientas y la interfaz fácil de usar también hacen que la gestión y el análisis del soporte al cliente sean mucho más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un inconveniente del Centro de Contacto de Dialpad AI es que las funciones de IA, como las transcripciones y el análisis de sentimientos, a veces pueden ser inexactas, lo que podría llevar a malentendidos durante las llamadas. Además, la plataforma ocasionalmente experimenta retrasos o fallos, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ease of access to helpful information. They are always super responsive! Anytime I have had questions it is always easy to get a hold of someone and the response is very timely. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Having to schedule appointments to get help Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dialpad permite que varios representantes del centro de llamadas respondan llamadas al mismo tiempo, mientras son monitoreados por un supervisor para asegurar la calidad. La capacidad de nunca perder una llamada nos impide perder ingresos potenciales por la incapacidad de responder. Las diferentes opciones del centro de llamadas facilitan mucho la delegación a los miembros de nuestro equipo. Me integro con ServiceTitan, pero las pocas veces que he contactado al equipo de soporte al cliente de Dialpad, han sido muy serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta que un agente pueda ser tan fácilmente retirado de servicio por una llamada de spam de medio segundo. A veces un agente ni siquiera se da cuenta de que perdió una llamada, y luego se le coloca fuera de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gran conjunto de características, incluyendo transcripción y grabación en línea, características de IA, integración con Salesforce y Service Now y muchas otras. Aplicación muy fácil de usar, el soporte al cliente también es excelente. La implementación fue muy fluida y rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no guste. El único problema que tuvimos fue cuando hubo un ataque de denegación de servicio a algunos proveedores de EE. UU. que afectó a Dialpad, pero esto se resolvió rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Never was a fan of trouble tickets and thought they go into lala land. With Dial Pad that is different. Sent in an issue and it was resolved immediately and communicated to me as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not much to say here. I have not had an issues with support at DialPad Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We've been using Dialpadfor a few months now, and it has been a game-changer! The platform is incredibly user-friendly, making it super easy to train our team quickly. The transcribing feature is spot-on, saving us so much time with detailed and accurate call transcriptions. Because we are a medical practice, the transcribing service allows our team to quickly triage and call back those who need attention sooner. The built-in note-taking is seamless, allowing us to stay organized without any hassle. Overall, it's a reliable and efficient tool that has boosted our productivity. Highly recommend for anyone looking for a streamlined communication solution! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish the voicemails were easier to forward. When a voicemail is forwarded it lands in the other user's email instead of Dialpad. Also, voicemails are not possible to be fowarded to another group/department, only to individual person. For example, if a patient left a voice mail in the medical records team line, but needs to go to the advice nurse team, you cannot forward to that department. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
They have a great sales team the seem to bve able to pormise the world... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing works beneath the glossy exterior - mainstream CRM integration...now on email support via ticket in Philipnes...been told by multiple people 'we'll call you back' which is kind of ironic for a phone VOIP company Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡La versión actualizada es realmente bastante útil! Tiendo a malinterpretar muchas cosas cuando hablo con personas con ruido de fondo. Los guiones de IA y la grabación de fácil acceso me facilitan entender mejor a las personas con las que hablo. También es fácil de usar ya que puedo guardar los contactos frecuentes y llamar con solo un clic. Con las otras herramientas que también estoy usando para el trabajo, también es fácil integrar todo y hacer todo en un solo lugar. Lo uso todos los días para el soporte al cliente y la implementación es bastante sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema de IA solo necesitaría algunas mejoras para capturar el diálogo real, pero el propósito ya está ahí y todos están haciendo un gran trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
This app is very good and easy to use. UI/UX for this app is very elegant, I never got any issue while using this app, had a very seamless experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometimes when I call, the network issue is there, which gets fixed when I reopen it. But this happens rarely. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
