Reseñas de Dialpad Customer Intelligence Platform

Dialpad es una plataforma de comunicación integral y eficiente que se destaca por sus capacidades de IA e integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien las características básicas son fáciles de usar, algunas de las funcionalidades más avanzadas pueden requerir capacitación y apoyo adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- The recently revamped interface is very easy to use and quick to train agents on.

- No issues with porting into DialPad so far.

- Online documentation is really good.

- Sales and support are very helpful.

- Alerting options are awesome - you can receive email alerts when no agents are in the queue and other conditions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not any real dealbreakers. Only thing that's a slight negative is that if you give a caller an option to transfer to an external number from a menu, you still have to pay the per-minute fee while the caller is talking through that number. That might be a standard thing though. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz, la capacidad de generar informes y cómo escuchar las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un panel más dinámico para monitorear colas en tiempo real, estado de los agentes y tiempo en un estado particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder volver y revisar una llamada con la que mi equipo pueda necesitar ayuda para conocer el trasfondo de la misma. Creo que funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es no poder escuchar la llamada mientras leo la transcripción, pero sé que tendría que ser una llamada grabada. Aún así, creo que debería haber una manera de escuchar a mi equipo hablando, incluso si no puedo escuchar a la otra persona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando esto un poco más de un año. Cada día encontramos algo nuevo y útil. Gran experiencia con el soporte al cliente cuando nos comunicamos con diferentes problemas. En general, una gran experiencia. Es fantástico que los empleados que son nuevos en el software se adapten rápidamente y puedan navegar con facilidad. DIALPAD ha hecho que nuestro centro de llamadas ofrezca un nivel de servicio más alto. Todo el equipo aprecia poder llamar desde la aplicación móvil. Permite a los técnicos tener sus llamadas registradas y grabadas desde el campo. Llevar el registro de toda la comunicación con nuestros clientes de vuelta a la oficina. En general, una gran experiencia dentro y fuera de la oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me viene a la mente son las llamadas caídas y las llamadas que no se conectan. La ventaja de eso es que te notifican de todas las llamadas nuevas, perdidas, TODAS las llamadas. A veces, los nuevos representantes de servicio al cliente o técnicos tardan un poco en usar Dialpad dentro del otro software, pero con solo unas pocas lecciones estamos listos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de la IA fue un toque genial y cumplió su función. El soporte al cliente también estuvo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No apto para su propósito, nuestro equipo de ventas tuvo muchos problemas con el retraso de las llamadas, lo que lo hacía casi imposible de usar. Las integraciones limitadas significan que tuvimos que hacer todo a través de Zapier, que la mitad del tiempo no funcionaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agenda telefónica al alcance de tus manos, la inteligencia artificial de las conversaciones es maravillosa, seguimiento de llamadas y fácil acceso para transferir al teléfono celular. Tienes todo tu historial como el correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es a veces navegar por el sitio, pero una vez que lo haces es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los puntos principales son que es extremadamente fácil de usar, amigable para el administrador e intuitivo.

La inteligencia artificial es útil, los análisis son muy profundos y las integraciones son un sueño hecho realidad.

Además, el equipo de soporte/desarrollo siempre está abierto a ideas para nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra principal desventaja con Dialpad es que está más centrado en el usuario que en el administrador; los usuarios finales tienen más control del que nos resulta cómodo.

Otra preocupación es que cada departamento, cola, asistente automático, etc., requiere un número de marcación directa, incluso los que son solo internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comprehensive AI features included in all plans.

User-friendly interface with cross-device compatibility.

Competitive pricing with robust feature sets for small to large businesses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limited native integrations and some reported issues with existing ones.

Regulatory costs for messaging can add up, especially for businesses relying heavily on SMS/MMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The real time transcription is very helpful for my meetings and automation noice isolation helps when there is some noice Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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