Pros y Contras de Desk360

Este a accesible y sin complicaciones muy agradable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tarda demasiado tiempo en cargar la pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La API de WhatsApp Business y la asociación oficial con Meta facilitan mucho la integración entre plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

un poco difícil personalizar la pantalla principal. Preferiría bloques que pueda cambiar con cualquier métrica o pantallas con las que trabaje más

¡no hay servicio al cliente en una aplicación de servicio al cliente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte técnico y la ayuda del gerente de proyecto fueron invaluables para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontramos ninguna desventaja durante el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Desk360, poder ver los mensajes de todas las plataformas en un solo lugar es una característica muy buena, además, poder crear una página de ayuda de Desk360 es una característica muy buena. Lo que no me gusta en la otra pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Desk360, solo hay una característica que no me gusta: el widget de chat podría tener un diseño más bonito, más atractivo y contener más elementos. No hay otra característica que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Such an easy process from ticket to solution.

The support is spot on! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing really to dislike. The clutter is mildly annoying, but not enough to complain. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy agradable y fácil de usar al emitir boletos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay algunos problemas del lado del servidor que afectan el uso de esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It allows us to provide customer support in many languages. We collect all channels in one place. It is very simple to use and has a great interface. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There isn't really a point I don't like. There is a team open to feedback. They listen to everything we want to be better. The most important point that could be better is that chat conversations do not occur as tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con pocos agentes, podríamos gestionar fácilmente un gran tráfico de necesidades de los clientes. Tiene una interfaz funcional y simple que no requiere capacitación antes de usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay 12 canales de comunicación, pero espero que LinkedIn se añada a los canales también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es una de las mejores características de Desk360. Esto incluye la increíble característica de la bandeja de entrada compartida de próxima generación, donde tienes la capacidad de que tú y tu equipo de soporte al cliente accedan y respondan fácilmente a todos los mensajes de tus clientes provenientes de canales divididos. Y la mejor parte es que esto se puede hacer todo al mismo tiempo. ¡La eficiencia es clave! Ahorras mucho tiempo con esta increíble característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento firmemente que la aplicación móvil para Desk360 se puede desarrollar de una manera mucho mejor. Por alguna razón, los arreglos de trabajo compartido no parecen funcionar correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que puedas crear respuestas rápidas para las preguntas más comunes y frecuentes, de modo que no tengas que escribir las mismas respuestas a las mismas preguntas todo el tiempo. De esa manera, ahorras tiempo, y Desk360 te permite mantener esas respuestas rápidas en diferentes idiomas para una pregunta específica. Por lo tanto, si estás operando en diferentes países e idiomas simultáneamente, es perfecto para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que una vez que un usuario que ya ha creado un ticket de informe cree un nuevo ticket de informe nuevamente, esos dos tickets se vean relacionados entre sí en el sistema. Por lo tanto, solo sabría si es la primera vez que el usuario pregunta algo o no, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.