Reseñas y detalles del producto de CYF Quality

La plataforma de Cyf es una herramienta muy intuitiva, fácil de utilizar con bastantes gráficos y métodos de evaluación. Tiene un papel fundamental para ayudar a monitorear y entender cómo van las atenciones de los consultores en un estándar que la empresa exige. La facilidad en utilizar, extraer informes y crear los papeles de monitoreo con los ítems que tienen relevancia. Podemos moldear exactamente lo que evaluar y la herramienta logra darnos insumos para tratar las deficiencias de cada colaborador. El soporte presente que siempre está auxiliando y disponible para resolver cualquier duda o dificultad dentro del proceso con una resolución siempre dentro de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los videos y procesos para implementación, creación de usuarios y documentos, pues algunos elementos están desactualizados y diferentes de la visión actual de la herramienta, lo que termina dificultando algunos procesos. No tener sugerencias referentes a la retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es excelente para medir diversos puntos como Aplicaciones de Retroalimentación, dado que solo será posible mediante una numeración generada por el propio "Colaborador". Además, es posible seguir si el agente evaluado es reincidente, comentarios adicionales añadidos por el equipo, donde dirige al colaborador, informes de señalamientos, extracción de las bases y entre otras funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En algunos momentos presenta lentitud en el acceso de la plataforma para inserción/edición de cuestionarios, sin embargo, se percibe que son momentos específicos, en los demás, la plataforma atiende la necesidad. Recientemente se modificó el informe de evaluaciones, pero como es una nueva herramienta aún está en fase de adaptación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una herramienta con visual interactivo. Es posible cambiar el tema del software al color que más me gusta. Además, la herramienta me proporciona consejos a través de su Blog y también de videos en YouTube. Esto demuestra la preocupación de la empresa por ayudar a sus monitores. Además, me gusta usar páginas duplicadas, y la herramienta me permite duplicar la página, para tener más control de mi contenido. El CYF, me permite utilizar varias herramientas en el momento de la monitoría. Puedo tener control de los agentes, aparecen gráficos de comparación del servicio, y datos que ayudan en mi informe final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces da algunos errores, bugs, en el sistema de evaluación. No guarda algún dato por algún motivo, comprometiendo el análisis y el servicio queda comprometido. Podría ser mejor al guardar lo que fue analizado para no perder los datos ya completados. Sucede que se pierden los datos por no haber sido guardados. Al pedir soporte, el tiempo de espera para la resolución del problema se vuelve largo. Como queremos la situación resuelta pronto, se vuelve malo y muy largo la espera. Ellos dan un plazo de una hora para hablar con la persona y al resolver se vuelve hasta en días ese plazo. Anexar el documento en el sistema podría también ser más práctico, creo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El CYF es una herramienta extremadamente completa, con un visual simple y dinámico. Realizo la utilización del mismo diariamente y en él también conseguimos realizar alteraciones de ficha de forma rápida, siempre buscando el mejor diagnóstico. La extracción de los datos es rápida y de fácil integración con otras herramientas como el SQL/POWERBI. El soporte del CYF atiende prontamente y genera tickets dinámicos, el retorno suele ser en menos de 24 horas y nos trae información satisfactoria sobre la resolución del problema planteado, conteniendo la causa raíz y formas de evitar que ocurra nuevamente. La implantación del CYF también suele ser rápida y dinámica, teniendo en cuenta que conseguimos realizar la migración/copia de fichas ya creadas, facilitando el manejo e inclusión de nuevos segmentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única situación del CYF que tengo que reclamar es sobre alterar una ficha que ya está creada, dado que la misma no puede ser editada o manipulada de forma inmediata después de ser publicada, siendo necesario realizar la duplicación de la misma y cambios en la nueva ficha que aún no ha sido publicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Además de la facilidad de acceso a la plataforma y dinámica dentro de la visión inicial, la plataforma ofrece una gama completa sobre los informes de calidad y formularios que necesitamos utilizar en nuestro día a día. Además, la nueva dinámica de informe presente en la pestaña de evaluaciones, trajo una visión más simple de entender y verificar cada tema disponible en la operación, lo que es esencial para quien aún está aprendiendo sobre la plataforma y quiere entender cómo funcionan los informes, temas completos, etc. Las actualizaciones son esenciales para la mejora y la didáctica también ayuda mucho, además de las herramientas que son muy completas para el cotidiano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como se dijo, las actualizaciones son esenciales pero junto a ellas, lamentablemente tenemos algunos problemas al extraer los informes y que lleguen de forma asertiva y completa, lamentablemente necesitamos contactar al CYF para conseguir el contenido o aclarar las dudas, que siempre se resuelven de forma completa y muy didáctica. Los servidores generan un malestar por parte de la calidad, esto termina afectando porque los cambios generan una confusión para algunos monitores y para identificar la jerarquía de cada supervisor, pues la mayoría de las veces, se bloquean o no proporcionan los datos de forma completa debido a la demora en extraer esos datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La practicidad para realizar las tutorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta el momento, Cyf Quality atiende bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una innovación del CYF la disponibilidad de diversos informes que ayudan en los procesos y toma de decisiones, con el objetivo de dar seguimiento a los procesos evaluativos. Uno de los pasos principales es elaborar un guion para orientar y optimizar el tiempo, que necesitan cumplir diversas tareas diarias y no siempre tienen tiempo para hacer la evaluación de manera adecuada. Con ellos podemos revisar las oportunidades y así verificar si están alcanzando los objetivos y si están siendo elaboradas de manera constructiva, es decir, para ayudar a superar sus dificultades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el diseño puede ser ajustado para algo más dinámico y con más fácil acceso a los informes. Así, tenemos que entender que es importante que el profesional tenga conciencia de cuál es su responsabilidad en el proceso de orientación y los ayude a alcanzar los resultados esperados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A través de la herramienta CYF, conseguimos identificar precisamente dónde nuestro equipo encuentra dificultades en la comprensión de los procesos. Con esta información, podemos actuar de manera eficaz para corregir fallos y mejorar el rendimiento. Este análisis detallado permite intervenciones más dirigidas y soluciones rápidas. Así, garantizamos un proceso continuo de mejora y eficiencia operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La visión de las monitorias de toda la compañía hace que el ambiente esté un poco contaminado, dificultando el seguimiento específico del desempeño de nuestro equipo en el día a día. Esta sobrecarga de información puede llevar a una pérdida de enfoque en las prioridades del equipo. Para mejorar, sería ideal tener una filtración más dirigida. Así, podemos monitorear nuestro equipo de manera más eficaz y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El CYF Quality presenta una propuesta prometedora, pero carece de refinamiento en algunos aspectos. Aunque ofrece una gama de recursos útiles, la interfaz de usuario podría ser más intuitiva para una mejor experiencia de navegación. Además, la estabilidad del sistema necesita ser mejorada, pues encontré algunas fallas durante el uso. Con ajustes enfocados en la usabilidad y en la corrección de errores, el CYF Quality tiene potencial para destacarse como una herramienta valiosa en su nicho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La CYF Quality no cumplió con mis expectativas debido a su interfaz compleja y poco amigable. Encontré dificultades para navegar por el sistema y algunas funcionalidades no eran claras. Además, la estabilidad del software dejó que desear, con fallos frecuentes durante el uso. Esperaba una experiencia más fluida e intuitiva. En resumen, la CYF Quality carece de usabilidad y confiabilidad, lo que la convierte en una elección insatisfactoria para mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una herramienta sensacional para realizar y seguir tutorías, tenemos toda la información que necesitamos para trabajar en nuestro día a día, todo simplemente explicativo, fácil de entender, no tengo dificultad para realizar las tutorías y cada opción que hay para puntuación es de acuerdo con la atención donde podemos colocar la información adicional de cada tutoría y el analista tiene un excelente entendimiento al visualizar las tutorías lanzadas y las notas y tampoco tiene dificultad para entender la información y las notas lanzadas... Mirando ya entiende la puntuación cuando hay y la información adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo muy sincera, hasta el momento no he encontrado ninguna desventaja en el acceso al CYF, todo lo que necesito está disponible para uso. Claro, seguiré usándolo y cuando localice algún punto de mejora lo señalaré porque hasta el momento todo lo que necesito se entrega, no tengo nada que informar que no se haya entregado hasta el momento... Siempre he tenido éxito en las tutorías lanzadas y el analista de la misma manera siempre ha tenido el debido entendimiento y entiende normalmente lo que el CYF representa y entrega, continúo utilizando la herramienta en caso de mejora es siempre bueno informar para cambiar, sin embargo, hasta el momento sin señalamiento en el CYF. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.