Características de CRM.me
¿Cuáles son las funciones de CRM.me?
Automatización de la fuerza de ventas
- Contacto y gestión de cuentas
- Administración de Relaciones con Socios (PRM)
- Gestión de Oportunidades y Pipelines.
- Gestión de tareas / actividades
- Gestión de territorios y cuotas
- Integración de escritorio
- Gestión de productos y listas de precios
- Gestión de presupuestos y pedidos
- Gestión de contratos con clientes
Automatización de marketing
- Gestión de clientes potenciales
Atención al cliente
- Gestión de casos
- Portal de atención al cliente
- Características del centro de llamadas
Informes y análisis
- Informes
- Paneles
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Plataforma
Personalización | Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Capacidad de flujo de trabajo | Automatiza un proceso que requiere una serie de pasos que normalmente requieren la intervención de varios usuarios diferentes. Los administradores pueden escribir reglas para determinar quién y cuándo un usuario necesita completar un paso. También incluye la notificación de los usuarios cuando necesitan tomar medidas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Internacionalización | Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sandbox / Entornos de prueba | Permite a los administradores desarrollar y probar fácilmente cambios en la implementación de CRM. Después de realizar los cambios, los administradores pueden migrar fácilmente los cambios al entorno "en vivo" o "producción". | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de Documentos y Contenidos. | Permite consumir, publicar y editar contenido desde una interfaz central. La administración de contenido para sistemas CRM puede incluir presentaciones, documentos, imágenes y otros archivos electrónicos relacionados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de documentos de salida | Los administradores pueden crear plantillas que permiten a los usuarios generar rápidamente documentos dinámicos en varios formatos basados en los datos almacenados en la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Internacionalización | No hay suficientes datos disponibles | ||
Rendimiento y fiabilidad | No hay suficientes datos disponibles | ||
Informes | Muestra informes estándar al final de cada competencia que muestran el rendimiento general de los empleados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalabilidad empresarial | Proporciona características para permitir el escalado para grandes organizaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Herramientas de importación y exportación de datos | Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de la fuerza de ventas
Contacto y gestión de cuentas | Almacenar y recuperar información asociada a contactos y cuentas de clientes. Realice un seguimiento de la comunicación en toda la empresa y la información sobre contactos y cuentas. Los revisores de 16 de CRM.me han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 16 reseñas) | |
Administración de Relaciones con Socios (PRM) | Basado en 15 reseñas de CRM.me. Gestione los socios mediante el seguimiento de los clientes potenciales de los socios de canal y las oportunidades de ventas. Proporcionar un portal de socios para colaborar con los canales en oportunidades de ventas y para compartir información sobre productos, precios, cotizaciones, pedidos y capacitación | 82% (Basado en 15 reseñas) | |
Gestión de Oportunidades y Pipelines. | Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de CRM.me. | 85% (Basado en 17 reseñas) | |
Gestión de tareas / actividades | Basado en 16 reseñas de CRM.me. Administrar y realizar un seguimiento de las tareas y actividades. Asigne fechas de vencimiento e intégrelas a los calendarios para administrar los horarios y prioridades diarios. | 84% (Basado en 16 reseñas) | |
Gestión de territorios y cuotas | Asignar y gestionar cuotas de ventas y territorios. Realice un seguimiento del progreso en relación con las cuotas. Cambie según sea necesario. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de CRM.me. | 79% (Basado en 16 reseñas) | |
Integración de escritorio | Según lo informado en 15 reseñas de CRM.me. Permite a los usuarios sincronizar sus herramientas de correo electrónico, calendario y contacto con su sistema CRM. Incluye integración con Microsoft Outlook y Google. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Gestión de productos y listas de precios | Introduzca los números de producto/pieza y gestione los precios asociados a ellos. Por lo general, la funcionalidad permite a los usuarios agregar productos y precios a las oportunidades y cotizaciones si estos módulos se proporcionan dentro del mismo sistema. Los revisores de 15 de CRM.me han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 15 reseñas) | |
Gestión de presupuestos y pedidos | Basado en 15 reseñas de CRM.me. Permite a los usuarios crear un presupuesto para proporcionar a un cliente que contenga al menos productos, precios y descuentos asociados. La gestión de pedidos permite a los usuarios procesar pedidos que contienen productos, precios y descuentos asociados. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Gestión de contratos con clientes | Gestión de contratos realizados con clientes. La gestión de contratos incluye negociar los términos y condiciones en los contratos y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones, así como documentar y acordar cualquier cambio o enmienda que pueda surgir durante su implementación o ejecución. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de CRM.me. | 89% (Basado en 15 reseñas) |
Automatización de marketing
Marketing por correo electrónico | Permite a los usuarios enviar correo electrónico a los contactos de forma masiva. Las características comunes incluyen: plantillas de correo electrónico integradas, integración de redes sociales, gestión de listas de suscriptores, formularios de registro, informes de tasa de éxito, pruebas AB y respuestas automáticas. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de CRM.me. | 92% (Basado en 14 reseñas) | |
Gestión de campañas | Basado en 14 reseñas de CRM.me. Optimiza el proceso para que las organizaciones desarrollen e implementen campañas de marketing multicanal para grupos o individuos objetivo y realicen un seguimiento del efecto de esas campañas, por segmento de clientes, a lo largo del tiempo. | 94% (Basado en 14 reseñas) | |
Gestión de clientes potenciales | Basado en 16 reseñas de CRM.me. Permite a los usuarios administrar y rastrear clientes potenciales a través de un proceso. El proceso de clientes potenciales generalmente implica pasos como: 1. Generación de clientes potenciales, 2. Consulta del cliente, captura de consultas, filtrado de clientes potenciales, calificación de clientes potenciales, distribución de clientes potenciales y calificación de clientes potenciales. | 90% (Basado en 16 reseñas) | |
Análisis de ROI de marketing | Permite el análisis de la eficacia de las diversas actividades de marketing de una organización Esta función fue mencionada en 14 reseñas de CRM.me. | 89% (Basado en 14 reseñas) |
Atención al cliente
Gestión de casos | Ver definición de la característica | Realiza un seguimiento de los problemas/solicitudes de ayuda notificados por los clientes a través del proceso de resolución. Los revisores de 15 de CRM.me han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 15 reseñas) |
Portal de atención al cliente | Basado en 15 reseñas de CRM.me. Proporciona una forma conveniente para que los clientes obtengan respuestas a consultas, registren problemas de servicio, realicen pedidos, vean historiales de pedidos y obtengan acceso a otra información contenida en la base de conocimientos. | 88% (Basado en 15 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 15 reseñas de CRM.me. Repositorio de información que proporciona un medio para que la información sea recopilada, organizada, compartida, buscada y utilizada. Permite a los clientes obtener respuestas a preguntas comunes. | 81% (Basado en 15 reseñas) | |
Características del centro de llamadas | Permite a los profesionales de atención al cliente acceder a toda la información necesaria para apoyar al cliente, incluida la información del cliente, el historial de casos y la actividad social relacionada con el cliente. Las características comunes incluyen: grabación de llamadas, análisis, administración de la fuerza laboral, administración de scripts de llamadas y administración de cumplimiento. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de CRM.me. | 85% (Basado en 16 reseñas) | |
Análisis de soporte | Según lo informado en 15 reseñas de CRM.me. Permite el análisis de las actividades de soporte al cliente para optimizar los profesionales, procesos y herramientas de soporte al cliente. | 83% (Basado en 15 reseñas) |
Integración
Herramientas de importación y exportación de datos | Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado. | No hay suficientes datos disponibles | |
API de integración | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | No hay suficientes datos disponibles | |
Amplitud de las aplicaciones de los socios | ¿Hasta qué punto hay aplicaciones de socios disponibles para integrarse en este producto? Las aplicaciones de socios suelen proporcionar la mejor funcionalidad complementaria que no se ofrece de forma nativa en este producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Herramientas de importación y exportación de datos | No hay suficientes datos disponibles | ||
API de integración | No hay suficientes datos disponibles | ||
Amplitud de las aplicaciones de los socios | No hay suficientes datos disponibles | ||
Integración CRM | Se integra con el software CRM, que puede ayudar a proporcionar contexto a sus listas de correo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Se integra con plataformas de redes sociales, lo que puede ayudar a expandir su alcance. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de comercio electrónico | Se integra con plataformas de comercio electrónico, que pueden vincularse directamente a su tienda en línea. | No hay suficientes datos disponibles |
Móvil y Social
Características de colaboración social | Permite que varios usuarios interactúen compartiendo información para lograr un objetivo común. La colaboración social se centra en la identificación de grupos y espacios de colaboración en los que los mensajes se dirigen explícitamente al grupo y la fuente de actividad grupal es vista de la misma manera por todos. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de CRM.me. | 88% (Basado en 14 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Según lo informado en 15 reseñas de CRM.me. Utilice las redes sociales públicas para escuchar e interactuar con los clientes. Permite a los usuarios filtrar lo que es importante y responder rápidamente. A menudo, esta funcionalidad permite preguntas y solicitudes de los clientes en las redes sociales para la gestión de casos. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 15 de CRM.me han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 15 reseñas) |
Informes y análisis
Informes | Permite la generación de informes de todos los datos contenidos en el sistema. Normalmente contiene informes estándar, así como la capacidad de crear informes ad-hoc. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de CRM.me. | 90% (Basado en 16 reseñas) | |
Paneles | Una interfaz de usuario fácil de leer, a menudo de una sola página, en tiempo real, que muestra una presentación gráfica del estado actual y las tendencias históricas de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una organización para permitir que se tomen decisiones instantáneas e informadas de un vistazo. Los revisores de 16 de CRM.me han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 16 reseñas) | |
Previsión | Permite la proyección de los ingresos por ventas, basada en datos históricos de ventas, análisis de encuestas y tendencias de mercado y estimaciones de vendedores. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de CRM.me. | 88% (Basado en 14 reseñas) | |
Pruebas A/B | Ejecute pruebas A/B en líneas de asunto, áreas de contenido (tanto imágenes como texto), nombres o fechas de envío. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de CRM.me. | 85% (Basado en 12 reseñas) | |
Informes básicos | Según lo informado en 12 reseñas de CRM.me. | 88% (Basado en 12 reseñas) |
Marketing por correo electrónico
Vista previa por correo electrónico y móvil | Asegúrese de que los suscriptores vean el correo electrónico según lo previsto. Vea las bandejas de entrada emuladas de los principales proveedores de correo electrónico y dispositivos móviles (por ejemplo, iOS, Android) para resolver problemas de representación. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de CRM.me. | 94% (Basado en 12 reseñas) | |
Administrar listas de correo electrónico | Las herramientas de administración de listas incluyen la importación y el mantenimiento de datos de suscriptores. Administre la segmentación de listas, la administración de atributos de perfil y el estado de entrega. Los suscriptores autogestionan las preferencias. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de CRM.me. | 89% (Basado en 12 reseñas) | |
Envío de gran volumen | Basado en 11 reseñas de CRM.me. Capacidad para enviar miles de correos electrónicos únicos y personalizados por segundo. | 91% (Basado en 11 reseñas) | |
Creación y personalización de correos electrónicos | Esta función fue mencionada en 12 reseñas de CRM.me. | 93% (Basado en 12 reseñas) | |
Envío de correos electrónicos salientes | Basado en 11 reseñas de CRM.me. | 89% (Basado en 11 reseñas) | |
Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico | Esta función fue mencionada en 12 reseñas de CRM.me. | 90% (Basado en 12 reseñas) | |
Respuestas automáticas por correo electrónico | Los revisores de 12 de CRM.me han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Cuenta multiusuario | Basado en 12 reseñas de CRM.me. Permite que varios usuarios inicien sesión en la misma cuenta para mantener una sola cuenta para todo su equipo de marketing. | 88% (Basado en 12 reseñas) | |
Encuestas | Según lo informado en 12 reseñas de CRM.me. Posibilidad de enviar invitaciones de encuestas seguras y personalizadas a su lista de contactos. | 86% (Basado en 12 reseñas) |
Competencia
Plantillas de competición | Ofrece plantillas o ejemplos de estructuras de competencia de uso común. | No hay suficientes datos disponibles | |
Competiciones personalizadas | Permite al administrador crear competiciones personalizadas basadas en KPI específicos del equipo al que se asigna la competencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Competiciones por equipos | Ver definición de la característica | Establecer competiciones entre grupos de empleados en lugar de competiciones entre individuos. | No hay suficientes datos disponibles |
Competiciones simultáneas | Capaz de tener múltiples tablas de clasificación y métricas ejecutándose simultáneamente para diferentes grupos de usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ajustes de la competencia | Modifique fácilmente las tablas de clasificación y las métricas de objetivos para admitir ajustes sobre cómo motivar a los usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Premios e incentivos | Proporciona a los equipos de ventas una lista de recompensas entre las que pueden elegir en función del alto rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Características de los empleados
Perfiles de usuario | Proporciona a cada empleado un perfil de usuario para estadísticas personales y progreso. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Alerta a los empleados con noticias relacionadas con la competencia, como lanzamientos, actualizaciones de la tabla de clasificación, informes, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Móvil | La aplicación móvil o el sitio web optimizado para dispositivos móviles permite a los participantes ver fácilmente los puntajes sobre la marcha. | No hay suficientes datos disponibles |
Integraciones
Integración CRM | Integración con software CRM para acceder a métricas necesarias para la competencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de colaboración social | Integración con herramientas de colaboración social para permitir a los empleados comunicarse sobre la competencia y ganar reconocimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
TV streaming | Transmite tablas de clasificación y otras noticias relacionadas con la competencia en la televisión de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles |
Plantillas
Texto y temas | Permitir a los usuarios editar texto y temas en plantillas de correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Imágenes de archivo | Proporcionar una biblioteca de imágenes de stock para usar en correos electrónicos | No hay suficientes datos disponibles | |
Impermeabilización | Ofrezca capacidades de revisión de correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Móvil Responsivo | Proporcionar plantillas de correo electrónico adaptables para dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles |
Editar
Prefabricado | Ofrecer plantillas de correo electrónico prefabricadas | No hay suficientes datos disponibles | |
Construir | Permitir a los usuarios crear sus propias plantillas de correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
.HTML | Usar la edición HTML de arrastrar y soltar para crear plantillas de correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles |
Logística
Analytics | Proporcionar informes analíticos para que los usuarios puedan ver el rendimiento de sus campañas | No hay suficientes datos disponibles | |
Cuestiones | Permitir que los usuarios identifiquen posibles problemas que impedirían que sus correos electrónicos se envíen | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Integración con software de correo electrónico o plataformas de marketing por correo electrónico y automatización de marketing | No hay suficientes datos disponibles | |
Enlace para compartir | Posibilidad de compartir plantillas de correo electrónico a través de un enlace para recopilar comentarios sobre los correos electrónicos creados fácilmente | No hay suficientes datos disponibles |
