Pros y Contras de Convy AI

Estas soluciones agilizan los negocios de múltiples maneras. Pero no se trata solo de velocidad: Convy AI también trabaja para mejorar la calidad de la experiencia del cliente. No hay un compromiso entre calidad y velocidad; juntos, te ayudan a gestionar interacciones con clientes en diferentes casos de uso a una escala mucho mayor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede malinterpretar matices en las preguntas de los clientes debido a la dependencia de palabras clave, lo que potencialmente lleva a respuestas inexactas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de convy AI es el centro de contacto digital, que permite a la plataforma monitorear y almacenar automáticamente los datos de los clientes y proporciona herramientas para su supervisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay tal desagrado por la plataforma hasta ahora. La plataforma ahora ofrece el soporte de IA generativa que antes era un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interacciones similares a las humanas

Integración omnicanal

Modelos de IA personalizables

Soporte al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El bot puede hacerse más interactivo con diseños de entrenamiento más humanos y también más flexibilidad con la integración. Además, la personalización puede hacerse más flexible para impulsar objetivos centrados en el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En poco tiempo, pude entrenar y lanzar un chatbot básico diseñado para responder preguntas comunes de los clientes. Es fácil de navegar y no es muy complicado, independientemente del nivel de conocimiento informático de una persona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estaba ansioso por crear un mensajero que pudiera ofrecer opciones condicionales según las respuestas del cliente, pero las funciones de Convy AI no parecían muy flexibles en este sentido aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se conectó sin problemas a nuestro CRM y herramienta de tickets actuales, y por supuesto, el entrenamiento de la IA fue bastante sencillo. La idea de Convy AI para preguntas simples de gestión de clientes me atrajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único con lo que estaba insatisfecho en relación con Convy AI era el hecho de que solo puede interpretar parcialmente diferentes consultas de los clientes. Esto hizo que muchos clientes insatisfechos fueran remitidos de nuevo a agentes en vivo, negando así el uso de la IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Convy AI alivió a mi equipo para los asuntos o problemas de mayor nivel. La función ha sido particularmente beneficiosa para mí de una manera que me ayudó a observar a los clientes insatisfechos y asignarlos a otra persona para una prioridad más alta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puede aprender organización y especificidades de la industria o procesos. Estas deficiencias no le permiten sobresalir en preguntas que no son directas o que requieren el conocimiento especializado del dominio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Convy AI mejore el enfoque de las relaciones con los clientes. La IA tiene la capacidad de aprender a medida que el programa continúa, por lo tanto, es capaz de abordar un conjunto más amplio de preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los flujos de trabajo complicados pueden tener un proceso de incorporación ligeramente sin pulir dentro de Convy AI. Cuando el proceso de entrenamiento está dirigido a enseñar al AI procedimientos precisos o un producto específico, viene con el costo de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las sugerencias y respuestas son buenas, la facilidad de uso está presente. Lo uso con frecuencia desde hace un mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no todas las respuestas están actualizadas y algunas de ellas podrían haber compartido todas las soluciones posibles en lugar de una Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It allows us to focus on more complex, value-added transactions. Automating routine tasks and reducing operational costs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementation is time-consuming and requires significant initial effort Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta te ayudará a monitorear y mejorar servicios y lógicas personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El inconveniente es que podrías necesitar explorar más para disfrutar de su máximo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.