Reseñas y detalles del producto de Convin.ai

Convin es un software de centro de contacto respaldado por IA que utiliza inteligencia conversacional para grabar, transcribir y analizar conversaciones con clientes. Convin apoya centros de contacto omnicanal y realiza auditorías de calidad en llamadas, chats y correos electrónicos. Es su solución integral para triplicar el rendimiento de su centro de contacto mejorando el rendimiento de los agentes de manera holística, mejorando la experiencia del cliente e incrementando el ROI de su centro de contacto. 👉 Productos Clave de Convin: A. Suite en Tiempo Real 1. Asistencia en Tiempo Real para Agentes: Desbloquee el potencial de los agentes con la Asistencia en Tiempo Real. Convierta cada conversación en una oportunidad generadora de ingresos con orientación en tiempo real. 2. Asistencia para Supervisores: Obtenga visibilidad del 100% en todas las conversaciones agente-cliente en tiempo real. Observe cambios en las tendencias de sentimiento en tiempo real, rastree violaciones y prevenga escalaciones con el panel de asistencia para supervisores de Convin. B. Suite Post-Interacción: 1. QA Automatizado: Elimine el muestreo aleatorio, el sesgo humano y la puntuación inexacta con Auto QA. Monitoree cada conversación, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos, para entender el rendimiento de los agentes y asignar entrenamiento. 2. Entrenamiento Automatizado: Lleve el entrenamiento del centro de llamadas a un nivel superior con entrenamiento automatizado dirigido de igual a igual. Controle las sesiones de entrenamiento del centro de llamadas que son asignadas automáticamente por IA basándose en las conversaciones de los agentes con mejor rendimiento. Reduzca el tiempo de incorporación de agentes en un 60% y aumente el ROI anual del centro de llamadas. 3. Sistema de Gestión de Aprendizaje con IA: Aproveche el entrenamiento de agentes con un robusto LMS que comprende entrenamiento manual, una base de conocimiento, evaluaciones y cursos. Cree evaluaciones personalizadas para agentes, enriquezca la base de conocimiento con la información necesaria y rastree la participación de los agentes en las sesiones de entrenamiento. C. Voz del Cliente: 1. Convin Insights: Experimente un análisis escalable de la voz del cliente que captura el 100% de las conversaciones. No solo entienda las necesidades del cliente, sino también identifique áreas que necesitan atención. Entrene a los agentes, refine productos y atienda precisamente las expectativas del cliente. 2. Análisis del Comportamiento de la Conversación: Rastree y analice las tendencias ganadoras y perdedoras detrás de las interacciones agente-cliente y aproveche el comportamiento, las acciones y las frases de las llamadas para impulsar más acuerdos comerciales ganadores. Replique el comportamiento ganador y elimine el comportamiento perdedor para impulsar un negocio exitoso y en avance. 3. Inteligencia del Cliente: Desate los conocimientos ocultos dentro de las llamadas de clientes utilizando inteligencia del cliente. Encuentre palabras clave y frases que llevaron a acuerdos ganados y perdidos. Escuche las conversaciones de los clientes para descubrir competidores, objetivos, características del producto, competencia y sentimientos. D. Complementos, 1. Sistema de Gestión de Calidad: Su solución integral para escuchar llamadas, aleatorizador (para muestreo), auditoría de llamadas e informes personalizados. Deje comentarios de audio y video para retroalimentación intuitiva y envío automático de informes y retroalimentación. 2. Aplicación Móvil: Experimente la revisión del rendimiento de los agentes y el entrenamiento sobre la marcha. La versátil aplicación de Convin empodera tanto a gerentes de negocios como a agentes. Mientras los gerentes acceden al rendimiento de los agentes y a los datos de conversación, los agentes pueden mejorar la calidad de la conversación con entrenamiento rápido.