Reseñas y detalles del producto de ConnectWise Integrated Expert Services

ConnectWise offers a rage of features that all work together. The helpdesk, security, and NOC services are excellent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of the features take some time and support to setup but once setup, it works great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es una solución sólida que cumple lo prometido Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

deja mucho que desear en cuanto a las características predeterminadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Since their customer base is so vast, they have seen a huge variety of problems on an array of different platforms, so they have a lot of the answers already. The NOC is very integrated with the rest of the platform so you can leave them to look after your servers and they can log in and correct any problems as they occur. They only contact you if they need your input. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the engineers can be hard to understand, when they leave messages there is a lot of background noise and the quality can be very poor. The work they do is excellent but the quality of communication can be difficult. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte de múltiples aplicaciones bajo una sola plataforma. Algunas de las características clave se enumeran a continuación que solía usar en las empresas.

HelpDesk

Acceso Remoto

Copias de Seguridad

Parcheo

Scripts

Salud

Monitoreo

Horarios

Soporte Remoto

Soporte NOC Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un agente es necesario para acceder a los servidores.

A veces el portal no está actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación y gestión de tickets se integra fácilmente con Connectwise. NOC es conocedor y muy comunicativo sobre los problemas y tiene la capacidad de responder llamadas usando el nombre de su empresa en lugar de un servicio de contestación genérico. Los tickets se manejan con conocimiento experto y soporte, y muy pocos tickets han tenido que regresar a la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que desagradar excepto por las trampas habituales al tratar con un servicio de asistencia de terceros. No llegas a conocer a las personas del servicio de asistencia como lo harías con otros compañeros de trabajo, pero son confiables para hacer el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Continuum ofrece algunas de las mejores soluciones de software de gestión remota en el negocio. La facilidad de manejar actualizaciones y parches de seguridad en toda una red a la vez ahorra tiempo y es productiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos problemas de automatización, pero en su mayoría funciona bastante bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el mundo de los MSP es difícil saber cuándo y si construir un Help Desk 24x7. Continuum te permite escalar rápidamente y me encanta la capacidad de proporcionar parcheo, gestión y reparación de entornos de cualquier tamaño. La plataforma de gestión remota es insuperable. Una de las características que más disfruto es poder configurar un usuario administrador remoto automático en cada máquina. Ya no necesito preocuparme por tener credenciales que los usuarios finales tengan que proporcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las integraciones de productos necesitan ser más limpias. La integración y gestión de Auvik lleva un poco de tiempo para entender. Sin embargo, eso es un problema menor porque Continuum hace un gran trabajo guiando a los MSP a través de la finalización de cada implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los técnicos son geniales. Son profesionales. Contestan el teléfono rápidamente. Cuidan de mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Transferir conocimiento es un desafío. Hay mucha información que necesito transferir al Help Desk para que sean efectivos. Este es el mayor obstáculo para nuevas instalaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that we are immediately notified when there is a problem and it keeps us on our toew Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When we answer the phone we say hello thank you for calling and I'm *insert name* they always ask how you are and ask for your name. Listening is imperative. But that's smal beans. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The helpdesk is proficient in many disciplines and can free up MSP resources to focus on driving more revenue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's not much I can say that is bad about the Continuum Help Desk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.