Reseñas y detalles del producto de Click & Pledge

Me gusta que C&P se integre directamente en Salesforce. Me gusta que sus formularios incluyan todo lo que necesitamos que incluyan. No estoy usando C&P en mi nuevo puesto, pero he estado buscando este tipo de servicio en mi nuevo trabajo. No puedo encontrar otro grupo que ofrezca lo que C&P ofrece sin que cueste mucho más. Admito que es "torpe" y un poco difícil de aprender, pero una vez que lo entiendes, no es tan difícil. Me gusta su Grupo de Soporte de C&P en Trailblazer donde puedes obtener ayuda en vivo a las 3:30 pm de lunes a jueves en Zoom. Eso fue útil para mí. Me gusta que los eventos estén incluidos en el costo mensual. ¿Creo que C&P es perfecto? No, pero por el precio, definitivamente vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por lo que puedo decir (y esto podría haber cambiado), los formularios no tienen las cajas emergentes que puedes llenar a medida que avanzas. Creo que algunas de las cosas "detrás de escena" son difíciles de entender fácilmente... pero generalmente se pueden descifrar. Las páginas de registro de eventos podrían ser un poco mejores, pero una vez más, por el costo de C&P, son geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's cheap

i'm honestly just writing more to get to the minimum word count because I literally cannot think of anything else Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Forms are ugly and customization is limited, fundraising pages have almost no customization

- Confusing to use & terrible documentation

- Support takes weeks to answer basic questions

- Sync to Salesforce is very limited and hard to set up, sometimes just doesn't work at all and creates tons of Temporary Contacts instead of syncing to existing contacts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy poco, honestamente. Las mejores características, diría yo, son el tanque de retención o la capacidad de almacenar información de tarjetas de crédito de manera segura y luego acceder a ella más tarde con transacciones futuras. Sin embargo, ambas características tienen GRANDES problemas. El tanque de retención (contactos temporales) te obliga a enviar un recibo de correo electrónico aburrido y genérico al instante O tus donantes están esperando su recibo hasta que un usuario ingresa a tu CRM y fusiona el contacto temporal, lo que lleva a confusión para los donantes, que no están seguros si su donación se realizó. Además, la función de almacenamiento de tarjetas de crédito funciona bien para situaciones puntuales, pero puede ser marcada como fraudulenta al realizar transacciones recurrentes, por lo que no es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte, la instalación y las integraciones son muy débiles. Al comenzar, utilizamos Premier Support y cada ticket o problema publicado tardó una eternidad en recibir ayuda y es costoso. También nos ayudaron a importar nuestros tokens recurrentes cuando hicimos la transición de eTapestry a Salesforce, pero lo hicieron incorrectamente, lo que nos costó docenas de nuestros aproximadamente 250 donantes mensuales. Usamos el soporte para ayudar a entender el número de donantes que fueron afectados por el problema y cómo podemos volver a encaminar sus donaciones. La respuesta del soporte fue poco útil, lenta, y no asumieron la responsabilidad de su error. Además, se deben usar sus formularios estándar de donación para la mejor integración y funcionalidad, pero sus formularios son horribles. Si usas tus propios formularios de donación personalizados y esperas seguir haciéndolo, espera un proceso de integración doloroso y confuso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sincronización de Salesforce sigue siendo una de las mejores entre todos los procesadores de donaciones que son asequibles para la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro. Permite pasar datos mapeados a cuenta, contacto, oportunidad y preguntas personalizadas basadas en SKUs (que pueden ser únicos por página, cantidad de donación, pregunta, etc.). El modelo de donaciones recurrentes es sólido en Salesforce y se puede gestionar una cantidad decente de donaciones recurrentes sin salir de Salesforce. Hay *excelentes* características para volver a publicar y solucionar problemas si algo se rompe en el camino de C&P a Salesforce.

El nuevo creador de formularios Connect es fácil de usar y ofrece características de personalización decentes para las necesidades de la mayoría de los usuarios. Si no es suficiente, una API FaaS da a los desarrolladores la capacidad de crear formularios más sofisticados. También hay integraciones para Gravity Forms, Form Assembly, WooCommerce, Auctions for Salesforce, CiviCRM, y más. No he usado suficientes de las características de crowdsource para comentar.

Tiene un terminal virtual básico y características de carga masiva (espero mejoras aquí, pero está bien desde el principio).

El soporte suele ser receptivo y útil a través de varias plataformas (Power of Us Hub y foros de C&P) y están desarrollando constantemente nuevas características. Han desarrollado varias cosas que he solicitado a lo largo de los años, especialmente para mejorar la gestión de donaciones recurrentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sufre un poco por haber estado presente durante mucho tiempo con mucho desarrollo. Su arquitectura, especialmente en Salesforce, es extensa y puede llevar un tiempo aprenderla. Están trabajando para mejorar la documentación, pero no siempre es fácil encontrar lo que necesitas. Los principiantes a menudo se sienten un poco frustrados al ponerse al día. La configuración del autorespondedor en Salesforce sufre especialmente de este problema y la recepción de Connect no está del todo lista para todo lo que mis clientes han necesitado que haga, ¡pero está mejorando!

La capacidad de cambiar el monto recurrente o la campaña relacionada de Salesforce sin cancelar y reiniciar una suscripción sería una mejora masiva para cómo la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro gestionan los programas de donantes recurrentes. De las 10 o más configuraciones que he hecho en C&P, ¡esto siempre es un deseo!

La interfaz más nueva de Connect se ve y opera *mucho* mejor que el portal, pero a menudo es un poco torpe para hacer mucho trabajo de datos (no puedes hacer clic hacia atrás en la mayoría de las ventanas, actualizar un montón de transacciones a la vez, etc.). Si puedes hacer la mayor parte en Salesforce, estarás mejor.

Varios clientes han tenido tasas de respuesta menos que estelares de Ventas (configuración de cuentas, cotizaciones para importar donaciones recurrentes, etc.), lo cual es sorprendente dado lo receptivo que puede ser el soporte técnico.

Finalmente, rara vez uso C&P Events en Salesforce porque la configuración y la curva de aprendizaje son realmente grandes para las organizaciones sin fines de lucro. Sufre de ser demasiado poderoso para la mayoría de ellas. El personal no puede configurar eventos fácilmente sin ayuda administrativa y no es fácil personalizar la experiencia para cosas como eventos gratuitos o donaciones adicionales. Sin embargo, es bastante poderoso, solo más de lo que nuestros clientes han necesitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Works well, Integrates with salesforce. Easy to navigate and use. Protects donor info. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer service has been slow to answer my questions and correct their mistakes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por lo que he experimentado hasta ahora, hay mucha funcionalidad que es flexible con Click and Pledge. También se comunica con nuestra instancia de Salesforce, lo cual es muy útil y finalmente agiliza nuestros procesos. Creo que hay una manera de hacer eventos allí, pero aún no he descubierto cómo usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece haber una curva de aprendizaje pronunciada, ya que varias de las funciones no son muy amigables para el usuario. Algo tan simple como presionar el botón de "atrás" te hará comenzar completamente de nuevo al revisar una lista de transacciones. Además, aunque esta gestión de donaciones, la usamos para entradas de eventos. A menudo tengo que modificar gran parte del lenguaje para que sea más una "compra" que una donación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sophisticated integration with Salesforce; automated communications; significant flexibility in designating and processing gifts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creating donation pages is done through VisualForce pages and requires an expert to set up. It also means that every time you need to make a change to a C&P donation page, you're going to need help unless you know at least basic coding.

The online interface is poorly designed and often slow.

The "Swiper1" mobile transaction processor, like C&P in general, is powerful, but complicated and slow. We had to stop using it because it was too slow to keep up with traffic and fundraising events. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tarifas muy bajas para un procesador de tarjetas de crédito y fácil de instalar la configuración inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Click and Pledge tiene uno de los peores servicios al cliente que he experimentado. Siempre que teníamos un problema con algo, era casi imposible obtener una respuesta. En un momento estuvimos trabajando con Click and Pledge durante meses tratando de resolver un problema relacionado con donaciones recurrentes y finalmente nos dijeron que sabían que no había solución al problema, pero nos llevó una eternidad obtener una respuesta clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la integración con Salesforce y que las donaciones realizadas en nuestro sitio web se incorporen sin problemas a nuestra organización de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde una perspectiva de arquitectura, Click and Pledge añade una gran cantidad de objetos a mi organización, y desearía que fuera un poco más limpio. También desearía que la documentación fuera un poco mejor/más clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very flexible and fully thought out, we were surprised it was not mentioned more in reveiws etc

integration with Salesforce very important Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nothing yet but its new to us; as we use it more we may see more issues - so far all good Reseña recopilada por y alojada en G2.com.