Reseñas y detalles del producto de Clarivate

CFN Insight™ es un nuevo software innovador de mapeo de viajes que proporciona efectivamente una plataforma de gestión de la experiencia del cliente a nivel de toda la empresa. Con nuestro robusto CFN Insight™ basado en SaaS, puedes identificar cada punto de contacto basado en el cliente, asignar un propietario del negocio que gestione activamente las métricas y el éxito de sus puntos de contacto. Combinado con múltiples visualizaciones de puntos de contacto, análisis e informes robustos, tu negocio impulsará acciones reales y resultados financieros rápidamente. Mayores Conversiones Las empresas quieren hacer negocios con proveedores en los que confían y que atienden sus necesidades. Enfocarse y mejorar la experiencia del cliente es la mejor manera de asegurarse de convertirse en una de esas empresas. Reducción de Fricción en Ventas Cuando se entienden mejor las necesidades de los clientes, se vuelve más fácil superar objeciones, evitar áreas problemáticas y eventualmente cerrar la venta. Los mapas de viaje son la clave para entender verdaderamente a los clientes. Mejor Retención Después de la venta inicial, hay muchos puntos de contacto que contribuyen a la decisión de recompra. Documentar el viaje del cliente, sus puntos de dolor y momentos de verdad mejorará tus tasas de retención de clientes. Mejor ROI La única manera de asegurar que tus inversiones en marketing, ventas y experiencia del cliente se maximicen es haciendo que tu personal sea responsable de mejorar cada punto de contacto con el cliente y rastrear estas mejoras en un sistema de mapeo de viajes. Decisiones Más Inteligentes Con docenas de informes estándar y personalizados, y vistas personalizadas que muestran datos resumidos del viaje, tú y tu gestión ejecutiva pueden obtener una comprensión clara de lo que valoran los clientes y exactamente cómo y cuándo hacer mejoras. Cultura Enfocada Involucrar a tus colegas en este proceso de mapeo del viaje del cliente, dándoles propiedad y empoderándolos con la capacidad de iniciar y realizar mejoras, construye una organización más fuerte y centrada en el cliente. Hemos visto que nuestro proceso de mapeo de viajes funciona sorprendentemente bien para mejorar el éxito del cliente, y anticipamos que CFN Insight™ será el centro de los esfuerzos de CX de cada empresa centrada en el cliente.