Pros y Contras de Cisco Finesse

Me gusta porque es fácil de interconectar con otras aplicaciones como Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se pone irritable y la conexión se interrumpe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cisco Finesse mantiene un registro detallado de la actividad del agente y del supervisor. También nos ayuda a crear el agente y darles acceso a diferentes grupos de habilidades y diferentes equipos. También permite al supervisor llevar un registro del agente en diferentes estados como listo, no listo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario puede ser improvisada. Además, en caso de que se añadan múltiples grupos de habilidades, hay posibilidades de ambigüedad y se puede usar un código de color diferente para distinguir. También la integración con aplicaciones de terceros podría ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cisco Finesse es a menudo apreciado por su interfaz fácil de usar, integración perfecta con las soluciones de Cisco Unified Contact Center y características personalizables que mejoran la productividad de los agentes y las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad de Cisco Finesse, las opciones limitadas de personalización y los problemas de rendimiento ocasionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Monitoreo del rendimiento del agente y monitoreo en tiempo real de las llamadas, informes, supervisor cambiando el aux del agente. Captura de los detalles de inicio de sesión del agente, incluyendo el tiempo pasado en cada aux. Fácil de usar en un entorno de centro de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si lo comparamos con el centro de contacto basado en la nube de hoy en día, donde los agentes se autentican a través de la integración SAML, en Finesse el agente tiene que iniciar sesión en el teléfono y en el portal de Finesse por separado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece varias funciones avanzadas para analizar la calidad de los datos. Es fácil de usar e implementar incluso con un conocimiento básico. El soporte al cliente es muy activo y proporciona una resolución a tiempo. Es fácil de integrar con otras herramientas, por lo que la frecuencia de su uso está aumentando día a día en nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de notas se puede mejorar un poco más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un producto increíble. Es muy fácil de usar y tantas veces como quieras. Tan bendecido de haberlo encontrado. Y no puedo enfatizar lo suficiente. Es simplemente genial y también lo son sus características. Todas las características integradas hacen de Cisco Finesse un producto perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo siento, hasta ahora no he encontrado ningún inconveniente. Soy un usuario feliz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like it's user-friendly interface, customizable features, and seamless implementation with Cisco's collaboration tools, enhancing overall communication and frequency of use. And also have a good customer support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of my colleagues faced occasional system compatibility issues and suggest the need for thorough training have been potential drawbacks. But keep in mind that user experiences can vary based on specific needs and configurations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es algo que llamamos de próxima generación o una buena configuración de servicio al cliente interactivo para la satisfacción del cliente, que creo que cumple su propósito de la mejor manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora nada, pero seguiré investigando a medida que avance más o investigue más sobre ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La visibilidad que proporciona sobre mis agentes hace que mi trabajo de monitoreo sea muy fácil y reduce mi tiempo y me ayuda a centrarme en otras prioridades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez en una luna azul, se desconecta o se retrasa un poco y falla la autenticación y creo que tiene algo que ver con el internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy buena facilidad de uso

Implementación en múltiples dominios

Soporte para integrar funciones tradicionales de centro de contacto en un escritorio de cliente ligero

Hay una frecuencia nocturna de uso de la aplicación.

Puede experimentar muy buen soporte al cliente.

Hay múltiples características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada encontrado que no guste sobre la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.