Cobertura multicanal	Basado en 19 reseñas de Cisco Finesse. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.	89% (Basado en 19 reseñas)
Escucha abierta	Basado en 19 reseñas de Cisco Finesse. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.	89% (Basado en 19 reseñas)
Medios físicos	Según lo informado en 19 reseñas de Cisco Finesse. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.	82% (Basado en 19 reseñas)

Diseño

Desarrollo de estrategias de comunicación	Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 18 de Cisco Finesse han proporcionado comentarios sobre esta función.	91% (Basado en 18 reseñas)
Crear contenido	Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Los revisores de 17 de Cisco Finesse han proporcionado comentarios sobre esta función.	93% (Basado en 17 reseñas)
Personalización	Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Cisco Finesse.	89% (Basado en 16 reseñas)
Identificación entrante	Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Cisco Finesse.	92% (Basado en 17 reseñas)
Cumplimiento normativo	Según lo informado en 17 reseñas de Cisco Finesse. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.	94% (Basado en 17 reseñas)