Cayzu Help Desk Reseñas y Detalles del Producto

Muchos productos tienen artilugios y widgets llamativos. Cayzu adopta un enfoque más simplificado y acogedor. Trabajar en su plataforma puede ser una experiencia refrescante y relajante, lo cual siempre es bienvenido cuando la naturaleza del trabajo en ella suele ser resolver problemas para los usuarios finales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestras experiencias con Cayzu parecieron haber ocurrido durante uno de sus periodos de crecimiento, lo cual tiene pros y contras. Una desventaja es que la implementación de nuevas funciones era aleatoria y no muy estructurada. Nunca sabíamos cuándo podría cambiar nuestra interfaz o añadirse nuevas capacidades. La ventaja de esto, sin embargo, era que su personal amable siempre estaba dispuesto a sentarse con nosotros, escuchar nuestros puntos de dolor y hacer esfuerzos legítimos para resolverlos. Refrescante en comparación con el servicio que tenemos ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una experiencia maravillosamente refrescante diferente de otros proveedores, el equipo de Cayzus personifica una gran amabilidad, es continuamente sensible a nuestros problemas y trabaja diligentemente para remediarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He observado la propensión del portal a sobrecargarse a medida que aumenta el número de agentes. Todavía hay potencial para mejorar a pesar de su excelente soporte de chat y sus grandes habilidades de producción de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

puedes configurar muy rápido y estar en vivo en pocos días! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no es posible responder con "hola, nombre de usuario" Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran punto de precio; ofrecieron una gran oferta única en AppSumo. La plataforma permite un alto nivel de personalización y construcción de tu mesa de ayuda. También permiten configurar un portal de autoservicio para tus clientes, completo con preguntas frecuentes y un formulario para la presentación de tickets. El sistema también funciona bien con el correo electrónico y proporciona actualizaciones. Es fácil configurar agentes y permisos, así como asignar tickets. También me gustó cómo tiene notas internas similares a Zendesk. Tiene más que suficiente para hacer el trabajo y estar organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los documentos de ayuda son un desastre. Los videos están desactualizados, por lo que hay una curva de aprendizaje pronunciada al configurar su mesa de ayuda. Debido a esto, no todas las funciones se maximizan a su máximo potencial. Configurar la sección de preguntas frecuentes y la documentación también es un poco complicado. La interfaz de usuario está un poco anticuada y recuerda a la década de 2000. Algunas categorías no coinciden con donde deberían estar. Tienes que hacer mucho ida y vuelta para verificar las cosas. La generación de informes de tickets desde un nivel alto también se queda corta y es difícil ver cómo está su rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is easy to use and good for smaller teams. Many reps can pick up and learn the software very fast. It filters emails well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cayzu has limited usage possibility of automation and email templates for branding. Statues fail to focus throughout case processes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cayzu es una plataforma de soporte que tiene herramientas de helpdesk extensas. Lo que más me gusta es que puedo ver las solicitudes en diferentes canales, para poder responder fácilmente. También es muy útil tener la capacidad de dividir entre diferentes departamentos, para que podamos priorizar los incidentes por área. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la plataforma tiene algunos inconvenientes y no logra cargar la información que fue actualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cayzu tiene un sitio web limpio y moderno. Me gustan sus características de informes y análisis. También me gusta que tenga una API para conectarse a nuestro proveedor de correo electrónico, lo que nos permite tener control sobre los tickets que recibimos. Por otro lado, me gusta poder responder correos electrónicos con respuestas genéricas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que las actualizaciones de los tickets fueran más rápidas. El sitio web tarda unos segundos más en actualizar los tickets entrantes y a veces crea confusión con los tickets que ya han sido solucionados, reabriéndolos por error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cayzu tiene todas las herramientas de asistencia técnica que necesitamos. Creo que es una gran idea importar clientes, lo que me permite integrar antiguos canales de comunicación con esta nueva aplicación. También tiene un excelente sistema de seguimiento de tickets, que te permite buscar incluso aquellos resueltos en años anteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación del centro de ayuda puede ser confusa. El programa a veces se congela al realizar alguna configuración y debe iniciarse manualmente para resolver el inconveniente. También hemos notado que cuanto más agentes añadimos al portal, se ha estado ralentizando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It was very easy to start using Cayzu. The customer support department is great if you need additional assistance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The site does have some issues. Sometimes it takes several minutes to switch screens which can be an issue if you are trying to work fast. You can not have multiple ticket tabs open. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente me gusta la facilidad de uso de Cayzu y su equipo de soporte, ya que realmente escuchan mis sugerencias y las hacen realidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que son bastante nuevos, les faltan algunas características, pero las están añadiendo rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.