Pros y Contras de CardConnect

CardConnect me estaba cobrando por servicios que nunca fueron contratados ni utilizados. No me gusta nada al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Card Connect ha estado debitando fondos de mi cuenta bancaria de manera constante desde enero de 2022 sin mi autorización. Cada mes, imponen tarifas variables bajo el pretexto de ser mi Procesador de Comerciantes designado. Afirman que mi negocio se comprometió con su asociado de ventas, Ignite Sales Group. Sin embargo, quiero afirmar enfáticamente que nunca consentí ninguna oferta de ellos, ni entré en ningún tipo de acuerdo. Sorprendentemente, de alguna manera obtuvieron acceso a mis credenciales bancarias y procedieron a extraer dinero de mi cuenta sin proporcionar ninguna factura o estado de cuenta. El total de sus cargos no autorizados supera los $1500.

Los intentos de resolver este problema con Card Connect han resultado inútiles. Su sistema de servicio al cliente está diseñado para desviar la responsabilidad, con todas las llamadas siendo redirigidas a India. Después de soportar horas de conversación infructuosa, no se alcanza una resolución satisfactoria.

Está claro que Card Connect y sus asociados están involucrados en prácticas fraudulentas y deben ser objeto de una investigación exhaustiva. No tengo dudas de que numerosas pequeñas empresas han sido víctimas de tácticas engañosas similares, resultando en pérdidas financieras significativas. Insto a otros a mantenerse alejados de Card Connect y a reportar rápidamente cualquier instancia de fraude perpetrado por ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es adecuado como cuenta de comerciante si no tienes ningún problema. Las transacciones son fáciles de rastrear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienen un equipo de atención al cliente incompetente. Te transfieren como pelotas de ping pong, y nunca dos personas dan la misma respuesta a la misma pregunta. Me tomó dos meses resolver un problema simple que debería haber tomado 10 minutos con un representante de servicio al cliente competente. ¡Sus servicios de soporte son pésimos! Si tienes dos cuentas de CardConnect, lo hacen casi imposible trabajar con ambas. Las dos cuentas tienen que abrirse en dos navegadores diferentes. No te dicen por qué no puedes abrir ambas cuentas por separado en Chrome, dicen, "bueno, funciona en otro navegador, así que solo usa otro navegador para abrir tu segunda cuenta". No fusionarán las cuentas. Incluso cuando les pides que al menos te den un solo inicio de sesión y contraseña (como hace una compañía de tarjetas de crédito cuando tienes diferentes tarjetas de crédito con el mismo banco), lo hacen casi imposible de lograr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Employees are text book, so please remember this is not their fault. They tried, but they are trained to follow the rules and skirt you around from department to department. They are trained to keep revenue the company didn't earn. I appreciate their help even if they can't give me the answers I need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cardconnect Does not listen to consent or value business partners. Representatives state there is no contract when it works in their favor, and then declare that continued account usage means they can make up rules as they go. There is no instant way to cancel the contract you were told you weren’t in (it took 13 days to receive a cancelation form that mentions additional fees, again when rules are made up freely for any open account). This company will not send you a copy of the merchant agreement and will not allow you to see the original contract without filling out a form and waiting 2-3 business days. The bank statements and charges are unclear and not affiliated with the company by name; being charged by “merchant services” is unclear and creates problems for busy business owners trying to stay afloat after a pandemic. Voicemail box of the appointed representative remains full when you need to reach them. Representative will fail to read email if "lengthy". When you call for customer service you are skirted around from department to department, and specific questions are not answered. Supervisors and managers do not exist, but they can still take your money. Case in point, this company's main policies and values steal from small community businesses, which we all know is a deficit not only to families, but also local economies. The contract for Cardconnect/Fiserv/cardclover/cardpointe/merchantservices is unclear, unethical, and nonconsensual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. En serio, huye de esta empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Están desorganizados, su equipo está mal informado, y te darán largas en cualquier problema que puedas tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiamos de nuestro procesador de tarjetas anterior a CardConnect después de hacer un análisis de costos y usar CardFellow para comparar procesadores. Las tarifas fueron como se prometieron, lo cual fue mucho mejor que nuestra empresa anterior. Además, el portal es extremadamente fácil de usar y mucho más útil que los otros dos portales que he utilizado con procesadores anteriores. Es muy sencillo realizar transacciones, obtener informes, gestionar usuarios, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido algunos problemas con su pasarela CardPointe en nuestro sitio web donde la conexión se agota antes de que la tarjeta sea procesada. En este momento todavía no hemos podido determinar si es el servicio de CardConnect el que está causando el problema o si es otra cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their promises great seamless great service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Before we agreed to change over from Heartland, Mitch Reisberg took our banking information so we could be approved. Card Connect immediately started placing charges on our bank account. We called Mitch and he reversed those charges each time with the promise no other charges would follow; however they continued to charge us until we had an electronic stop payment placed on our account. They have never paid back the last two charges but at least we don’t have to worry about anymore charges after our “stop payment” went into effect.

Buyer beware! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that you can customize customer fields in the virtual terminal. You can add in a customer ID/code or a random field that identifies with a customer that will save to their profile. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't like that I can't connect to my quickbooks in the way I would like. It can connect through a third party add on but you can't record a payment that covers multiple invoices. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

the ease of use - very fast processing cards, and also for refunds and looking for other payments from the same customer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

that I don't have administrative rights within the program (my co-worker does) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad del panel de control es definitivamente una buena ventaja. Poder enviar tickets de soporte desde el panel/copiloto también es bastante útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es terrible. Me han pasado de persona a persona varias veces al intentar obtener soporte. Nunca deberías ser transferido a tres o cuatro personas diferentes durante una llamada de soporte. ¡Es poco profesional! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto de la flexibilidad y el apoyo recibido de ellos, capaz de hacer tanto con gateway por una tarifa nominal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he encontrado una función de tarifa de conveniencia compatible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.