Características de Capturi
¿Cuáles son las funciones de Capturi?
Análisis de llamadas
- Grabación de llamadas
- Aprendizaje automático
- Análisis de llamadas
- Calificación de plomo
Gestión del rendimiento de los agentes
- Puntuación del cliente
- Voz a texto
- Inteligencia Artificial
Garantía de calidad
- Evaluación
- Calibración
- Informes
Compromiso
- Comentarios
- Paneles
- Adiestramiento
Rendimiento
- Integraciones
- conformidad
Alternativas de Capturi Mejor Valoradas
Categorías de Capturi en G2
Filtrar por Funciones
Análisis de llamadas
Grabación de llamadas | Ver definición de la característica | Basado en 28 reseñas de Capturi. Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción | 92% (Basado en 28 reseñas) |
Aprendizaje automático | Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas Los revisores de 25 de Capturi han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 25 reseñas) | |
Análisis de llamadas | Según lo informado en 29 reseñas de Capturi. Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información | 91% (Basado en 29 reseñas) | |
Calificación de plomo | Según lo informado en 20 reseñas de Capturi. Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real | 83% (Basado en 20 reseñas) |
Gestión del rendimiento de los agentes
Puntuación del cliente | Basado en 26 reseñas de Capturi. Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas | 92% (Basado en 26 reseñas) | |
Voz a texto | Transcribe llamadas de ventas de voz a texto Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Capturi. | 89% (Basado en 25 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Según lo informado en 26 reseñas de Capturi. Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas | 86% (Basado en 26 reseñas) |
Garantía de calidad
Evaluación | Según lo informado en 23 reseñas de Capturi. Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes | 91% (Basado en 23 reseñas) | |
Calibración | Según lo informado en 23 reseñas de Capturi. Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente | 86% (Basado en 23 reseñas) | |
Informes | Genera informes de calidad y rendimiento Los revisores de 24 de Capturi han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 24 reseñas) |
Compromiso
Comentarios | Basado en 24 reseñas de Capturi. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching | 94% (Basado en 24 reseñas) | |
Paneles | Según lo informado en 24 reseñas de Capturi. Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios | 89% (Basado en 24 reseñas) | |
Adiestramiento | Según lo informado en 24 reseñas de Capturi. Herramientas para educar y capacitar a los agentes | 88% (Basado en 24 reseñas) |
Rendimiento
Integraciones | Se integra con otro servicio al cliente o software CRM Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Capturi. | 82% (Basado en 24 reseñas) | |
conformidad | Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Capturi. | 93% (Basado en 23 reseñas) |
Gestión de comentarios
Etiquetado | Según lo informado en 16 reseñas de Capturi. Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos | 83% (Basado en 16 reseñas) | |
Segmentación | Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. Los revisores de 15 de Capturi han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 15 reseñas) | |
Informes y paneles personalizados | Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. Los revisores de 16 de Capturi han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 16 reseñas) |
Análisis de comentarios
Análisis temático | Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado Los revisores de 16 de Capturi han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 16 reseñas) | |
Análisis de sentimiento | Según lo informado en 16 reseñas de Capturi. Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado | 92% (Basado en 16 reseñas) | |
Puntuación NPS/CSAT | Según lo informado en 13 reseñas de Capturi. Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo | 81% (Basado en 13 reseñas) |
Fuentes de comentarios
Reseñas en línea | Según lo informado en 12 reseñas de Capturi. Analiza los comentarios de las revisiones en línea | 78% (Basado en 12 reseñas) | |
Encuestas | Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Capturi. | 74% (Basado en 11 reseñas) | |
Redes sociales | Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales Los revisores de 10 de Capturi han proporcionado comentarios sobre esta función. | 70% (Basado en 10 reseñas) | |
Canales de atención al cliente | Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo Los revisores de 12 de Capturi han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 12 reseñas) |
