Reseñas y detalles del producto de Call Box

Aunque solo hemos estado usando Rent Buzz por un corto tiempo, ya estoy disfrutando de su facilidad de uso en comparación con nuestro sistema anterior de seguimiento y monitoreo de llamadas. La capacidad de agregar números rápidamente sin tener que solicitar asistencia es una gran ventaja, y la aplicación móvil es simple e intuitiva. También he experimentado nada más que un excelente servicio al cliente de todos con los que he trabajado en Century. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora. Solo hemos estado en vivo durante unos meses y no hemos desplegado completamente a nuestros equipos de ventas para su uso. Estamos en medio de un despliegue más grande de CRM, y esa capacitación tiene prioridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si eres orientado a resultados y necesitas una herramienta para demostrar el éxito de tus esfuerzos y estrategias de marketing, entonces Century Interactive es obligatorio. Si no te importan los resultados y no te interesa afinar tus estrategias de marketing basándote en los resultados para lograr un rendimiento óptimo, entonces no te molestes en usar esta empresa porque de todos modos no estarás en el negocio por mucho más tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que siempre hay espacio para mejorar las operaciones, pero mientras tanto creo que la funcionalidad de la plataforma de seguimiento de llamadas de esta empresa es óptima. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienen un equipo de soporte generalmente receptivo que ayuda a realizar correctamente la configuración inicial en el sitio. El producto funciona bien dentro de su propio sistema de informes para ofrecerte una imagen clara de todo el tráfico entrante del sitio web que resultó en llamadas telefónicas y desde qué medio de marketing, y tiene un sistema de informes automatizado útil que puedes usar para enviar informes diarios y semanales a tus gerentes de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor debilidad está en su integración con Google Analytics, que es la razón principal por la que nuestra agencia, y nuestros clientes, optaron por ellos en primer lugar. Muchos servicios de seguimiento de llamadas tienen informes robustos en el backend, pero no tantos se venden como capaces de integrar tus conversiones de llamadas directamente en tus cuentas de Google AdWords y Google Analytics. CI lo hace hasta cierto punto, pero el método y el script que utilizan para registrar conversiones no logran informar con precisión en Google Analytics la ubicación real del llamante. Supongamos que tienes un cliente que se promociona intensamente en ciertas ciudades de Texas, pero luego mira su panel de Google Analytics y descubre que todas sus conversiones de llamadas provienen de Tulsa, Oklahoma. El gerente promedio entraría en pánico, o llamaría a su agencia de publicidad preguntándose por qué están desperdiciando el gasto publicitario en un mercado fuera de su región de ventas. Este es el problema con la integración de CI en GA; las conversiones de llamadas se registran en GA como provenientes del servidor en Tulsa, OK y se mapean en consecuencia en los datos de GA, lo que no te da una imagen geolocalizada precisa de las conversiones y el comportamiento del sitio. ¿Quieres ver en GA cuántos leads vinieron de la ciudad a la que estabas dirigiendo tu marketing? No puedes incluir las conversiones de llamadas en esos datos, a menos que extraigas manualmente los datos y los agregues en una hoja de cálculo o diapositiva de PowerPoint para presentarlos a tus clientes, lo que anula el propósito de pasar a un sistema como este que debería integrarse completamente con Google Analytics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la simplicidad del producto y que se integra con otros productos de informes y análisis. Me gusta el equipo de soporte y los gerentes de cuenta, ya que son muy útiles en las pocas ocasiones en que necesitamos contactarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usándolos durante muchos años y no he visto una sola actualización en su interfaz, compatibilidad móvil, compatibilidad con dispositivos, plantillas de informes, etc. Sería genial si se unieran a otros productos SAS en línea y proporcionaran un panel de control de clientes con etiqueta blanca para agencias, y una aplicación para acceso móvil sería maravillosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo es muy razonable y la funcionalidad nos permite realmente rastrear de dónde provienen las llamadas y cómo están funcionando nuestros esfuerzos de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que desagradar. Es un servicio bastante simple que simplemente hace lo que se supone que debe hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de capturar datos que ahora están guiando nuestras estrategias de marketing, esfuerzos de capacitación/desarrollo y actividades operativas también. ¡Parece una locura que estuviéramos tomando decisiones empresariales sin estos conocimientos antes!

La interfaz de usuario es fácil de navegar. Me gusta que tengamos la capacidad de hacer ajustes en nuestra propia cuenta o usar el equipo de soporte para ayudar según sea necesario.

Los datos son fáciles de leer y procesables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estoy trabajando en integrar estos datos con algunos de nuestros otros puntos de datos en un panel de marketing. No diría que es un "desagrado", solo nos está llevando más tiempo integrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su sistema es fácil de usar para nuestros clientes. Utilizamos su software de seguimiento de llamadas para un programa en nuestros sitios. Podemos ofrecer el servicio a los clientes y permitirles utilizar sus propios inicios de sesión para obtener informes, analizar tendencias con los datos, etc. Creo que esto es lo más importante que nos impide cambiar a otro producto: la facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su sistema de atención al cliente generalmente cambia sin mucho aviso a los proveedores. Esto impacta cómo utilizamos el sistema y también afecta a nuestros clientes. No me gusta cómo ha cambiado su interfaz/panel de atención al cliente. Inicias sesión en un área y escribes tu solicitud, pero realmente no hay confirmación de que se haya recibido. Parece haber una falta de responsabilidad y un cronograma establecido de su parte. He hecho un seguimiento y he llamado directamente a los representantes de soporte en varias solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He trabajado con Century Interactive durante casi 7 años. Me encanta su software propietario, es muy fácil de usar y navegar. ¡El servicio al cliente de Century Interactive es excelente! Cada vez que tengo un problema o cualquier pregunta, siempre se resuelve de manera oportuna. Cada interacción que he tenido con un miembro del equipo de Century Interactive ha sido muy profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no ha habido nada que no me guste de Century Interactive o su software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think some of the features with Call Interactive are very useful like being able to listen and review calls. I also like that the software shows the click trail of calls.

I also like how easy it is to export excel tables- very useful except for the fact that most of the info is skewed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It seems a lot of the information is inaccurate. Some of the calls are obviously tracked incorrectly for example: says the call came from webpage X and when we ask them they say they came from webpage Y.

The software seems to recognize unique users and calls but there is no way on the UX to separate existing customers from leads. And if there is, the customer service is terrible, and hasn't answered any of my emails asking for advice/help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Century Interactive es muy receptivo a la ayuda que necesito con diferentes cosas que surgen. Trabajo mucho con el equipo de soporte y siempre responden a mis preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver un poco más de organización. Con la cantidad de cuentas con las que he tratado, a veces es difícil llevar un seguimiento de las cosas que he solicitado y he tenido que hacer seguimiento varias veces con el equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.