Pros y Contras de Bright Pattern

La escalabilidad, el rendimiento y la estabilidad de la plataforma es lo que atrae nuestra atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones que ofrece esta plataforma pueden volverse abrumadoras, pero en general, estas opciones de personalización distinguen a esta plataforma de otras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kelly fue/es mi mentora, ¡y he aprendido mucho de ella! Tengo una gran relación con su grupo de apoyo, que es atento a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando los tickets se refieren a sus ingenieros/equipo de desarrollo, no son muy receptivos. Tengo que comunicarme varias veces para obtener actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pros: Highly scalable, Robust Software features (agent dashboard, click-to-call, REST APIs, CRM integration, Speech recognition, Forecasting), WFO features Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cons: Granularity/Complexity of call and workflow configurations, limited UI personalization, Product Enhancement Requests not always provided in a timely manner Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. It is easy to use.

2. Customizable

3. CRM can be customized to what you need for the projects.

4. Support Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't have any complaints in the system since they able to resolved my system requirements. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La conexión entre el administrador y el agente

La forma de manejar las interacciones con los clientes

Apariencia y sensación, amigable para cada usuario

Configuración rápida y fácil para el administrador Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Acabo de tener algunos problemas con el sistema, y a veces el equipo de operaciones es lento para dar respuestas. Normalmente, la solicitud se atendía rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Product features and capabilities are outstanding and there are frequent innovations and new features being released. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support is very slow, particularly where carrier issues are concerned. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is not hard to use bright pattern, the Customer service reps are really helpful and very responsive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have not experienced any downsides to working with Bright pattern. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En la mayoría de los casos, recibimos un apoyo profesional y proactivo. Los casos se revisan minuciosamente primero y se responden con prontitud. A veces se hace un esfuerzo adicional para llegar al último detalle de nuestra preocupación y puedo explicar en una videollamada. Aunque es una relación de apoyo profesional, veo a las personas de BP primero. Desde el punto de vista del producto, es una experiencia práctica completa que incluye todos los desafíos en un entorno omnicanal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si PER está tardando más de lo esperado aunque espero meses de tiempo de espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He encontrado que BP es un sistema excelente y flexible y a menudo digo al equipo de Hurtigruten que si puedes imaginarlo, puedes hacerlo, y BP nos ha permitido hacer los cambios que queremos y hacer cosas realmente geniales con el enrutamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiar las habilidades de un agente es engorroso y, dependiendo de la cantidad de habilidades que tenga un agente, puede llevar un tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar para cambiar su estado, disposición de llamadas o transferir clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Menos funciones que otros programas que he usado, la opción de transferencia tiene fallos y no siempre funciona, y siempre inicia a los agentes en estado disponible inmediatamente tan pronto como inician sesión sin un margen para comenzar su día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.