Reseñas de Bonterra Donor Engagement

La plataforma ofrece todos los elementos necesarios para la gestión de donantes, incluyendo una variedad de plataformas de comunicación, y para los esfuerzos de recaudación de fondos, como la venta de entradas para eventos y subastas silenciosas. Lo hemos utilizado todo y no podríamos estar más contentos con la facilidad y funcionalidad. Tres de nuestro personal usan la plataforma todos los días, y estamos muy satisfechos con el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se nos cobra por registros con donaciones de cero dólares. Tenemos muchos suscriptores, como los medios locales, que no son donantes; cada uno de esos registros que no generan ingresos aumenta el precio de nuestra suscripción a Bonterra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The most helpful thing about every action has to be the organization of the platform and the cohesiveness of the tools. I love how there's so much to do within every action. A great deal of my work is on this platform because it is so useful. I send all of our emails out through every action and they make it very easy to segment and create lists from the contacts. Theonline actions side is also veyr helpful and it's nice to be able to store so many form becaus ethere are times when we go back t older campaigns for information. We run all of our ticketed event forms using online actions and our general donation form that we have embedded on our website. In addition, I love the upgrades that were made to the utomation emails, as a result sending out a happy birthday email to our email list was very easy. The other thing I enjoy is the easy integration with other platforms such as mobilize. It makes data storage so much more helpful, especially as someone who isnt as savvy on the data side of technology. Whenever I need help with something, the support team responds quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The least helpful thing is not having that many options to change up the design for our forms whether it be ticketed events, volunteer forms, petitions, etc. It'd be nice to have more design elements we can add such as baclground color, more options for image placement etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our small nonprofit was struggling to manage our donors, donations and engagement trying to cobble together a web of support with various options. We moved to Network for Good to consolidate our information and tactics for optimum reach and engagement. Having all of the information in one place (contact info, giving info, interactions, click rate, etc) has been immensely helpful to our small staff wearing many, many hats. Organized groups allow us to target communications and not send massive scattershot emails. We haven't had many issues but the minor things that have come up have been handled quickly and easily with customer support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One of our biggest cons is the price tag. We are a small nonprofit and every penny spent needs to be for a good reason. It was an expensive decision for us but we have appreciated all the tools and benefits. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está ahí en Bonterra: seguimiento de donaciones, creación de textos/correos electrónicos masivos, campañas personalizadas, etc. Todo para mantener organizada gran parte de la administración de la organización sin fines de lucro. También es muy intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los donantes donan a una campaña que expiró hace más de un año e incluso si estableces una fecha final para las donaciones, la campaña no se "cierra". No hay problema en editar la donación para la campaña deseada, pero luego hace que la campaña expirada vuelva a aparecer en la parte superior de la lista.

Además, es difícil agregar un nuevo nombre a los envíos masivos. A veces, puedes querer personalizar un correo electrónico masivo para un cierto grupo de donantes de un miembro de la junta u otra persona, y es difícil agregar ese nombre adicional. Así que todos los correos electrónicos masivos tienen que provenir del mismo miembro del personal en la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how, even within the templates, almost any feature can be customized. I also appreciate the analytics to help us make informed decisions about future fundraising efforts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrating the graphics can sometimes be tricky. I can create a graphic that I feel is perfect, but when loaded into Bonterra, it doesn't seem to look as I expected, which means I need to keep going back to tweak my graphics to fit with the program. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me encanta de Bonterra es el software intuitivo para la gestión de donantes. Hay tantas herramientas disponibles, desde la creación de correspondencia para mantenerse fácilmente en contacto con los donantes hasta los datos de donantes para mantener a los miembros de la junta y los equipos financieros actualizados con datos actuales y de año tras año. También nos gusta que casi todo esté incluido en el paquete inicial. También tienen un equipo dedicado para ayudar a trasladar los datos de donantes a su sistema. Ya sea una hoja de cálculo de Excel u otro sistema, su equipo de atención al cliente está ahí para ayudar. También te guían sobre cómo usar el software y responden rápidamente a las preguntas de los clientes. Hay algunas herramientas de recaudación de fondos que no están incluidas, pero se pueden agrupar. Es un gran producto. ¡Nos encanta y lo usamos a diario! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sé si hay una desventaja. Hay muchas características, en general es fácil de usar. Hay algunas características en la escritura de cartas de agradecimiento o correspondencia en las que todavía no soy competente, pero estoy mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica de BGF es su excelente equipo de soporte. Las respuestas del equipo de soporte son muy detalladas y el tiempo de respuesta es rápido. La plataforma BGF es muy fácil de usar, lo que facilita su uso incluso para nuestros usuarios mayores que nos ayudan a extraer datos o hacer notas en los perfiles de donantes. La simplicidad de la plataforma hace que sea fácil de navegar y encontrar exactamente lo que estás buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de BGF es la falta de estado de donante pasado. Por ejemplo, no podemos generar un informe o filtrar a los donantes mensuales que han dejado de donar en el último mes. Aunque BFG ofrece una variedad de filtros para extraer información sobre los donantes, sería genial si pudiéramos ver las tendencias de donación en términos de estado del donante. Por último, sería genial tener un poco más de flexibilidad en cómo podemos etiquetar a los donantes como inactivos. En muchos casos, especialmente para mi organización, un donante inactivo es alguien que no ha donado en dos años debido a la naturaleza de nuestro tamaño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRM específico para la industria (para organizaciones sin fines de lucro, campañas políticas, etc.) con una interfaz de usuario bastante intuitiva. Este es el CRM principal de recaudación de fondos para mi ONG (450k registros, 75k transacciones por año), y es utilizado diariamente por aproximadamente 15 usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay limitaciones en las integraciones disponibles (opciones de procesadores de pago, módulos de eventos de recaudación de fondos, sistemas de gestión de voluntarios, etc.).

El lanzamiento ocasional de nuevas funciones tiende a introducir pequeños errores, los usuarios finales son esencialmente probadores beta.

Aunque hay un alto grado de personalización en la creación de perfiles de permisos de usuario, las opciones carecen críticamente de algunas distinciones importantes, como las funciones de "crear" y "editar" asignables solo para algunos campos como ambas o ninguna para algunos campos.

Hay algunas limitaciones en qué objetos son consultables o visibles en los informes generados por el usuario. Por ejemplo, los registros de auditoría en los objetos son visibles, pero no se pueden consultar ni compilar en informes.

El soporte al cliente del personal de Bonterra ha sido deficiente desde el tercer y cuarto trimestre de 2023; antes de este período lo habría recomendado encarecidamente. Los tickets que he enviado han sido reclamados y se han prometido soluciones que nunca se han entregado, y conseguir que los desarrolladores den seguimiento a las solicitudes de soporte ha sido cada vez más difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software de CRM/Base de datos es extremadamente fácil de usar. Gran diseño y excelentes características. El soporte al cliente ha sido excelente también. Para una organización sin fines de lucro pequeña a mediana, Bonterra es el mejor producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que Bonterra añadiera medidas adicionales de recaudación de fondos estándar al panel. Nos gustaría tener informes rápidos que midan los tres tipos de donantes: Retenidos, Nuevos y Re-activados. TODOS los donantes caen en una de estas tres categorías. Actualmente tengo que ejecutar dos informes de filtro para calcular los donantes retenidos y nuevos. La única forma de obtener el total de donantes reactivados es restando los nuevos y retenidos del total. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es muy básico, lo que lo hizo fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia con Bonterra/Network for Good ha sido increíblemente frustrante y perjudicial para nuestra organización. Desde el comienzo del año, hemos enfrentado varios problemas que afectaron seriamente nuestra capacidad para operar sin contratiempos. A pesar de nuestros esfuerzos por solucionar las cosas, no recibimos el nivel de servicio o apoyo que esperábamos.

El mayor problema que tuvimos fue la pérdida de años de registros de donaciones importantes, incluyendo cientos de miles de dólares de uno de nuestros mayores donantes. Esto sucedió porque un miembro del soporte malinterpretó una simple solicitud para eliminar duplicados y, en su lugar, borraron todos nuestros datos. Esto fue devastador y podría haberse evitado fácilmente con una mejor comunicación y un manejo más cuidadoso de nuestros datos.

Lo que empeoró las cosas fue la falta de responsabilidad por parte de Bonterra. Nos comunicamos varias veces, comenzando en junio, para intentar resolver esto, pero apenas recibimos alguna respuesta. Para cuando respondieron—dos meses después de que nuestra suscripción se renovara—ya era demasiado tarde para reparar el daño. Su falta de respuesta nos dejó luchando por entender qué había pasado y cómo recuperarnos.

Cuando finalmente se comunicaron con nosotros, no fue de ayuda. Bonterra no estaba dispuesto a ser flexible con nuestro contrato, a pesar de que estábamos tratando activamente de cambiar a una plataforma diferente. Luego, sin mucho aviso, cortaron nuestro acceso al sistema, obligándonos a apresurarnos para recuperar los datos restantes que necesitábamos para migrar. Para las organizaciones sin fines de lucro que dependen de registros de donantes precisos y datos confiables, esto ha sido una pesadilla. Bonterra/Network for Good no asumió la responsabilidad, no ofreció soluciones reales y, en última instancia, nos dejó sintiéndonos abandonados en un momento crítico.

Si estás considerando Bonterra/Network for Good, sugiero encarecidamente que mires otras plataformas. Nuestra experiencia ha sido una lección dolorosa en mala comunicación, falta de apoyo y pérdida de confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.