Avalara Reseñas y Detalles del Producto

Utilizamos Avalara para monitorear y gestionar nuestras obligaciones de impuestos sobre las ventas en los EE. UU. resultantes de nuestro estatus de vendedor remoto. Avalara ofrece una solución de automatización robusta con integración completa en nuestro sistema de facturación propietario. Nos gusta el alcance de la automatización y la cobertura geográfica. Avalara también proporciona vastos recursos de conocimiento y actualizaciones regulares sobre temas de IVA global. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dada la complejidad inherente de los impuestos globales, la interfaz del software no siempre es intuitiva de navegar. Ocasionalmente, hemos experimentado problemas técnicos. En algunos casos, estos problemas se resolvieron en un tiempo más largo de lo esperado; sin embargo, siempre se resolvieron antes de la fecha límite.

Los problemas más preocupantes son:

1) No hay facturación prorrateada; si cambias de nivel de volumen, se te cobrará por el período de suscripción actual. Esta es una práctica especialmente terrible si eres una empresa en crecimiento o experimentas picos en el volumen de ventas.

2) Cada interacción con la gestión de cuentas conlleva un cargo, es decir, cada resolución de problemas tiene un costo, incluso los problemas causados por Avalara.

3) La gestión de cuentas no nos informó sobre los aumentos de precios planificados (+10% en 2025). Nos enteramos solo por casualidad.

4) Problemas técnicos regulares con la actualización del método de pago (por ejemplo, tarjetas de crédito). En algún momento tuvimos que volver a pagar facturas por transferencia bancaria, ya que los pagos con tarjeta no funcionaban.

5) Pagamos por un registro de impuestos que no se entregó debido a información obsoleta e inexacta proporcionada por Avalara. Tuvimos que hacer el registro nosotros mismos y nunca nos reembolsaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The system was relatively easy to connect to our website and we did use it without issue for about 3 years. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their customer service is awful. Initally the sales people over sold us products we did not need costing us thousands. Once we removed all the items that we uneccessarry for a small business, we got the cost down to a reasonable amount. It then ticked over for a few years with no issues. Then there was an upgrade on the Avatax plugin, which resulted in hundreds of extra call being put through from our website to Avalara, even though there was no transaction on the day. We contacted customer service at Avalara to explain the issue, but they were unwilling or unable to fix the issue with the mulitple API calls going through (without any connected transactions). So we disconnected our website from the system. Even though the error was due to their software they have refused to refund the money they automatically took from our account for the duplicate/fake API calls.

We are disputing it with them but to date, they simply quote the terms and conditions and refuse to fully investigate the glitch or refund us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My favorite part of using Avatax is that they are comprehensive. We no longer have to collect the data and upload it into a program or try to figure it out on our own. They figure the tax on each order, create reports at the end of every month and then file with each state and locality which we are registered with. I also like that we can easily add new items and they will be taxed correctly because of the detailed definitions on each tax code Avalara uses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I haven't really found anything that I dislike. Sometimes sorting out issues can be a challenge, but that is true of any program. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy muy agradecido por el servicio que proporciona Avalara. Ha ahorrado a nuestro personal de contabilidad una cantidad increíble de tiempo. Me encanta que Avalara nos mantenga actualizados cuando nos acercamos al nexo en otro estado. Fue fácil de integrar en nuestro software de Quickbooks y rápido de comenzar. ¡Una de nuestras decisiones más inteligentes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que la llamada para recuperar las tasas impositivas fuera un poco más rápida, pero entiendo que ya están trabajando en esa mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that Avalara has experts to know all the state laws when it comes to sales tax. With the addition of economic nexus, our state collection requirements more than doubled and Avalara helped us to get compliant in all the states we needed to. They had a nice tracker and dashboard to make it easy and clear where and when we needed to get registered.

Don't forget about the ever changing tax rules like the retail delivery fees some states have added (with more along the way) and all the juristictional tax rate updates...they are on it and have the rules implemented for clean collection and filing. They have just saved us so much headache and hours of trying to keep up with all of it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer support could use some work. I understand there are thousands, if not more, of clients probably constantly reaching out for help so do understand the delays that can be had, but some of the responses we get are just the canned, "out of the handbook", responses that do not really offer any help. Yes, I can go to the Help Center and get the same response, but I went to support for a more personal touch, if you will. I do still get my answers, for the most part, but sometimes it takes a little while to get there. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada positivo sobre Avalara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo recomendar Avalara a nadie. Si estás considerando usar sus servicios, lee esta reseña detenidamente para evitar la pesadilla que ha soportado mi pequeña empresa.

Avalara proporciona software de cumplimiento de impuestos sobre las ventas, un servicio esencial y sensible al tiempo para cualquier negocio. En 2021, actualizamos a Shopify Plus específicamente para usar Avatax de Avalara por recomendación de nuestro CPA. Este programa prometía transacciones ilimitadas por $250/mes. Ahora, Avalara afirma que esto es falso, asegurando que pueden cobrarnos por cada llamada API. Están cambiando su modelo de facturación a mitad de camino, a pesar de habernos vendido algo completamente diferente. Recientemente, nos enviaron un correo electrónico sobre la descontinuación de este programa en abril de 2025, pero ya han estado encontrando formas de eludir sus obligaciones durante más de un año.

En 2021, Avalara también nos vendió una licencia de Netsuite, afirmando que era necesaria para capturar transacciones al por mayor en los informes de impuestos sobre las ventas. Explicamos explícitamente que los pedidos de Shopify se importaban a Netsuite, pero no se necesitaban transacciones fiscales para estos pedidos, solo nuestros pedidos al por mayor en Netsuite requerían informes. Avalara nos aseguró que esto estaba bien. Incluso pagamos por programación personalizada para asegurar que esta integración solo activara acciones para nuestros 6-12 pedidos al por mayor mensuales. Sin embargo, resulta que Avalara requiere acceso a todos los registros de Netsuite si su software está instalado, lo que resulta en cargos cada vez que editamos, actualizamos o cambiamos un registro. Esto hace que la configuración que nos vendieron sea imposible y ha llevado a una facturación excesiva masiva.

Ahora, Avalara está tratando de cobrarnos más de $8,000/año por el cumplimiento fiscal en solo cuatro estados, de 16 a 53 veces más que la responsabilidad fiscal que debemos. Esta asombrosa sobrefacturación proviene de tarifas ocultas, prácticas de facturación engañosas y un cambio a cobrar por cada llamada API sin divulgar esto adecuadamente por adelantado. A pesar de notificarlos múltiples veces, continúan facturando automáticamente a nuestra tarjeta de crédito sin permiso.

El servicio al cliente es pésimo. Hemos pasado más de un año enviando correos electrónicos a Avalara para resolver problemas de facturación causados por su software y hemos sido ignorados durante meses. Cuando responden, sus respuestas no abordan el fondo de nuestras preocupaciones. Recientemente, subcontrataron el soporte al cliente a un equipo en India, empeorando aún más la comunicación. Este equipo ha admitido que carecen del conocimiento para resolver problemas técnicos detallados, pero actúan como si fueran expertos.

En julio de 2023, desactivamos la licencia de Netsuite siguiendo las instrucciones de Avalara. A pesar de esto, las transacciones API todavía se están generando, lo que lleva a cargos adicionales. Hemos solicitado repetidamente cancelar la licencia de Netsuite por completo, pero no podemos obtener una respuesta. Solo este mes, Avalara nos ha cobrado $1,477.69 en cargos fraudulentos.

Hemos documentado nuestros problemas extensamente, enviado cronogramas detallados de la falta de respuestas de Avalara y pedido ayuda una y otra vez. En lugar de abordar sus fallas, Avalara continúa ignorándonos, retrasando o emitiendo reconocimientos vagos sin soluciones.

Esta empresa no me ha causado más que dolor, frustración y daño financiero. Se comercializan como una solución para pequeñas empresas, pero han actuado de mala fe en cada paso. Sus precios son extorsivos, superando con creces el valor que proporcionan, y no han demostrado responsabilidad alguna por sus errores. En este punto, creo que sus prácticas rozan lo fraudulento.

Para colmo, Avalara sugirió recientemente que contratara a un abogado para escalar mis problemas aún más. Ningún propietario de pequeña empresa debería tener que soportar este nivel de maltrato.

Evita Avalara a toda costa. Sus prácticas de facturación son opacas y depredadoras, y su servicio al cliente es inexistente. Esta empresa es un desastre que merece cerrar. Si valoras la transparencia, la responsabilidad o un precio justo, no confíes en Avalara para tus necesidades de cumplimiento fiscal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that all of our sales run through Avalara first. They take care of everything. They know if our sales are taxable and how much tax we need to collect...and then they even file it all for us at the end of the month! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing really. I mean it is a little pricey but you get what you pay for I suppose. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Avalara's smooth tax and duty allocation during checkout has been instrumental in streamlining our overseas customer journey, leading to increased customer satisfaction whilst mitigating risk. It great how low impact it is on time, the software does all the work for you. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes due to the size and the complexity of the world, changes in the way Avalara completes tasks or stops supporting a particular tax code is not communicated and relies on us checking to ensure everything is working as it should. We usually find out after an impact is noticed by us. A proactive comms would make this better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La idea de un servicio completo de gestión de impuestos sobre ventas y nexo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente no existe en Avalara. Tengo que distinguir entre el equipo de ventas y el equipo de "soporte". Si eres un nuevo cliente con dinero para gastar, el equipo de ventas está ahí para ti al 100%... Después de eso, desafortunadamente, es una historia diferente.

Si necesitas algún tipo de soporte como cliente existente, ¡buena suerte! Si llamas y logras contactar a alguien, todo lo que pueden hacer es anotar tu preocupación en un "Ticket" que aparentemente no va a ninguna parte.

En mi caso particular, estaba tratando de simplemente ponerme en contacto con el departamento de facturación.

Para resumir esta larga historia:

Recibí un aviso por correo electrónico sobre nuestra renovación el 2 de octubre, después de unos 20 correos electrónicos, casi 10 llamadas telefónicas y al menos 8 tickets de soporte, ahora es 26 de noviembre y acabo de terminar una llamada de Zoom que resultó en la cancelación de nuestra suscripción.

La mayor preocupación es:

Hablar con alguien por un simple problema de facturación tomó dos meses. ¿Qué pasa cuando (no si) se trata de un problema de impuestos?... dos meses de posibles multas e intereses podrían acumularse bastante rápido. ¿Quién paga por eso?... Creo que cualquiera que tenga un negocio sabe la respuesta...

Mantente alejado de Avalara en mi opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We do not have the sales tax expertise in house. Avalara offered a solution to mitigate our deficiency in this area. They also provide VDA services (Voluntary Disclosure Agreements) as well as SST services once up and running in a state.

Integration was fairly easy. We did use a consultant and I highly recommend going this route. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Be careful to understand what the services you select are actually doing. For example, we purchased 24 hour response time to our inquiries (basic support) only to learn that 24 hour service is three business days!! Not exactly the most responsive. We swithed to one hour response time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.