Pros y Contras de Assembled

Plotting schedule are much easier and moving schedules Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No bulk delete of schedule for multiple agents or i don't know yet that process Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Assembled is easy to use as both an adminstrator and a team member. The granularity of reporting and schedule adherence is also super powerful. It's also clear that they truly listen to customer feedback, which we greatly appreciate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We'd love the ability to create shifts for agents to sign up for. We also would really benefit from a more robust Zendesk integration where tickets could be asisgned based on Assembled schedule and online status. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi equipo comenzó a usar Assembled porque queríamos una mejor herramienta de programación. Lo que resultó no fue solo una mejora en la forma en que programamos (eficiente y simplificada), sino que también comenzamos a tomar medidas para escalar nuestro equipo a través de una verdadera gestión de la fuerza laboral. Con características útiles como pronósticos, adherencia y mapas de calor, podemos predecir mejor las necesidades de nuestro equipo de soporte y brindar un excelente servicio a nuestros clientes en todo momento. ¡Gracias, Assembled! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única desventaja de Assembled es que me encantaría que nuestra plataforma de QA se añadiera ahora que han integrado MaestroQA. La nuestra se llama Klaus, y sería perfecto verlo todo de una vez en el espacio del Agent Scorecard. Me encanta que el equipo de Assembled acepte sugerencias/comentarios, así que sé que están mejorando constantemente su producto aprendiendo de los clientes. ¡Por eso realmente no tengo ninguna otra desventaja ya que hay más por venir en el futuro! ¡Me encanta eso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe es rápido y se entrega en una excelente presentación visual. Puedo escanear fácilmente la plataforma o exportar la información que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría poder personalizar aún más la creación de reglas y optimización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El cambio de horarios o plantillas es fácil usando la aplicación, a diferencia de si está vinculada a otra aplicación. Los cambios son en tiempo real y hay un historial para cada cambio que realizas, por lo que puedes retroceder si cometes errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es que realmente no me guste, digamos que necesita mejoras porque los datos en tiempo real no eran precisos en comparación con otras herramientas que estaban vinculadas a Assembled. Podría haber algunos errores o respuestas retrasadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es mi primera experiencia con Assembled, lo he estado usando desde enero de este año y, honestamente, me encanta que se pueda sincronizar con Google Calendar y te permita tener esa transparencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy seguro de que soy solo yo y mi incapacidad para descifrar la función, pero me encantaría poder copiar un día completo de horarios (múltiples miembros del equipo y todos los matices) y tenerlos poblados para varios días. Sé que hay una opción de plantilla, pero cuando varios programadores están trabajando, no ayuda exactamente con esta función en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de programar eventos para todos nuestros agentes o la capacidad de usar teclas rápidas para programar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay funciones de informes personalizados y no tenemos la capacidad de gestionar automáticamente las solicitudes de vacaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy limpia y fácil de usar. Las previsiones de personal son útiles. Integrado perfectamente con nuestro sistema telefónico. Excelente paquete de informes. Asistencia al cliente increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones de integración limitadas. No se integra con todas las versiones de Salesforce. La herramienta de pronóstico no es tan flexible y personalizable como nos gustaría. No tiene tantas características y funciones como otras ofertas en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El cálculo que realiza para poder generar el número necesario de la fuerza laboral para atender una demanda específica, lo cual es excelente a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la perspectiva de un colaborador individual, se siente muy abrumador tener tantas restricciones de tiempo; creo que tenemos espacio para mejorar donde se pueda dar a los colaboradores individuales más libertad para gestionar sus propios horarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El pronóstico nos permite asignar personal correctamente y analizar en detalle la actividad de los agentes. Pudimos utilizar estas estadísticas para ofrecer más opciones de trabajo híbrido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tiempos de carga pueden ser lentos. Además, no me gusta que cuando eliges personal, no vaya automáticamente a la fecha de hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.