Pros y Contras de Assembled

I find the tool super easy to use. You have almost everything you need. Most important the team from Assembled is very helpful and they are continually developing features. So if something is missing now, for sure they will add it in the future. There are a lot of cool features that make your life easy, like schedules, Team performance reports, individual reports, real-time analysis, and so on.

The implementation was somehow easy and our engineers received all the needed help to make it possible via API.

We are using the tool daily to follow over 3000 agents.

I'm happy with the product and very happy with the team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would say that one of the downsides of the tool is that you might want to have more future to follow when it comes to the real-time view. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad para manejar el tiempo de los agentes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizas la dificultad para realizar cambios o ver informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfrutamos de lo rápido que fue configurarlo, la interfaz relativamente intuitiva, el tiempo de respuesta rápido del equipo de soporte y las horas de oficina muy útiles ofrecidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualizar plantillas y horarios puede ser un poco engorroso a veces para cambios a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo la interfaz fácil de usar y el pronóstico de programación complejo basado en datos históricos de boletos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría una función de intercambio de horarios. Lo tienen en su lista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos resuelto muchos problemas con la confianza en los datos, obteniendo un pronóstico preciso y un seguimiento más preciso de la actividad de los agentes al mudarnos a Assembled. Esto nos ha dado la capacidad de profundizar realmente en los datos que vemos para determinar valores atípicos y proporcionar una orientación más estratégica al negocio a través de varios equipos con facilidad. El equipo de soporte también ha sido fenomenal desde el momento en que nos conocimos por primera vez y sigue siendo consistente hasta el día de hoy, y proporcionó la implementación más fácil que he experimentado con una nueva herramienta de WFM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor desafío que tenemos es en torno a la construcción y gestión de horarios. Requerimos mucho trabajo manual cuando se trata de modificar horarios existentes e incluso de construir horarios base para tener en cuenta la cobertura omnicanal con la plataforma Zendesk que no es del todo omnicanal. Faltan características básicas, como un intercambio de turnos, pero hay beneficios en los atajos de teclado (copiar/pegar/guardar) para ayudar a contrarrestar el trabajo manual requerido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Assembled es una plataforma muy fácil de usar. Me encanta lo fácil que es crear horarios usando la función de Plantillas. La función en tiempo real nos da una visión de la adherencia y el rendimiento, y es útil para el monitoreo.

Los informes ofrecidos son complejos.

Me encanta cómo Assembled está organizando talleres sobre las características de la plataforma; ayuda mucho a aprender más y ver diferentes perspectivas de las personas.

He estado usando Assembled para nuestro equipo de CX durante 2 años, y he sido testigo de su crecimiento y compromiso para mejorar con cada retroalimentación de sus usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No utilizo principalmente la función de tiempo libre ya que no está vinculada con nuestra plataforma de recursos humanos, por lo que crea un paso adicional para el equipo, pero eso es solo una preferencia de proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Scheduling is so easy! I like being able to filter down and narrow our team down Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Consistent reverting of schedules, other than that nothing Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácilmente escalable, fácil integración, respuesta rápida del soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil hacer cambios a nivel de agente una vez que los horarios fueron publicados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sincronización en tiempo real con Zendesk es un gran valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se puede gestionar las cosas para Assembled dentro de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Zendesk es más rápida de lo que puedes imaginar. Aparte de eso, el equipo está muy abierto a recibir comentarios sobre los cuales actúan (¡esto lo aprecio mucho!). Los 2 fundadores son muy expertos en tecnología y conocen a fondo su plataforma, ¡Felicitaciones! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay desventajas en usar Assembled. Son bastante nuevos y entiendo que necesitarán mejorar sus características. Habiendo dicho eso, casi no tengo problemas al usar su plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.