Pros y Contras de Aspect Quality

Es difícil descargar y acceder a los registros de llamadas en la versión. También es deficiente ya que los problemas de bloqueo nunca son resueltos por el soporte de Aspect. La función de plug and play resulta perjudicial para los gerentes y el personal de aseguramiento de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario no es amigable. El producto carece de funcionalidades de informes, lo que dificulta el análisis y seguimiento de la garantía de calidad. Faltan capacidades de monitoreo avanzadas, lo que obstaculiza su validez para identificar y resolver problemas adecuadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the multifunctioning call monitoring capabilities. The ability to monitor by video and audio really eliminates miscommunication when coaching someone on specifics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't like how easy sometimes it can be to be kicked out of the system. There have been a few times I was speaking with a customer and lose the entire call. It should be harder if on an active call to not be disconnected. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejor herramienta flexible para el registro completo de llamadas.

La interfaz de usuario es excelente y muy fácil de navegar.

Ideal para gestionar el proceso de gestión y monitoreo de calidad simultáneamente.

El sistema de soporte siempre está disponible para ayudar y resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay categorías en los registros de llamadas como banderas, etc.

A veces se retrasa.

A veces, debido a la entrada incorrecta de la contraseña, bloquea al usuario para acceder al sitio web nuevamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Always able to find the calls (dual voice and screen recording voice) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Older version you would have to download the call prior to opening. New version you can now open with on the same screen Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AQM is fairly easy to use and has been reliable on 100% call logging,. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not sure if its the fact that I have been using AQM for over 5 years and have gotten used to it, but can't think of anything I dislike. If there was one thing it might be needing a flag to identify different types of calls (which it may be able to do, I just haven't researched far enough). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that this is a flexible tool that works well on it's own but really comes to life as part of a the wider UIP suite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

prone to crashing, but resolution is quick with Aspect Support Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aspect Quality Management is helping our department reviewing, scoring and discussing with agent for better performance Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

it is not plug and play to assist manger and QA's to do their job . always need to work around Reseña recopilada por y alojada en G2.com.