Características de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 28 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Basado en 30 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Según lo informado en 20 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.

Según lo informado en 18 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles

Basado en 19 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes

Según lo informado en 16 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Basado en 16 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Según lo informado en 18 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Según lo informado en 20 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Según lo informado en 17 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Según lo informado en 17 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Basado en 15 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Basado en 65 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Según lo informado en 30 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 33 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 49 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Según lo informado en 47 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 45 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 30 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Basado en 50 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Según lo informado en 59 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Según lo informado en 55 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Los revisores de 43 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Los revisores de 52 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 63 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Esta función fue mencionada en 49 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Basado en 36 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Basado en 37 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Los revisores de 16 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 17 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 17 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Según lo informado en 15 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes

Según lo informado en 23 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 25 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 34 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 34 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Basado en 34 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.

Basado en 35 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Según lo informado en 35 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Los revisores de 34 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 11 reseñas de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.