Pros y Contras de DaVinci

En 2022, CAA Club Group aprovechó DaVinci para implementar funciones de CTI en nuestros concurridos centros de llamadas. Esta integración permite que nuestros agentes obtengan el registro de cliente relevante para que aparezca ("pantalla emergente") en su pantalla de CRM en el momento de una llamada calificada. Además, nuestros agentes se han beneficiado de los controles de llamadas de DaVinci, clic para marcar, capacidades de transferencia e integración con nuestro sistema de asistente automatizado.

Hemos visto que una pantalla emergente exitosa se traduce en una mejor experiencia para el cliente, ya que la información del cliente o Miembro está disponible de inmediato tan pronto como se recibe la llamada, lo que resulta en interacciones más fluidas con los agentes. En las llamadas donde la pantalla emergente fue exitosa, nuestras puntuaciones de encuestas de los Miembros han mejorado entre un 2-5% en satisfacción general con el agente, y nuestras puntuaciones NPS en estas llamadas mejoraron hasta en 9 puntos. Además, hemos visto una reducción en nuestro AHT en estas llamadas, con un promedio de ahorro de alrededor de 14 segundos, ¡lo que se traduce directamente en ahorros operativos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta la fecha, no hemos visto ningún inconveniente, solo oportunidades para seguir ajustando cómo estamos operacionalizando la funcionalidad y exponerla a áreas adicionales en nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La administración es perfecto y la ventaja es que recibes ayuda del personal Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no tengo nada que decir hacerca de lo que no me gusta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy flexible en la instalación y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no es una desventaja, pero sugiere ocultar la barra de herramientas flotante de Davinci de la pantalla del usuario de SAP Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Its very east to get started with the integrations , almost like plug-n-play . Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Had to get support for setting up some features Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrate into any communication channel is the best thing that I have ever seen Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't dislike it at all. It's awesome. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es todo lo que dicen que va a ser. El ingeniero de implementación fue excelente para trabajar, hizo más de lo necesario para que esto fuera lo más fluido posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en algo que no me guste, hay un costo involucrado en esto y aunque conseguimos un buen trato, los costos fueron un poco inesperados. Dado que funciona y permite una integración sin problemas, vale la pena el dinero gastado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estabilidad de los productos, facilidad de uso y soporte del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diferencia horaria geográfica y falta de apoyo local en nuestra región. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es prácticamente libre de mantenimiento, configurado una vez y olvidado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mantenimiento solía ser bastante manual en la versión antigua, pero ya no en la versión más reciente del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto Davinci ofrece a mi empresa una muy buena solución y cumple con el objetivo de la implementación de mi Centro de Contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AMC no es local en IL, pero son compatibles de forma remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de instalar y configurar. Fácil de actualizar. Cero tiempo de inactividad durante 9 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada que no me guste en el producto o los servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.