Alternativas de DaVinci Mejor Valoradas
Estamos en el proceso de integrar nuestra solución telefónica de Avaya en nuestra pantalla de SAP para un único punto de contacto para nuestros agentes de centro de llamadas. Un lugar donde pueden controlar todas las funciones de llamadas, así como las funciones de pedidos. El enlace de integración que teníamos de Avaya era muy básico y no funcionaba bien. Cambiar a AMC DaVinci ha demostrado ser una solución mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El producto es todo lo que dicen que va a ser. El ingeniero de implementación fue excelente para trabajar, hizo más de lo necesario para que esto fuera lo más fluido posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
13 de 14 Reseñas totales para DaVinci
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En 2022, CAA Club Group aprovechó DaVinci para implementar funciones de CTI en nuestros concurridos centros de llamadas. Esta integración permite que nuestros agentes obtengan el registro de cliente relevante para que aparezca ("pantalla emergente") en su pantalla de CRM en el momento de una llamada calificada. Además, nuestros agentes se han beneficiado de los controles de llamadas de DaVinci, clic para marcar, capacidades de transferencia e integración con nuestro sistema de asistente automatizado.
Hemos visto que una pantalla emergente exitosa se traduce en una mejor experiencia para el cliente, ya que la información del cliente o Miembro está disponible de inmediato tan pronto como se recibe la llamada, lo que resulta en interacciones más fluidas con los agentes. En las llamadas donde la pantalla emergente fue exitosa, nuestras puntuaciones de encuestas de los Miembros han mejorado entre un 2-5% en satisfacción general con el agente, y nuestras puntuaciones NPS en estas llamadas mejoraron hasta en 9 puntos. Además, hemos visto una reducción en nuestro AHT en estas llamadas, con un promedio de ahorro de alrededor de 14 segundos, ¡lo que se traduce directamente en ahorros operativos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta la fecha, no hemos visto ningún inconveniente, solo oportunidades para seguir ajustando cómo estamos operacionalizando la funcionalidad y exponerla a áreas adicionales en nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La administración es perfecto y la ventaja es que recibes ayuda del personal Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora no tengo nada que decir hacerca de lo que no me gusta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy flexible en la instalación y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
no es una desventaja, pero sugiere ocultar la barra de herramientas flotante de Davinci de la pantalla del usuario de SAP Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado utilizando productos de AMC durante los últimos 05 años con nuestro producto de centro de llamadas Avaya y Microsoft Dynamics CRM, es una aplicación muy estable y muy raramente necesitamos asistencia para cualquier solución de problemas e incluso si se requiere soporte, su soporte es increíble, especialmente Vamshi brinda el mejor soporte. Y su nuevo lanzamiento DAVINCI mejoró las características, lo hizo más fácil de usar. Gracias a todo el equipo y es agradable trabajar con un equipo profesional tan dedicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Estabilidad de los productos, facilidad de uso y soporte del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Integración de SAP CRM a la telefonía de Cisco con AMC / Davinci Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema es prácticamente libre de mantenimiento, configurado una vez y olvidado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El producto Davinci ofrece a mi empresa una muy buena solución y cumple con el objetivo de la implementación de mi Centro de Contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
AMC no es local en IL, pero son compatibles de forma remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Necesitábamos integrar nuestro centro de llamadas basado en Cisco UCCE con SAP CRM. La única solución que encontramos y que nos ha estado sirviendo con total fiabilidad durante 9 años es AMC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de instalar y configurar. Fácil de actualizar. Cero tiempo de inactividad durante 9 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
