Reseñas y detalles del producto de Alloy Navigator

Como somos un pequeño MSP, necesitamos un sistema que nos ayude en muchas áreas, como mesa de ayuda, gestión de activos, base de conocimientos, seguimiento de clientes, portal de clientes con autoservicio y mucho más. Una característica muy importante era que queríamos la posibilidad de un agente, pero a nuestra elección, no queríamos vernos obligados a depender de algún tipo de agente que necesitara instalarse en todas partes para usar el sistema. Era importante para nosotros poder usar el sistema completamente de manera manual. También queríamos un sistema en el que pudiéramos crecer con el tiempo a un ritmo que decidiéramos. Probamos muchos sistemas diferentes hasta que encontramos Alloy Navigator, que simplemente hacía todo lo que habíamos estado buscando. Alloy Navigator también tiene una interfaz que a nuestros ingenieros les gusta, lo cual es muy importante. Lo que nos gusta es que la interfaz está más enfocada en el trabajo diario de los ingenieros que en medir KPI’s. Una vez que decidimos con Alloy Navigator, hubo mucho que aprender y una cosa con la que estamos muy satisfechos es el soporte que recibimos, ha sido rápido y receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas deben hacerse en un cierto orden, no siempre es posible ir de un lugar en el sistema a otro, hacer algo más y luego volver a donde viniste para continuar. Cuando probamos Alloy Navigator obtuvimos un sistema de prueba que fue genial. Sin embargo, una vez que nos incorporamos a Alloy Navigator, el sistema de prueba fue descontinuado. Deseábamos tener acceso al sistema de prueba durante algún tiempo después de habernos incorporado para probar cosas antes de implementarlo en nuestro propio sistema de producción. Creo que esto habría sido posible si lo hubiéramos solicitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tan pronto como inicias sesión, obtienes una excelente visión general de los tickets y activos. Proveniente de otro producto similar, Alloy tiene un gran sistema para manejar tickets y crear una base de conocimiento, tanto para clientes como internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, hubo una curva de aprendizaje pronunciada, algunas cosas eran difíciles de encontrar, pero después de mirar en la documentación tenía sentido. La documentación puede ser deficiente en algunos lugares, pero generalmente cumple con su propósito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los servicios de TI y todas las soluciones de gestión de activos son las mejores soluciones para nuestra empresa. Nos permite gestionar fácilmente todo el trabajo de campo de nuestros técnicos y la gestión de inventario de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos nada que señalar, y siempre que tenemos sugerencias de mejora, se consideran. Y se lanzará tan pronto como haya una nueva versión disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Alloy Express, que viene con muchas características que nos ayudan a organizar nuestras solicitudes de servicio en un formato fácilmente accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada negativo se destaca en mi mente. Como con cualquier sistema robusto, hay una curva de aprendizaje que he encontrado muy útil y rápida con el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cost-effective with a clean user interface. It is easy to navigate and well organized. Been using it for 10 years and have enjoyed the functionality of the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We had some minor issues with the report function, but that may have resulted from some old configuration. In the express version, we cannot send an attachment when responding to a requester. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos muchas opciones para completar la información, para dar seguimiento correcto a cada caso. Es muy importante tener tanta información fácil de explotar con muchas opciones estadísticas. El manejo básico del producto es muy fácil. El precio que nos ofrecen por la cantidad de funcionalidades que obtenemos es maravilloso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, creo que el soporte es realmente distante; prácticamente no hay manera de obtener soporte de persona a persona, todo es por correo electrónico, usualmente solo obtengo documentación web, a veces ni siquiera tengo acceso a ella; además, la documentación no es nada amigable, ni siquiera hay una imagen para guiarnos, es solo un montón de palabras... No diría que me gusta. Creo que sería genial tener un soporte más involucrado, una guía más personal, al menos por chat, que nos permita explotar mejor la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is easy for end-users to interact with Alloy. In our environment, they email the helpdesk, and Alloy routes it to a technician. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't know enough about the reporting capabilities to take advantage of them yet. I've got some learning scheduled soon, though. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, excelente soporte, es sumamente comprensivo y funciona muy bien para cualquier cosa que puedas imaginar, desde ventas hasta servicio y datos de facturación. Es extremadamente completo y tiene una gran base de conocimientos. Todas nuestras tareas del ciclo de gestión de tickets, servicio, gestión de proyectos, ventas, compras y activos se gestionan ahora desde Alloy. Con todo nuestro personal y clientes utilizando este sistema, todavía tenemos un sistema muy receptivo con una gran interfaz que ha sido personalizada para coincidir con algunos de los términos que usamos para describir nuestros procesos de negocio. Gran organización de la información, incluyendo información del cliente, tickets y, si es necesario, documentación. Altamente recomendable ya que es una gran solución para un MSP de cualquier tamaño. Una de las cosas que más me gusta es tener la oportunidad de abrir múltiples pestañas, proporciona la capacidad de buscar clientes rápidamente, iniciar tickets rápidamente y resolverlos rápidamente. Esto es clave cuando se trabaja en un servicio de asistencia donde el volumen cuenta. Es muy flexible y útil para gestionar tickets de clientes, con una gran interfaz y una gestión adecuada. Permite la automatización para la asignación de tickets y la notificación por un correo electrónico válido. Alloy es muy estable y la conexión con las bases de datos permite una gran flexibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay absolutamente nada que no guste de este producto :)

Muy fácil organizar entradas y colaborar con otros técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Obviamente, la gestión de activos e inventario. Especialmente el seguimiento de esos activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informes. La generación de informes es un poco tediosa. Siempre enfrento problemas al generar informes. Consultar es muy fácil, pero no hay opción para imprimir esa información consultada.

1. ¿Qué pasa si mi ingeniero superior me pide generar un informe de la lista de portátiles desplegados?

2. ¿Qué pasa si mi ingeniero superior me pide listar todas las pertenencias de TI de un empleado en particular?

En los escenarios mencionados anteriormente, lo que hago es crear manualmente una hoja de Excel basada en la consulta.

Esto es muy difícil a medida que la lista aumenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está estructurado para aprovechar los principios de ITIL desde el principio. La interfaz de usuario y los portales web facilitan el uso de las herramientas tanto para los clientes como para los técnicos. Los flujos de trabajo son potentes y flexibles. La capacidad de personalizar los flujos de trabajo y el portal web lo hace tan flexible que lo hemos convertido en un "punto único" de asistencia departamental, incluyendo problemas "no relacionados con TI". El equipo de servicio al cliente de Alloy es una de las organizaciones más competentes y orientadas al cliente con las que he trabajado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El cliente ha sido la mejor manera de aprovechar las herramientas de los técnicos; sin embargo, su reciente actualización de versión parece hacer que el portal web sea aún más poderoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.