Reseñas y detalles del producto de Alhena AI

La calidad de respuesta de Gleen AI es sobresaliente. Además, la capacidad de respuesta del equipo de Gleen es increíble. El equipo de Gleen estuvo con nosotros en cada paso del proceso: desde la documentación, hasta la pre-implementación, la post-implementación y el monitoreo continuo del rendimiento. No se podría pedir un mejor socio para ayudar en el camino de transformar CS con IA generativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encantaría usar Gleen AI para mejorar la conversión en nuestro sitio web. Gleen AI se ha centrado principalmente en mejorar el servicio al cliente, pero mejorar la conversión también es muy importante. Están en el proceso de añadir muchas características de conversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de Gleen AI para mostrar capturas de pantalla de nuestra interfaz de usuario dentro de su ventana de chat. Estas pantallas son de nuestra documentación, pero son mucho más útiles en el contexto de una conversación de soporte relevante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su sistema de facturación aún no está diseñado para admitir automáticamente un modelo de pago por uso y simplemente dejar una tarjeta de crédito registrada. Han sido muy útiles con una solución alternativa. Esto dice MUCHO sobre su servicio al cliente y flexibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gleen AI es extraordinario. Es extremadamente preciso y minucioso. Estamos asombrados por la calidad de las respuestas de Gleen AI. Incluso nuestro equipo de servicio al cliente está modelando algunas de sus propias respuestas a partir de las respuestas de Gleen AI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver más de un panel interactivo y un período de retroceso más largo en las métricas de IA. A los equipos de CS les encantan las métricas. Tenemos algunas métricas básicas, pero me encantaría poder analizarlas un poco más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I personally liked the support I received whenever we raised a concern or feedback. We receive responses within the hour, if not within minutes from the time we send our question or support request. The Bot surely is not perfect but definitely responds with accuracy as long as you keep it updated with it's sources. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I honestly can't say anything for feedback as I am not expecting perfection. The support that the Gleen team provides is definitely one of the big reasons I like working with their platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La precisión de las respuestas, la configuración, cómo programar tu bot en un bot que se adapte a tu empresa/en tu sitio web/tienda en línea.

Realmente me encanta, si no sabes nada al respecto no eres el único, yo tampoco lo sabía, pero es fácil y comprensible.

Gracias a los creadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hmm, en este momento no mucho realmente. Lo único que tal vez podría ser mejor son respuestas más rápidas en el chat, pero ya es rápido, así que sí, estoy más que contento con este futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evaluamos más de 10 chatbots de GenAI. Gleen AI no solo tiene respuestas más precisas y relevantes, sino que también hace un mejor trabajo al comprender las preguntas de los clientes. Nuestro producto es bastante técnico, por lo que esto es importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vimos un fallo donde el bot respondió con el propio correo electrónico y número de teléfono del cliente. Esto resultó en una solución rápida, y no hemos visto que el problema ocurra de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue extremadamente fácil probar Gleen AI. Completamente sin fricciones. Realmente pudimos tener una idea de las respuestas de Gleen AI, así como de lo fácil que fue poner en marcha Gleen AI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que el producto sigue madurando, algunas características serían excelentes para ayudarnos a mantener nuestra base de conocimientos - por ejemplo, en la interfaz de administración, para las respuestas con votos negativos, me encantaría obtener un enlace de regreso a la conversación general. Esto ayudaría al equipo a comprender mejor el contexto de la pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un gran asistente en el campo del comercio electrónico. Es fácil de configurar: solo proporciona un enlace a la tienda, y el bot estudiará toda la información disponible y luego se comunicará con los clientes potenciales. Esto es definitivamente una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por el momento, no he encontrado ningún inconveniente significativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto en sí es extremadamente útil para construir y educar a la comunidad. Siempre que tenemos recién llegados, todo lo que tienen que hacer es preguntar, y Gleen los dirige a los recursos que ya tenemos sin que el usuario tenga que buscar y enfrentarse al obstáculo de familiarizarse primero con nuestra comunidad de Discord. ¡Hablemos de la facilidad para nuestra comunidad! También es genial cómo puedes personalizar la personalidad de Gleen para que no se sienta como un robot aburrido. ¡Realmente habla como queremos que lo haga!

Lo hemos probado mucho antes de lanzarlo para la comunidad y el equipo de Gleen se asegura de que el bot sea reentrenado una vez a la semana para asegurarse de que esté actualizado. ¡También es muy fácil de usar en Discord!

Gracias equipo! Sois los mejores ;) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que fue difícil para nosotros al principio es cómo tuvimos que organizar toda nuestra documentación y recursos primero para poder alimentar al bot con los datos correctos para usar como respuesta (lo cual podría ser en realidad lo mejor para que esté más en orden). Pero hombre, fue mucho trabajo, especialmente si todavía estás construyendo toda tu documentación, ¡jaja!

Lo bueno, sin embargo, fue que siempre fuimos guiados y asistidos por Ashu, por lo que fue un proceso más fluido para nosotros. ¡El equipo de Gleen fue tan paciente! Y por cierto, cada vez que teníamos una retroalimentación del producto o una solicitud de función, siempre se aseguraban de desarrollarla y tenerla lista para el futuro. Es como si fueran un equipo a un toque de distancia. ¡Son simplemente encantadores! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de Gleen AI para integrarse perfectamente con ZenDesk. Los clientes pueden solicitar fácilmente una transferencia a un agente humano, y Gleen AI realiza la transferencia. No hay bucles infinitos de IA para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Zendesk se rompió debido a algunos cambios en Zendesk. Pero el equipo pudo identificar y solucionar el problema rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.